百度智能云客悦平台服务协议
百度智能云客悦平台服务协议
特别提示：您在使用我们的服务前，请确保本人已经完全理解并接受《百度智能云客悦平台服务协议》（下称“本协议”）所有条款（尤其是免责和责任限制条款）。一旦您注册、登录或使用，则表明您已经完全理解并接受本协议所有条款，尤其是免责和责任限制条款。其中免除或者限制责任条款或其他重要内容将以加粗形式提示您注意，您应重点阅读。若您是未满18周岁的未成年人，您应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本服务。如您不同意本协议及/或随时对其的修改，您可以主动停止使用我们的服务；您一旦使用我们提供的服务，即视为您已了解并完全同意本协议各项内容，包括我们对本协议随时所做的任何修改。
1、本协议适用于北京百度网讯科技有限公司（统称“我们”）向您提供“百度智能云客悦平台”相关服务，约定您访问、注册、登录、使用我们平台服务相关网站、应用程序、产品、模型、服务、软件、工具、设置技术、内容和文档（统称“本服务”）的条款和条件；
一旦您注册成为我们平台的用户，或使用我们平台的服务，便表示您理解并同意接受本协议。同时，您也理解且同意遵守我们平台适用的其他服务协议（包括但不限于《百度智能云用户服务协议》）、《隐私政策》（包括其不时地更新版本）的约定。其中，本协议未约定的事项，应适用《百度智能云用户服务协议》。本协议与《百度智能云用户服务协议》存在冲突的，以本协议为准。
为本协议之目的，“百度智能云客悦平台 ”指百度向您提供的基于【数字员工、智能客服、智能外呼、智能洞察场景与服务】以及相关的技术及网络支持服务，具体服务内容以您实际使用的内容为准。
百度智能云客悦平台依托深度神经网络和强化学习等先进算法开发。该系统采用大模型理解与数据驱动，与用户灵活应答，比拟真人智能外呼；运用知识库与业务流程搭建企业专属客服，实现复杂业务自动办理，对话流畅可控；盘活数据资产，智能洞察需求偏好，并助力企业精准把握营销策略；同时提供独立的数字员工模块，提供营销拓客、咨询转换、外呼转换等方向的端到端解决方案。更多信息可参见《百度智能客服算法》，算法备案的公示信息如下：
- 算法/模型名称：百度智能客服算法
- 备案号：网信算备110108645502801240055号
- 公示信息链接：https://www.cac.gov.cn/2024-04/11/c_1714509267496697.htm
2、您使用我们平台功能时，您应承诺您所提供/上传/输入/发布的知识文档、数据、文本、文件、资料、链接等全部信息（包括但不限于上传的任何声音、图片、视频）内容来源合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于包括声音权、肖像权在内的人格权、著作权、专利权、商标权等）；您保证对其上传的所有内容拥有完整且合法的所有权、使用权、知识产权，对于需要获得第三方明示同意或授权的已经取得相应证明，对于您使用我们提供的平台功能，所提供/上传/输入/编辑/ 发布的非您本人个人信息，您应依法告知被提供/上传/输入/编辑/发布的个人，并取得其单独同意，否则您承担所有不利后果。若前述信息内容中包含终端用户或任何第三方的相关个人信息，您保证您所收集和提供上述个人信息的行为已遵循合法、正当、必要的原则，并承诺，我们基于您的指令所分析、处理前述信息内容以及生成新的信息内容不会侵犯任何第三方的合法权益。在法律允许的范围内，我们可对前述信息内容进行显示或使用，如上述内容违反了任何法律或平台协议或政策，我们有权进行删除并依照约定和法律对您的账号进行合法处置。
3、作为企业客户使用我们服务，您充分理解并同意：我们仅提供中立的平台及相关技术服务，不会参与企业客户的任何经营活动，企业客户应对其账号（包括所有授权用户）下的一切行为及后果负责，企业用户应确保所有授权用户均遵守本协议的相关约定，并对所有用户使用企业客户账号的行为承担责任。授权用户应在企业客户授权范围内使用本服务。企业客户应谨慎授权指定账号管理员使用主账户，并对其指定管理员的全部操作行为负责。如账号管理员使用企业客户账号作出任何未经授权的行为，企业客户应自行承担相应后果。账号管理员充分理解并同意，其代表企业客户创建账号、基于账号开展任何操作、使用产品以及其他通过账号管理后台等行为均系已获得企业客户的充分授权、按照企业客户的授权和要求，以符合本协议约定的方式开展。管理员知悉，其操作权限受限于企业客户的授权，如企业客户取消授权，管理员的权限将被同步删除或转移。
