（1）智能外呼中，什么是通路、线路？

• 通路：机器人支持同时对外拨出多少电话，1通路=同时拨1通电话，10通路=同时拨10通电话。
• 线路：运营提供的号码支持同时对外拨出多少电话，1并发=同时拨1通电话，10并发=同时拨10通电话。

（2）测试外呼需要注意哪些事项？

我们提供的测试线路仅供您内部测试使用，禁止外呼真实客户。

（3）在智能外呼中，输入客户名字和电话之后，想使用变量，称呼客户某某经理，需要如何设置？

步骤一：在机器人配置界面，“角色设定”中增加${company}${name}字段，如下 你是${company}${name}的外呼坐席，善于通过电话沟通和话术技巧和客户进行沟通，基于任务需要和目标要求，完成电话外呼工作。

步骤二：在“开场白”中增加变量字段，如下

喂，您好，请问是${company}${name}吗

设置完成后发布该机器人。

步骤三：在任务管理中上传客户list，需要修改模板中的“变量1”为“company”，“变量2”为“name”，上传完成后启动任务即可

（4）机器人说话断断续续是怎么回事？

可以尝试在“高级”设置中，把“打断”功能关掉，再次尝试。

（5）正常情况下，一天能外呼多少个号码？

外呼时段为早8点-晚8点的情况下（中午两小时不外呼），以并发为1，每通电话按1分钟计算，则每日可以外呼：10601=600通电话。

（6）怎么计算我需要多少通路及线路？

假如每日外呼5000通，每天呼8小时，单个通话0.5分钟，预计需要6通路机器人，并需要2个手机号或1个固话，具体的参数详情也可以与您的商务经理沟通确认。

（7）智能外呼可以接口对接吗？如何对接？

智能外呼有成熟的公有云接口，点此查看接口文档，接口链接：https://cloud.baidu.com/doc/CCC/s/vkt2w9ru1

（8）如果我没有自己的外呼号码，如何申请？

客悦ONE有成熟的号线申请流程，请联系您的商务经理进行申请对接。

（9）测试外呼的时候为什么会有电话打不通的情况，而且我并没有接到电话？

在您的机器人发布成功后，需确认被叫号码是否开启骚扰拦截功能，如有请关闭该功能

（10）我可以增加外呼短信吗？

可以，需要先下单【简单消息服务SMS】产品，购买地址：https://cloud.baidu.com/product/sms.html，您也可以联系您的商务经理进行短信业务对接。

（11）智能编写功能能提升哪些效率？

核心提升冷启动配置效率，无需从零搭建话术场景，借助已有文档知识和联网信息即可智能生成话术，大幅减少话术搭建的时间和人力成本，加快智能外呼场景的落地速度。

（12）简单通知类型机器人，适合哪些具体场景使用？

适合各类需要语音通知的场景，比如业务办理提醒、事项告知、活动通知、缴费提醒等，无需复杂配置，可快速搭建并投入使用。

（13）外呼收到的高意向线索有哪些方式可以快速对接？

仅需绑定客悦官方公众号，即可将高意向线索通过微信公众号自动推送给您的平台员工，并自动同步高意向客户的联系方式，点击详情，即可查看对话明细，收听录音，平台员工可直接通过个人手机联系客户。

绑定公众号

选择推送内容，绑定收信员工

高意向标签触发

自动推送

（14）短信可以创建任务吗？是否必须要外呼来触发短信？

支持短信类型任务，无需外呼即可发送短信；提供短信明细推送接口，方便对接业务系统。

（15）我可以使用自己的音色进行外呼吗？

系统具备音色克隆能力，可克隆客户自身的音色用于外呼，大幅提高音色满足度，贴合客户的个性化需求。

（16）大模型标签有点复杂，我不会设置该怎么办，有没有简单的配置方法？

大模型标签配置支持「结构化设定」，客户只需配置标签名称、标签值范围和提取规则，系统即可自动生成完整的结构化标签，既能提高标签抽取质量，又能减少客户的配置工作量，简化操作流程。

（17）使用过程中可以增加线路吗？

可以增加线路，增加额外线路当月会产生月租费及通话费，为避免增加额外的不必要成本，请酌情考虑增加。

（18）订单合同哪里找？

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