概述

「客户档案」功能为您提供了一个集中管理客户信息的平台，综合展示客户的基本信息、行为轨迹、交记忆回溯等数据。通过客户档案，您可以快速掌握客户的属性、偏好和需求。

前提条件

• 有权限登录进入客悦ONE客户洞察。
• 完成数据集创建并接入数据。
• 标签创建已完成并计算成功。
• 完成客群创建。

操作步骤

1、点击客群【详情】-【客户档案】，查看客户的多维用户画像。

2、客户档案-基本信息：可查询客户的属性信息、标签、所属客群及未来日程。

3、客户档案-行为轨迹：可查询客户的外呼记录、在线服务记录。外呼记录包含企业通过电话、语音通话等方式主动联系客户时产生的交互数据；在线服务记录则包含客户通过在线渠道（如网站、APP、社交媒体、在线客服等）与企业互动时产生的数据。同样在「显示列」设置中，您可以选择需要展示的更多信息字段。

4、客户档案-记忆回溯：记录客户的重要事件、用户偏好、用户属性。支持对记忆类型进行查询或删除操作。