4、您应自行对您提供的任何信息资料、利用我们提供的服务所从事的应用制作/生成服务等活动、通过我们提供的产品进行的活动所引起的一切后果承担全部责任，我们对此不承担任何责任。若因您利用我们的服务进行的活动，导致与第三方（包括但不限于任何访问和使用您应用与内容的用户（“最终用户”））间存在直接争议，则该等争议由您与第三方自行解决并承担相应法律责任，由此给我们带来损失的，您应承担赔偿责任。
5、不得利用我们提供的资源和服务进行或允许第三方进行如下活动：
1）利用我们提供的资源和服务，从事窃取、泄露、转让、滥用、篡改或破坏包括我们在内的数据、商业秘密和/或信息，包括但不限于TTS数据、个人信息、生物识别数据等；
2）不会通过输入内容诱导生成违反相关法律法规、恶意对抗过滤机制、形成不 友善对话、干扰服务正常运行以及侵犯他人或我们合法权益的输出。
3） 使用上述合法或非法获取的数据、商业秘密和/或信息，以直接或间接的方 式创建、训练或改进与【百度智能云客悦平台】相似或存在竞争的产品和服务；
4）对本服务进行逆向工程、拆卸、反向汇编、反编译、编译，或以其他方式试 图发现或取得本服务或第三方服务的源代码、系统的源代码或底层组件、底层 技术、算法、模型；
5）将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒、木马、蠕虫、逻辑炸弹或其他恶意或有害的计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送；
6）非法入侵本服务服务器、干扰网络正常功能、窃取网络数据、篡改本服务之 相关代码或其他损害本服务的行为；或提供专门用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施、窃取网络数据等危害网络安全活动的程序、工具；
7) 企图规避平台的安全设置或网络系统，包括获取使用者不应获取的数据，登录未经明确授权的服务器或账号，或采用运行端口扫描等方式窥探其他网络的安全措施。
8）未经我们授权，非法转售或对外提供本服务，或以商业化目的使用本服务。
9）破坏、绕开账号校验机制。
10）其他非法克隆TTS数据、不正当竞争、知识产权侵权等行为。
6、不得利用我们提供的资源和服务进行或允许第三方进行如下短信或语音服务：
1）违反国家法律、法规和行业政策开展业务，包括但不限于未取得业务运营具备所需的全部资质、许可和授权；
2）向用户发送违反国家法律、法规、国家政策和公序良俗的信息；
3）向用户发送政治类信息、违法犯罪信息、涉黄信息、SP诱骗定制信息或第三方广告或其它违法违规信息；
4）发送假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；
5）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；
6）非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；
7）发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；
8）未经我们同意，直接或变相向其他方转租转售服务，为其他方提供服务，将本协议全部或任何一部分转让或出借给其他方使用；
9）未经用户允许，违反《通信短信息服务管理规定》等法律法规向其发送商业广告或其他信息；
10）用户明确表示拒绝接收商业信息或语音呼叫，仍持续发送信息；
11）多次发送干扰他人正常生活的或者骚扰性信息，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息；
12）发布可能产生重大负面社会影响的信息；
13）其他违反国家法律、法规和行业政策的行为。
7、您充分了解并同意，本产品仅为用户提供本协议规定的服务内容，无法代替用户进行信息判断和行为决策。相应地，您应了解，使用本产品服务可能发生来自他人非法或不当行为(或信息)的风险，您应自行判断及行动，并自行承担相应的风险。如涉及可能对您或他人产生重大影响的事项（包括但不限于医疗、金融、投资、保险、法律、食品安全、营养等领域），建议您寻求专业人员的指导。本服务提供的信息不应作为您决策或行动的唯一依据。
