插件是一种遵循特定规范的应用程序接(API)编写的软件程序，主要用于扩展宿主软件的功能，而无需修改宿主软件的代码。

• 当前上线插件功能主要包括「加企业微信」、「发送短信」、「地址校验补全」、「转人工服务」。
• 支持用户在插件管理中启用/关闭插件，目前每个AI机器人中至多添加5个插件。

1、加企业微信

加企微插件支持收集客户微信号，发起调用加企微能力，目前可使用智能外呼平台内置的插件服务，同时也支持开发者通过API接口调用第三方面插件平台服务。

• 如果需要使用智能外呼内置的加企微插件，直接开启加企页微信插件即可

• 如果需要调用第三方插件，点击插件配置，可修改相关配置，调用第三方插件平台

  • 填写调用地址：最大300字符，以http或https开头
  • 填写项目ID：非必填，依据实际情况填写
  • 填写企微号ID：非必填，依据实际情况填写
  • 填写请求header:（可添加多行Header)
  • 成功话术：调用插件成功，展示的成功话术
  • 失败话术：调用插件失败，展示的失败话术

2、发送短信

发送短信插件，支持调用短信服务给用户发送短信；目前智能外呼平台需要对接好短信服务才支持使用短信插件。

短信插件使用步骤

• 第一步：接入短信平台，接入内置短信平台、百度简单消息短信平台及定制化功能需求的第三方短信平台，进行功能调用发送短信服务。

• 接入流程：

  • 配置接入平台：选择“内置短信平台”、“百度简单消息”或“第三方短信平台”（注：“内置短信平台”、“百度简单消息”与“第三方短信平台”同时只能运行一个平台）
  • 配置接入设置：若接入“百度简单消息”——填写子用户的AK、SK; 若接入“第三方短信平台”——填写请求地址（可添加多行Header；若接入“内置短信平台”需要联系对应的支持人员进行操作)
  • 配置短信签名：填写签名ID、签名名称（提供从“简单消息”申请签名的链接）
  • 配置短信模板：填写模板ID、模版名称、模版内容
  • 配置任务策略：在运营平台中，配置任务中的短信触发策略

• 第二步：配置短信签名

  • 签名名称：新建短信签名和现有短信签名均在此显示。
  • 签名ID：短信签名的ID标识参数。
  • 短信平台：内置短信平台、百度简单消息或第三方短信平台。

• 第三步：配置短信模板

  • 模版名称：新建短信模版和现有短信模版均在此显示。
  • 模版ID：短信模版的ID标识参数。
  • 模版内容：短信模版内容。
  • 短信平台：内置短信平台、百度简单消息或第三方短信平台。
  • 创建时间：短信模版建立的时间。
  • 操作：编辑短信模版，可进行模版删除。

• 第四步：点击插件配置，设置发送短信的准入条件、选择短信签名名称和短信模板名称

  • 选择准入条件：包括“以下全部条件”、“其中任何条件”

    • 满足以下全部条件：满足下方列表中全部的规则条件时才判定满足规则
    • 满足其中任何条件：满足下方列表中任意一条规则即会判定满足规则
    • 对话轮次：人机会话的对话轮次，满足多少轮次即发送短信
    • 通话时长：人机会话的通话时长，满足多少通话时长即发送短信
    • 用户回复：检测用户回复是否包含设置的关键词，如果存在相关关键词即发送短信
    • 命中场景：从用户发言中识别出发短信意图
  • 短信签名：选择设置好的短信签名
  • 短信模板：选择设置好的短信模版
  • 成功话术：调用插件成功，展示的成功话术
  • 失败话术：调用插件失败，展示的失败话术

• 第五步：启用短信插件

• 第六步：查看短信发送是否成功

  • 进入「短信记录」模块查看，触发策略选择“短信插件触发”

