平台介绍

百度智能云客悦是百度智能化服务与营销应用，全面搭载文心大模型，提供智能客服、智能外呼、客户洞察等核心能力。

客悦专注于提升企业服务与营销效率，覆盖售前、售中、售后全链路场景，实现与最终客户的精准互动与高效连接，让服务更智能、营销更贴近用户需求，助力企业释放增长潜力。 目前，客悦已应用于政务、金融、汽车、文旅等行业，为客户构建高效、智能的数字化服务营销体系。

产品优势

一、高转化智能外呼，驱动业绩增长

大模型智能交互支持打断续接，自助训练提升业务识别率，精准定位目标客群；高效识别通话过程中的用户意图，提供高拟人、智能化的对话交互和更高效的服务；灵活调度呼叫策略满足多样化需求，金融行业级别加密保障数据安全，高可用架构确保稳定服务。

二、全渠道智能客服，重塑服务效率

整合网页、APP、微信等全渠道入口，用户问题自主解决率超92%，秒极速响应保障服务流畅性。多模态支持图文、视频问答，超过95%的意图识别准确率。

三、数据智能洞察，赋能精准营销

打通外呼、客服、工单等多源数据，无代码配置AI模型挖掘客户画像与偏好。内置自学习算法动态优化特征分析，实现客群分层、流失预警等场景。

四、文心大模型内核，技术领跑行业

独家搭载百度文心大模型与MoE技术框架，突破传统客服语义理解瓶颈。支持千亿级参数动态优化，对话配置效率提升70%，为企业提供可持续进化的智能引擎。

五、全流程数字员工，助力数智化转型

深度融合高拟真数字人技术、文心大模型智能交互对话技术、沉淀SOP三项平台核心能力，打造行业专属、多场景覆盖的数字员工Agent，支持在线咨询与内容营销等业务全流程需求。平台提供从雇佣 → 培训 → 上岗 → 汇报的数字员工全生命周期管理。培训方式灵活高效：既支持通过上传产品文档、官网链接进行快速岗前培训学习，也支持通过配置知识库利用RAG技术进行深度专业培训，使数字员工掌握更多专业知识，回答更可靠。内容营销类数字员工具备端到端内容运营能力，能批量生成适配多平台的优质营销内容，降低创作门槛，优质高效的完成内容生产、分发与洞察的完整流程，实现智能化、低成本、高频率的内容运营支持，提高企业内容影响力和获客效率。实现开箱即用、灵活配置、分钟上岗，让企业轻松拥有多场景协作的专属AI Agent智能劳动力，帮助企业进一步提质增效，助力企业领跑数智化转型。

产品特性

客悦实现全链路智能客户服务体系，构建了多场景全流程AI Agent智能劳动力（数字员工）、售前营销触达（智能外呼）、售后客户服务（智能客服）到数据洞察分析（客户洞察）的企业数智化运营体系，形成从岗位自动化到客户全周期运营服务，再到数据洞察赋能服务策略优化的完整闭环能力。

数字员工

数字员工是基于高拟真数字人技术、文心大模型及行业SOP实现的可定制智能化AI Agent虚拟员工，实现7x24小时全天候自主执行特定业务场景下的交互与服务任务。

智能外呼

智能外呼是基于文心大模型的自动化电话呼叫解决方案，通过语音识别、自然语言处理和语音合成技术实现人机交互，能够自主完成多轮对话并理解用户意图。

智能客服

智能客服是基于自然语言处理、文心大模型和机器学习技术的自动化服务系统，能够通过文本或语音交互精准识别用户意图并完成多轮对话。其核心特性包括多渠道接入（网页、APP等）、智能意图理解、实时知识库检索与动态更新、7x24小时全天候响应。

客户洞察

客户洞察是基于大数据与AI技术的智能分析平台，通过整合多源用户行为数据（如搜索、交互、消费等），结合深度学习算法构建精细化用户画像，精准识别客户特征、需求及行为趋势。

应用场景

一、线索留资加微

通过智能引导与互动收集用户需求，自然流畅的引导客户完成加微流程，大模型确保准确收集客户号码，支持自动加微验证，高效率引流私域运营。

二、意向挖掘

通过AI分析客户行为与对话意图，精准识别潜在需求，动态推荐匹配产品或服务，主动触发个性化营销策略，高效激活客户购买决策。

三、产品销售

提供精准的产品推荐和优惠引导，自主销售，有效促单促成交，高性价比实现销售目标。

四、客户多维洞察

通过分析智能外呼、智能客服搜集到的对话数据。构建多维度全景画像，洞察客户偏好，针对不同价值分层的群体制定差异化运营策略。

五、数字员工

快速雇佣行业专属数字员工AI Agent，深度适配多业务场景，秒级响应业务全流程需求，打造7x24小时永不离线的企业智能化团队，助力企业提质增效，赋能企业领跑数智化转型。

当前数字员工总体分为两类数字员工：在线咨询类数字员工和内容营销类数字员工。

在线咨询类数字员工：

• 产品经理：擅长将业务需求产品化，多维度解析产品业务，智能分析客户的业务场景与产品疑问，精准解答产品功能、价格策略等各类产品相关问询，提供针对性的产品解决方案，加速客户的购买决策进程。
• 汽车销售：主动邀约潜在购车客户完成试驾预约及企微留资，并以柔性话术转化常见拒绝，高效促进线上潜客向高意向销售线索的转化。
• 招聘专员：通过与候选人的多轮智能对话，完成公司岗位介绍、意向挖掘与匹配度评估，实现高潜力候选人的精准初筛与高效留资，大幅提升前端招聘效率。
• 信贷销售：精准挖掘潜在客户的贷款需求，在智能推荐产品并解答常见异议的同时，引导客户添加企微完成线索转化，高效辅助后续跟进与决策。
• 还款助理：主动发起还款提醒，并根据客户意愿进行智能分流，引导其完成承诺还款或协商延期等标准化流程，实现早期催收自动化，显著提升资金回笼效率。
• 课程顾问：精准识别潜在客户的学科学习偏好与试听需求，智能推荐匹配的体验课程，并引导其完成试听预约及企微留资，以此高效承接市场线索，提升课程转化率。
• 促销专员：精准推送商品优惠与直播开播提醒，7x24小时在线解答活动相关问询，清晰指引用户完成领券下单，有效激活存量客户，提升促销活动的参与度与最终转化率。

内容营销类数字员工：

• 内容运营：精准捕捉平台调性、用户偏好、产品特性，智能拆解热帖逻辑并批量生成多风格适配文案，快速完成内容创作与发布规划，有效降低创作门槛，助力优化内容策略，提升营销内容的曝光度与获客转化效率。