8、若您利用本服务自行对外提供服务，作为服务提供者，您应自行遵守《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》《互联网信息服务深度合成管理规定》《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律、行政法规及规章制度，您承诺：
1）在服务机器人训练阶段，您向我们提供的训练数据来源合法，不侵犯他人的知识产权和个人信息权益，协助我们采取有效措施增强训练数据的真实性、准确性、客观性、多样性。若您自行标注数据，您应制定清晰、具体、可操作的标注规则；开展数据标注质量评估，抽样核验标注内容的准确性；对标注人员进行必要培训，提升尊法守法意识，监督指导标注人员规范开展标注工作；
2）在使用客悦平台对外提供服务阶段，您不得收集非必要个人信息，不得非法留存能够识别使用者身份的输入信息和使用记录，不得非法向他人提供使用者的输入信息和使用记录；您应明确并公开您服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用相关服务；
3）若您所提供的服务具有舆论属性或社会动员能力，您将依法开展安全评估/备案和算法备案。
9、您使用我们平台产品及相关服务，以及设置账号、输入、输出/生成、制作、上传、发布、传播的信息应自觉遵守适用法律、行政法规以及规范性文件的要求，遵守公共秩序，尊重社会公德和伦理道德、坚持社会主义核心价值观、维护国家利益、尊重他人合法权益、道德风尚和信息真实性等要求，否则我们有权立即采取相应处理措施。您承诺在使用产品及相关服务时，不得也不允许或协助任何人利用本服务采取以下行为：
（1）反对宪法所确定的基本原则。
（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，推翻社会主义制度、损害国家形象、煽动分裂国家、破坏国家统一的。
（3）损害国家荣誉和利益，攻击党和政府。
（4）侵害社会公共利益、扰乱经济和社会秩序。
（5）煽动、 宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。
（6）侮辱、滥用英烈形象，否定英烈事迹，美化粉饰侵略战争行为的。
（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。
（8）散布谣言、污言秽语或不实信息，扰乱社会秩序或公序良俗，破坏社会稳定。
（9）宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪。
（10）煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。
（11）侮辱、诋毁、诽谤或以其他方式伤害他人， 泄露他人隐私、个人信息或资料，侵害他人名誉权、肖像权、声音权、隐私权、知识产权和其他合法权益。
（12）侵害未成年人合法权益或者损害未成年人身心健康的。
（13）破坏国际关系以及国际和平稳定。
（14）人身攻击及辱骂、中伤、恐吓、诅咒他人等不文明行为。
（15）针对以下群体发表诅咒、歧视、仇恨、漠视生命尊严、偏见等性质的言论，造成或可能造成该人或另一人的身体或心理伤害，包括但不限于民事歧视、宗教歧视、国籍歧视、性别歧视、性取向歧视、年龄歧视、职业歧视、健康歧视、地域歧视。该等群体包括：不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。
（16）包含恐怖、暴力血腥、高危险性、危害表演者自身或他人身心健康内容的。
（17）对他人进行诅咒、恐吓或威胁。
（18）制作、复制、发布、传播虚假信息
（19）制作、复制、发布、传播电信网络诈骗信息、开展涉诈活动
（20）含有法律、行政法规、政策、公序良俗禁止的，干扰本平台运营或侵犯其他用户或第三方合法权益内容其他内容的信息，您可向我们投诉、举报各类违法违规行为、违法传播活动、违法有害信息等内容，我们将及时受理和处理您的投诉举报，以共同营造风清气正的网络空间。
10、您可以在第三方平台上分发或发布您利用我们平台制作/生成的内容，您应保证您对该等内容的使用应符合本协议、第三方平台的协议和其他条件，以及所有适用法律法规以及规范性文件。对于您提交的输入在【百度智能云客悦平台】产生的输出，我们不主张拥有相应的知识产权的所有权，您或者相应享有权利的第三方对该等输出享有权利。如果输入和/或输出本身包含了我们享有知识产权或其他合法权益的内容，则前述输入和/或输出的相应权利仍由我们享有，不因包含在输出当中而改变其权属。
