服务与支持

百度智能云的服务工程师团队为您提供7*24小时技术服务支持。若您在使用百度智能云时遇到问题，您可以通过工单、智能客服、自助服务、热线电话等寻求帮助。百度智能云竭诚为您服务。

企业支持计划

• 商业级

  技术支持

  7x24小时云产品支持，提供工单和电话联系渠道

  30分钟内响应

  业务不可用<30分钟；业务受损<2小时；系统异常<6小时；使用咨询<12小时

  第三方软件支持

  提供第三方软件配置指导及故障排除协助

  在线课程

  通过专业课程帮助客户技术人员熟练运用百度智能云产品、技术、服务与解决方案

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• 企业级

  最快8分钟响应

  核心业务不可用<8分钟；业务不可用<30分钟；业务受损<2小时；系统异常<6小时；使用咨询<12小时

  技术服务经理

  提供建议和指导，帮助客户按照最佳实践进行规划和制定解决方案，保障日常问题和工单高效解决，需求优先评估跟进直至落地

  重大活动保障服务

  在客户重大项目或技术活动期间，调研重保业务目标，制定重保方案，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行

  ￥25000.00 /月

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• 尊享级

  最快8分钟响应

  核心业务不可用<8分钟；业务不可用<30分钟；业务受损<2小时；系统异常<6小时；使用咨询<12小时

  专属技术服务经理

  保障日常问题和工单高效解决，需求优先评估跟进直至落地，根据内部监控提供主动式风险预警，定期现场技术交流，提供月度及年度深度服务报告及总结

  架构优化服务

  基于客户业务系统和应用架构现状，通过技术调研，并结合客户的业务需求，对客户业务架构进行深度的架构分析并给出架构优化报告，帮助客户规避业务连续性风险，助力实现业务增长

  ￥50000.00 /月

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