外呼设置

更新时间：2026-06-23

呼叫配置中包含主叫号码管理、黑名单、节假日管理、通话配置、对接配置、表单管理等功能等功能，可以根据需要设置外呼的默认逻辑。

1、号码管理

在当前页面，可以看到分配给当前租户的主叫号码。因为涉及到业务审核，目前主叫号码的购买或配置自有号码，需要联系对应的支持人员进行操作，不支持线上直接购买。

2、黑名单

黑名单功能可以查看目前手工或系统自动加入的黑名单，针对黑名单进行维护。加入黑名单的电话，如果任务配置，则系统不会继续呼叫拨打。

可以针对黑名单进行手动维护、添加、导入。
可以查看到系统自动添加的黑名单的会话记录，查看加入黑名单原因。

3、节假日配置

节假日配置支持配置租户级别全局的节假日，可以在外呼任务使用时，配置通用的业务策略。

重复规则支持不重复、按月、按年重复

4、通话配置

4.1、拨打设置

通过过程中，支持增加默认的背景音，提升对话的拟人度。
可以配置最大的振铃时长，达到振铃时长后，自动挂断。

4.2、智能状态识别

支持通过振铃音识别，对外呼结果进行识别，可解决信令识别不准的情况，可以精准区分空号、忙、停机等状态。
支持通过线路返回的sip状态码或振铃时间，识别呼叫拦截

4.3、防骚扰规则配置

针对同一个号码，支持配置多少天内，最多接通多少次，如果达到次数，则系统不进行外呼。

4.4、语气词配置（智能打断）

通话过程中，有很多客户会有口头禅，如“嗯，是”，这种很容易造成勿打断。可以配置针对某些语气词不打断。

5、对接配置

在对接配置界面可以进行隐私配置和API配置的相关操作。在隐私配置界面可以自定义配置解密服务地址或添加系统密钥，在API配置界面可以配置回调地址并测试回调接口的连通性，还可以进行AK管理。

5.1、自定义解密配置

点击「编辑」可以自定义加解密地址，配置完成后，会将加密数据发送至用户配置的服务地址进行加解密，如密文被叫号码解密成明文进行呼叫。

5.2、系统密钥

系统密钥列表可查看已建密钥信息，可复制密钥，并根据业务需要对密钥进行备注描述；

点击「添加密钥」进入新增密钥页面，系统支持默认生成密钥（用户可按需修改），同时可填写密钥备注进行密钥用途说明，系统支持用户添加20个密钥。

5.3、API配置

系统支持开发者用户通过API接口调用智能外呼服务，详情可以参考API接口文档，调用API服务前，需进行AK、回调地址等配置。

5.3.1、基础配置

点击「编辑」可以进行设置实时呼叫最低通路数，进行回调地址的配置。

5.3.2、Access Key管理

用户可以获取AK/SK生成鉴权token，用于调用API接口时认证用户身份使用，并根据业务需要对AK进行备注描述。

点击「创建Access Key」，生成AK，可根据需要进行说明，系统支持用户添加20个AK。

6、表单管理

6.1、表单配置

6.1.1、新建表单

操作步骤

表单管理列表 → 新建表单 → 进入编辑器 → 添加字段 → 配置字段属性 → 调整字段顺序 → 预览效果 → 完成创建

各组件专项配置说明

6.1.2、表单字段

调整顺序：画布内拖动字段，选中拖动图标，可上下拖拽修改字段展示顺序；

删除字段：选中字段，点击删除按钮移除，字段计数同步减少；
编辑字段：点击画布任意字段，可修改所有内容。

6.1.3、表单预览

右上角「预览」开关，打开后模拟客户填写表单的页面效果；
预览内容：字段展示顺序、提示文字、下拉选项、必填星号、日期选择是否正常。

6.1.4、表单名称

点击图标展示命名输入框，输入表单名称（如「客户售后回访收集表」），确认后保存；
表单命名建议：按业务区分，便于机器人绑定与表单检索。

6.1.5、保存表单

所有字段新增、修改、删除操作完成后，点击右上角蓝色【保存】按钮，填写的字段内容才会保存。

6.2、表单绑定机器人

6.2.1、快捷场景

转人工插件

操作步骤

转接平台选择「外呼坐席」→「选择表单」→「预览表单效果」，最终确认配置生效

转人工指令

操作步骤