11、为遵守国家法律法规要求并保障服务质量，您已充分知悉并同意授权我们，在按照符合法律法规要求的方式对本服务相关数据进行处理的前提下，将相关数据应用于服务性能优化、系统故障排查及风险控制管理等。若您拒绝此类数据处理方式，您可依据本服务相关协议、政策内约定的方式向我们反馈。
12、如果您对外发布或传播本服务中由人工智能模型生成的输出，您应当：（1）主动核查输出内容的真实性、准确性，避免传播虚假信息；（2）避免发布和传播任何违反本协议的输出内容。我们遵循人工智能生成合成内容标识相关法律法规要求，就本服务中由人工智能模型生成的内容以显著方式标明该输出内容系由人工智能合成，包括在生成、合成内容或者交互场景界面中添加用户可明显感知的显式标识，及/或在生成、合成内容的文件元数据中添加隐式标识。您对外发布、传播或使用生成内容时，应当主动声明并使用我们提供的标识功能进行标识。您应仔细阅读并理解人工智能生成内容标识相关法律法规关于标识管理的要求，不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本协议约定的生成内容标识，也不得为他人实施上述恶意行为提供工具或服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。如因上述不当行为导致的任何第三方追诉、赔偿或被行政机关科以行政处罚，您应自行应对和处理，由此给我们造成的任何损失，您应全额赔偿，我们亦有权立即终止服务。
13、如您违反前述规定，我们有权随时限制或拒绝您使用账号，暂停或关闭服务，甚至注销您的账号，删除您在我们平台制作/生成/创建的任何内容以及/或阻止在第三方平台上分发或发布您制作/生成/创建的任何内容。
14、因您违反法律法规、本协议及其他适用约定造成处罚、违约或侵犯第三方合法权益等的，由您自行解决。如果给我们造成损失，我们有权向您追偿其因此所遭受的全部损失（包括其直接损失、间接损失、预期利益损失等），我们因维权所支出的合理费用（包括但不限于律师费、差旅费、公证费、诉讼费等）均由您承担。
15、您注册的账号仅限于本人使用，未经公司书面同意，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号。您有责任维护个人账号、密码、验证码的安全性与保密性，并对您以注册账号名义所从事的活动承担全部法律责任。您理解并同意，在符合法律法规的规定，或经国家机关要求的前提下，我们有权对您的账号进行限制或冻结，在该等情况下，您可能无法继续登录或使用您的账号，如相关规定同时要求或建议我们开展进一步账号认证工作，请您配合。为配合监管机关、执法机构、司法部门要求，或为处理诉讼案件等与您有关的争议所需，我们可能会（也可能会要求您配合我们）向监管机关、执法机构或司法部门提供与您账号有关的信息，包括但不限于您的注册信息、登录信息、实名认证信息、绑定信息及可以反映您账号归属、使用情况的其他有关信息。
16、我们的产品主要面向18周岁以上的成年人提供，若您是未满18周岁的未成年人，你应在监护人监护、指导并获得监护人同意的情况下，认真阅读并同意本协议后，方可使用本服务。特别地，未成年人用户应注意：
（1）青少年使用本软件及相关服务应该在其监护人的监督指导下，在合理范围内正确学习使用网络，避免沉迷虚拟的网络空间，养成良好上网习惯。
（2）青少年用户必须遵守《全国青少年网络文明公约》。为更好地保护未成年人隐私权益，我们提醒你，严格遵守相关法律法规，慎重发布包含未成年人素材的内容，一经发布，即视为你已获得权利人同意，且允许我们依据本协议使用、处理该等与未成年人相关的内容。
17、我们为本服务的开发、运营主体，并对本服务的开发和运营等过程中产生的所有数据、信息、输出等享有法律法规允许范围内的全部权利，但相关权利人依照法律规定应享有权利的除外。
18、我们在本服务中提供的内容（包括但不限于软件、技术、程序、代码、用户界面、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、商标、 电子文档等 的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权和其他知识产权）属于我们所有，但相关权利人依照法律规定应享有权利的除外。
