标签抽取规则

在每通会话结束后，将根据配置的抽取规则，抽取对话的标签信息。 标签抽取包含以下两类抽取方式：

1. 规则匹配标签：通过配置规则来匹配对应的标签
2. 智能抽取标签：由大模型根据配置的要求抽取对应的标签

1. 规则匹配标签

添加规则：

点击右上角添加标签，出现添加标签的弹窗：

支持添加多条规则，每条规则内支持添加多个条件。条件之间的关系可根据需要选择：

• 以下全部条件：仅当所有条件满足时可满足当前规则
• 其中任意条件：当其中任一条件满足时即可满足当前规则

可供用户设置的条件包括：

• 是否接通：对拨打电话状态进行判断 ，此筛选条件仅可添加一条
• 通话时长：通话时长需要满足配置的条件范围，此筛选条件仅可添加一条
• 转人工：满足转人工指令触发条件，此筛选条件仅可添加一条
• 挂断方：挂断方与勾选对象一致即可，此筛选条件仅可添加一条
• 大模型标签抽取：满足大模型标签抽取的内容
• 外呼次数：满足任务中外呼次数时触发
• 接通次数：满足任务中电话接通次数触发
• 机器人回复数：机器人回复次数
• 用户回复数：用户回复次数

2. 智能抽取标签

智能抽取标签将对话内容交给大模型进行分析并抽取需要的信息

抽取的配置方式有两种：「结构化设定」和「自由设定」。具体配置方法如下：

2.1 结构化设定

结构化设定模式下，用户需要填写需要抽取的标签以及对应的抽取规则。

（1）添加规则：

字段说明：

• 标签名称：填写需要抽取的标签名称，不超过20个字符。标签名称应尽量符合实际的意义。

• 抽取数目：

  • 单值抽取：指实际抽取时仅会抽取一个值，例如用户意向（高、中、低），在候选值中取其中一个值。
  • 多值抽取：指实际抽取时支持抽取多个值，例如用户兴趣（读书、足球、健身、游泳、乒乓球……），可取在候选值中的一个或多个值
• 抽取方式：① 精准抽取：每个标签可配置独立的抽签方法，适用于标签候选值可枚举的场景；② 自由抽取：根据自定义规则自由抽签标签，适用于标签值无法事先枚举的场景

（2）编辑或删除规则：

鼠标悬浮到某个标签区域内，可见「编辑」和「删除」按钮：

（3）配置场景示例：

配置场景示例的作用是针对某些特殊的对话，大模型不能保证抽取结果正确的时候，建议增加对话示例。

入口：

配置：

在该界面中，可以编辑对话内容，并配置期望命中的标签信息。同时支持配置多个示例以覆盖不同的对话场景。

2.2 自由设定

自由设定模式下，用户需要自行编写整套抽取提示词。建议的提示词结构如下：

• 信息抽取要求：需要明确标签的定义和范围
• 输出格式：输出的格式需要结构化、稳定；最好参考给的示例书写
• 对话内容：少量示例能显著提升模型稳定性，可参考给的示例书写

2.3 标签抽取测试

标签抽取规则设定好后，支持对标签抽取的规则进行测试验证

• 背景信息：描述任务或者客户的已知背景信息

• 对话内容：填写需要测试的对话内容

  • 从该机器人通话记录中选择记录，选择对话→展示弹窗（左边展示对话记录的基础信息，右边展示该通对话的详细记录）→选择对话后点确定→所选的记录覆盖原对话内容
  • 点击「标签抽取」：即根据对话内容和背景信息生成标签

2.4 标签抽取验证

从通话记录中通话记录中验证效果

• 选择外呼记录→点击通话记录

  • 如果对大模型生成的标签不满意可以“重新抽取”；
  • 如果需要调整标签抽取规则，点击“规则调整”会跳转到对应的机器人标签管理页面修改规则