主要针对AI机器人外呼后生成的规则标签、大模型标签开展人工质检功能。

• 管理员可灵活可控的创建质检任务，可按需将单条或者一批通话记录指派给指定的质检员；
• 分配完成后会记录该通记录的归属人，质检人员在自己的任务列表查看待质检的任务；
• 质检人员需要对会话产出的规则标签、大模型标签开展人工复核，校验标签识别结果是否准确。

1.新建质检任务

操作步骤

• 进入【质检管理】→【任务管理】页面，点击右上角「新建任务」按钮，即可弹出新建任务向导弹窗。

步骤 1：筛选外呼记录

• 进入弹窗后默认停留在第 1 步，系统会自动按照基础规则筛选待处理通话：
• 【系统默认筛选规则】：仅筛选同时满足「未分配质检任务」+「未完成质检」+「已接通」的外呼记录，自动过滤已质检、未接通的通话。

步骤 2：新建质检任务

• 确认筛选出的通话范围后，进入第 2 步配置任务核心信息：
• 页面顶部「当前筛选总量」会展示第一步筛选出的待质检通话总条数（例：288 条），请确认数量符合预期，可点击「上一步」返回调整筛选条件。

字段	必填	填写规则
任务名称	是	输入不超过 80 字的任务名称，右侧实时显示已输入字数（0/80），建议命名清晰可追溯，例如 "2026 年 10 月第一周外呼质检"
分配策略	是	二选一选择任务分配规则：1.平均分配：将所有待质检通话平均分给所选的质检员工，每人分到的通话量尽可能均等；2.指定数量抽检：指定每个质检人员分配的数量
分配员工	是	点击「+ 添加员工」按钮，从员工管理中选择需要承接本次质检任务的人员，支持多选
分配结果	-	添加完分配员工、选择好分配策略后，「分配结果」区域会自动计算每位员工分到的质检通话数量，无需手动核算。

2. 任务详情

点击操作列的「任务详情」蓝色链接，即可进入任务详情页。

• 任务详情页面内分为两个核心 tab：

  • 任务进度：默认进入页，全局查看任务完成情况、分配给每位质检员的任务量与进度
  • 任务明细：查看本任务下所有待质检 / 已质检的通话记录明细

2.1. 任务进度

用于全局掌握任务整体完成节奏，管理各质检员的任务分配量。

• 任务总览数据

页面顶部展示 4 个核心指标：

指标	说明
分配总数（条）	本次质检任务一共分配了多少条通话记录
已质检	已经完成人工质检的通话数量
未质检	尚未完成质检、仍待处理的通话数量
完成率	已质检数量 ÷ 分配总数，自动计算的任务整体完成比例

• 分配详情管理

总览数据下方为「分配详情」表格，展示每一位承接本次任务的质检员的任务进度：

表格列	说明
质检员	这个质检任务，成功分配给质检人员的信息
分配数	该员工名下分到的待质检通话总数
已完成	该员工已经完成质检的通话数量
完成率	该员工个人的质检完成进度
任务状态	该员工名下任务的状态，完成率达到100%即为完成
操作 - 改派	（仅管理员可见）若某质检员临时无法完成任务，可点击「改派」，将该员工名下未质检的通话重新分配给其他质检员

2.2. 任务明细

用于查看本任务下每一条通话的质检状态，支持筛选、导出、进入通话记录详情，进行质检操作。

• 操作步骤

  • 在【任务详情 - 任务明细】列表中，找到需要质检的目标通话记录，点击操作列的「通话记录」蓝色链接，即可在页面右侧弹出单条通话质检面板，开始质检操作。

• 操作结果

  • 点击【质检】按钮【未质检】状态变成【已质检】；中间如果修改了规则标签和大模型标签内容，则同步【规则标签（核验）】、【大模型标签（核验）】

2.3. 任务管理

进入【质检管理】→【质检任务】页面，可通过顶部 tab 快速筛选任务范围：

• 「全部」：查看当前账号有权限查看的所有质检任务
• 「我创建的」：仅查看由你本人发起创建的质检任务
• 「分配我的」：仅查看分配给你、需要你完成质检的任务

2.4. 质检进度

• 功能入口

  • 在【质检任务】列表页右上角（筛选栏右侧、「新建任务」按钮旁）的「质检进度」按钮，仅对拥有「全部功能」权限的管理员 / 运营人员可见（质检员角色无此入口）,所有质检任务累计的统计情况。

3. 任务权限管理

3.1.权限配置入口

管理员可在【管理中心】→【角色管理】→【新建角色】弹窗中，展开「智能外呼」→「质检任务」模块，为不同岗位分配对应功能权限，共提供两个权限等级可选：

1. 全部功能：面向质检管理员、运营人员，开放质检模块全部操作权限
2. 质检员：面向一线质检执行人员，仅开放完成质检必需的最小功能集，隐藏敏感信息与高危操作

3.2.质检员权限

功能场景	「质检员」权限
质检任务列表	仅可见分配给自己的质检任务，列表仅展示「我的进度」完成条，无「新建任务」按钮、无「删除」操作入口，仅保留「任务详情」入口
任务详情 - 任务进度	无「任务进度」入口
任务详情 - 任务明细	列表中「被叫号码整列」密文展示，不提供查看 / 复制按钮
任务详情 - 数据导出	导出的明细文件中被叫号码为脱敏密文（如 150****6161），不可获取完整号码，保障用户隐私