3、地址校验补全

收集客户地址，判断地址是否有效。目前可使用智能外呼平台内置的插件服务，同时也支持开发者通过API接口调用第三方面插件平台服务。

• 如果需要使用智能外呼内置的地址插件，直接开启地址插件即可

• 如果需要调用第三方插件，点击插件配置，可修改相关配置，调用第三方插件平台

  • 填写调用地址：最大300字符，以http或https开头
  • 填写请求header:（可添加多行Header)
  • 成功话术：调用插件成功，展示的成功话术
  • 失败话术：调用插件失败，展示的失败话术

4、转人工服务

4.1、功能概述

系统支持当用户表达出需要人工应答的意愿时或根据【用户】与【客服】之间的对话历史，判断是否需要调用【转人工服务】，自动将通话转接给专业的客服代表。转接过程中，可以将对话内容实时传给人工坐席系统。

4.2、前提说明

1. 若使用转人工需要转接到云联络中心中则配置转接技能组方式即可。需注意使用前提：需要开通百度的智能联络中心，且在联络中心中配置技能组。
2. 若使用转人工需要转接到自己的热线平台或者只转接到号码时，则通过转接号码方式即可。

4.3、操作说明

4.3.1、百度联络中心

• 点击插件配置，设置转人工的准入条件和相关转接配置。

  • 选择准入条件：包括“以下全部条件”、“其中任何条件”

    • 满足以下全部条件：满足下方列表中全部的规则条件时才判定满足规则
    • 满足其中任何条件：满足下方列表中任意一条规则即会判定满足规则
    • 对话轮次：人机会话的对话轮次，满足多少轮次即转人工
    • 通话时长：人机会话的通话时长，满足多少通话时长即转人工
    • 用户回复：检测用户回复是否包含设置的关键词，如果存在相关关键词即转人工
    • 命中场景：用户表达出需要人工应答的意愿时或根据【用户】与【客服】之间的对话历史，判断是否需要调用【转人工服务】
  • 接口地址：例如1000@10.10.10.10:5060，1001代表转接人工的转接号码，10.10.10.10:5060代表对接SIP的目的地址；

  • 转接设置：支持选「转技能组」、「转号码」；

    • 选择「转技能组」

      • 从企业中选择：输入企业编号，主要填写百度联络中心编号，联络中心的企业编号填写正确，即可选择该联络中心下的技能组。选择这种方式，会根据联络中心的技能组状态判断是否转接，如果技能组是忙碌的则不转；如果有空闲技能组才会转接。
    • 选择「转号码」：直接填写转接的号码

  • 异步转接：

    • 选择“是”，在机器人播报话术过程中，只要满足转接条件即可转接到联络中心
    • 选择“否”，机器人播报话术完成后，只要满足转接条件才转接到联络中心
  • 成功话术：调用插件成功，展示的成功话术
  • 失败话术：调用插件失败，展示的失败话术

4.3.2、第三方联络中心

• 点击插件配置，设置转人工的准入条件和相关转接配置。

  • 选择准入条件：包括“以下全部条件”、“其中任何条件”

    • 满足以下全部条件：满足下方列表中全部的规则条件时才判定满足规则
    • 满足其中任何条件：满足下方列表中任意一条规则即会判定满足规则
    • 对话轮次：人机会话的对话轮次，满足多少轮次即转人工
    • 通话时长：人机会话的通话时长，满足多少通话时长即转人工
    • 用户回复：检测用户回复是否包含设置的关键词，如果存在相关关键词即转人工
    • 命中场景：用户表达出需要人工应答的意愿时或根据【用户】与【客服】之间的对话历史，判断是否需要调用【转人工服务】
  • 接口地址：例如1000@10.10.10.10:5060，1001代表转接人工的转接号码，10.10.10.10:5060代表对接SIP的目的地址；
  • 转接设置：转座席、转技能组、转号码；
  • 值：输入转接的号线
  • 成功话术：调用插件成功，展示的成功话术
  • 失败话术：调用插件失败，展示的失败话术