1. 记录概览

您也可以通过视频学习：运营工具 2 ：对话记录

• 当用户进入机器人详情中，可通过点击左侧导航栏「对话记录」按钮，进入对话记录页面

  • 对话记录页面默认展示当前机器人下的7天内的所有对话记录，并展示对话发生时间、持续时间等信息。默认时间为六天前00:00:00-当天23:59:59（例如：当天时间为2月8日，默认显示2025-02-02 00:00:00——2025-02-08 23:59:59）；
  • 支持按照时间顺序/逆序排序所展示的对话记录；
  • 支持按照渠道来源进行对话记录筛选
  • 对话记录概览支持分页展示；

2. 记录筛选

• 支持用户根据「对话ID」、「对话内容」、「用户名称」搜索对话记录，系统将符合搜索条件的对话记录筛选后展示；

• 支持通过上方时间筛选器，选择需要查看的对话记录被创建的时间范围，可精确到秒；

• 支持按照渠道来源进行对话记录筛选。

• 支持按时间最新/最早进行对话记录排序。

3. 记录导出

支持将对话记录进行批量导出，提供了「导出近6个月数据」和「导出已筛选条件的数据」两种快捷方式。在弹窗确认后，可在任务中心查看导出状态，成功后可进行下载。

4. 记录详情

• 用户可通过点击某条对话记录查看该对话详细内容

  • 对话内容通过对话气泡样式，区分机器人回复与用户回复内容；
  • 支持展示每条机器人回复内容来源以及展示此对话来源的渠道；
  • 可以通过右上角的调试模式开关开启调试模式，可以详细查看每个回复节点的详细参数，方便追踪配置错误

5.问题分析与干预

当用户发送的问题，在意图识别理解和用户上下文问题理解上出现了偏差时，可以进行人工运营干预，保证类似的问题能够被机器人更好的识别理解。

5.1.用户问题理解

当前用户的问题都会依赖语言模型的能力进行相应的改写和调整，保证问题的准确性和对话流程的顺畅。

当出现「大模型理解的用户问题」与「原用户提问」差距较大时，则需要进行用户问题干预。需要参考右侧的对话记录，对用户的问题进行改写干预。

当我们干预用户的问题后，当同类问题出现后，模型就能够进行更好以及更准确的理解，提升对话效果。

• 在「干预」的提示框中，提供了「去看已干预数据」的链接跳转，点击后即可在新的标签页查看所有用户问题干预数据，即「效果调优」中「已干预数据」中的用户表述干预列表，如下图所示。

• 点击「干预意图」，则会展开干预意图面板：

5.2.意图识别干预

• 在意图识别面板会展示用户问题命中的意图，命中意图的置信度，意图来源，如果没有命中意图会展示未命中任何意图，点击「干预」，则会展开意图识别面板：

运营人员需审阅用户的原始问题和系统自动识别的意图，并根据语义确定正确意图： 如果系统给出的意图正确（例如用户主要目的是“买火车票”），则直接确认该意图。 如果系统识别有误，可手动勾选更合适的意图，从而对意图进行校正，保证后续同样的问题能够正确的命中意图。根据以上操作则会将用户的问题，添加到对应意图的意图例句中；当用户再发送类似问题时，则会直接命中干预后的意图， * 如果选择「不命中意图」，可手动勾选不希望命中的意图，则会将当前问题增加到勾选意图的负向例句中，则该问题之后不会命中勾选的意图。另外，选项中提供一键全选的快捷选项，如果选择了「全选」，则该问题之后不会命中任何意图。

5.3.知识召回干预

• 「知识召回」：用来展示基于用户可能想问从知识资源中搜索到相关性（置信度：匹配度，在知识资源设置中可配置检索匹配度阈值）最高的TOP N知识（文档知识片段和FAQ），文档知识片段用于给到大模型结合用户可能想问进行总结回复；FAQ知识可知识使用FAQ的答案进行回复或可以给到大模型进行风格改写回复或总结回复（配置详见知识资源配置）。

• 根据信息检索信息可判断基于用户可能想问检索召回的文档片段或FAQ是否符合预期，如不符合预期可进行快速干预和调优。
• 如检索召回的文档片段或FAQ错误，可通过干预功能，结合【知识召回】部分中已召回、为召回知识的推荐，可将其添加为预期知识，完成快速的干预和调优；
• 如检索召回的文档片段内容缺失，可点击匹配信息，进入到文档详情，对文档分段进行调整；
• 因匹配知识点质量问题导致的文档片段或FAQ误召回，可点击匹配信息，进入到文档详情或FAQ详情中修改知识点，进行调优；
• 当知识片段来自绑定的公共知识库时也会展示知识来源，但是当用户没有公共知识库权限时，点击「匹配」或「来源」中的链接时，新标签页将显示提示：“错误提示该用户无权限”。点击快速干预按钮会出现提示：“错误提示该用户去权限”。