19、您知悉、理解并同意，如果您按照法律规定对您的输入（包括您使用本服务过程中自行上传、发布的全部内容）和/或输出享有权利的（包括但不限于知识产权、肖像权等），您使用本服务均不会造成前述合法权利的转移或减损，除非我们与您另有约定。与此同时， 您理解并同意我们将在法律允许的范围内为实现本服务目的对您上传、发布的内容进行存储及使用（包括但不限于复制、分发、传送、公开展示、编辑等）。
20、如果您认为本服务涉及侵害您知识产权或其他权利的，或者您发现任何违法、虚假信息以及违反本协议的使用行为，您可将相关投诉材料发送至本协议所载明的联系方式。我们会在收到您的投诉材料后进行处理，包括及时采取停止生成、停止传输、消除等合理处置措施。
21、我们有权因为业务发展或法律法规的变动而随时对本服务的内容和/或提供方式进行变动，或者暂停或终止本服务。您同意我们将不对因上述情况导致的任何后果，向您或第三方承担任何责任。
22、您有义务在法律规定范围内对使用本服务所涉及的人工/AI话术、录音文件或文本以及其他媒体内容做安全审核。相关内容不得包含违反国家法律法规、反党反政府反社会主义、色情、损坏安定团结社会以及本协议约定的其他内容。您应向我们报备您使用本服务的业务场景及文本、话术等内容，并严格按照已报备的场景及内容使用本服务。我们有权对您使用我们服务的情况进行监督、审查、监测和独立判断，我们的监督方式包括但不限于通过机器或人工审查通话语音等方式审查您是否仅在报备的业务场景使用服务，以及服务内容是否与报备内容保持一致。我们不承担因您方超出报备业务场景、使用未报备通信内容、从事违法违规业务或您方产品/服务质量、侵权等问题引起的一切责任。
23、部分服务的使用需接入语音线路和码号。您可以选择通过我们申请号线资源或将您已自行申请的语音线路和码号接入本服务。
a)如您选择通过我们申请号线资源，您应按照我们要求如实提供实名登记等材料，您亦同意我们将前述材料提供给运营商备案。您理解并同意，可能存在号线资源申请失败的情况，我们不对此承担任何责任。若发现您的资料不真实或无效的，我们有权停止向您提供服务。若您不再续费服务，或明确表示停止使用服务，号线资源将被回收，如您后续有使用需求，需重新申请。
b) 如您选择将您已自行申请的语音线路和码号接入本服务，您需提供电信网码号资源使用证书或其他材料，以证明码号来源的合法合规性，我们有权留存前述材料。若发现您的资料不真实或无效的，我们有权停止向您提供服务。
24、 您知悉并同意仅在获得最终用户同意后，才会使用呼出功能，且您承诺仅将呼出功能用于即时回访和信息咨询等合法合规允许的场景。同时，您应向我们提供最终用户同意的相关凭证，我们有权进行留存。您不得将本服务用于违法违规用途，若您出现客户投诉，或者外呼内容与报备话术不符的情况，我们有权责令您配合调查，调取录音，并保留后续追责权限。
25、为履行相关法律法规要求，针对呼出场景，我们需留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间等信息。您承诺在使用呼出功能前，需确保已明确告知并获得最终用户关于进行电话呼出及录音的同意。因您具体使用需求的不同，我们将受您的委托对录音进行相应处理，您应确保您已明确告知并获得最终用户的有效授权，您承诺我们受您委托处理录音的行为合法合规，不侵犯任何第三方的合法权益：①如您转存录音，您获得的授权应包含此内容，同时您应当妥善、严格保管好所获取的录音文件，制定内部信息保密制度，避免录音文件泄露，且对录音文件的处理应仅限于最终用户同意的范围，严禁以任何形式提供、泄露给其他第三方或用于其他目的；②如您使用录音转写、对话分析功能，您应确保已获得最终用户关于录音转写及分析的授权。
26、除双方另有约定外，本协议之解释与适用， 以及与本协议有关的争议，均依照中华人民共和国法律予以处理(不包含冲突法)，并由北京市海淀区有管辖权的人民法院管辖。
27、如果您对本服务及本协议有任何意见或建议，或发现本服务侵害您的知识产权等其他权利，或生成任何不当内容，您可以通过发送邮件至【keyue@baidu.com】，或通过如下地址同我们联系。我们将在收到您意见的15个工作日内反馈相关情况：
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更新日期：2025 年 9 月 5 日
生效日期：2025 年 9 月 5 日