（1）智能客服运用的是什么大模型？

客悦运用的是文心4.5模型和客悦专属客服Kasmo模型，标准版和旗舰版客户还可选择Deepseek和通义千问模型。

（2）智能客服的QPS如何定义？

指的是租户级别共享的每秒支持最大请求数。

（3）智能客服的大模型回复内容是否可控？

是可控的，您可以通过多种方式来控制大模型的回复，如添加prompt约束、设置敏感词、指定知识来源或降低temperature等。如果不需要大模型输出通识答案也可以将其进行关闭。

（4）什么是prompt？

prompt可以理解为与大模型的约束条件或输出围栏，是一个人工给到大模型的文字指令。可以通过prompt进行限制模型的思考路径，输出内容等信息。

（5）智能客服如何更好的配置prompt？

prompt可以按照任务+规则+示例的格式编写。可以根据真实的业务需求使用自然语言描述编写prompt，语言通俗易懂，不建议使用缩略语，多形容词组合的词语或句子等。建议描写明确范围，不要给到模型过多开放性的语言和描述。

（6）智能客服平台对话可以集成到微信公众号上吗？

客悦平台支持集成到客户运营的微信公众号上，您可以点击左侧工具栏中的“设置-渠道管理”，选择集成到“微信公众号平台。集成之后，用户可以直接在公众号里和机器人对话。您可以给集成的机器人设置人设，名字，角色等，这样不会出现百度的标志。