话术

更新时间：2026-01-20

快捷场景机器人由大模型中控统一驱动，您仅需配置必要的对话要求，即可由系统自动规划话术内容，完成特定业务场景下的外呼对话。

1、话术智能编写

您可使用「智能编写」功能，简单描述外呼场景并补充多类型业务素材，由系统自动理解业务目标与对话规则，生成结构化、可直接使用的话术内容。

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在智能编写过程中，您可以通过以下方式提供业务信息：

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您可选择开启联网检索能力，用于补充公开可查的公司、产品或业务背景信息，以提升话术内容的完整度。

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若您选择手动编写，您可以配置机器人在通话中的整体行为，包括角色、受众、任务和目标、对话规则、示例、背景信息、风格等模块。

快捷场景机器人支持两种话术配置模式，您可根据使用习惯和熟练程度自主切换。

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模式说明
- 结构化设定：将提示词拆分为多个明确模块，包括角色、受众、任务与目标、对话规则等，您可按照模块逐项填写
- 自由设定：将内容合并为统一的输入区域，适合对话术编写有一定经验、希望集中编辑的用户

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用户编写话术提示词时，支持将当前提示词保存成一个版本，并在需要的时候恢复到该版本。

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开场白：电话接通后播报的开场白语句,必填项。
- 选择固定开场白：开场白不经过大模型，直接输出设定好的话术。
- 选择AI生成开场白：开场白根据左侧外呼场景描述信息生成的灵活开场白
- 开场白允许用户打断：勾选该选项意味着开场白允许用户打断，前提是「设置」中的打断总开关是开启的

挂断策略：达到设置的最大静默次数、最大对话轮次或者触发挂断词或者挂断例句，结束通话并回复结束语。
- 最大静默次数：连续静默xx次挂机(最大静默次数设置范围1-4)
- 最大对话轮次：超过xx轮挂机(最大对话轮次设置范围3-100)
- 结束语：触发挂断策略会结束通话，机器人会回复结束语，例如“感谢接听”、“再见”等结束词
- 延迟挂断：机器人主动挂断场景，延迟xx毫秒挂断
挂断识别：大模型回复可按照设置的挂断词或挂断例句自动挂机。
- 挂断词：大模型回复包含挂断词时，挂机
- 挂断例句：大模型回复达到设置的挂断例句置信度，挂机。置信度可在「设置」中“置信度设置”调控

指令是机器人向调用方返回的特殊标识，调用方接收到指令后，可以执行对应的操作。用户可以在对话规则中设置指令节点，并选择需要触发的指令。系统预置了常用指令，由 system_ 开头，介绍如下：

输入“/”唤起指令，选中对应指令插入

如果某轮对话命中指令，调试信息展示命中指令的详细信息

在百度客悦智能外呼平台中，变量是用来临时保存数据，保存的数据仅在一次对话期间有效，变量可以被随时引用，系统预置了一些变量，用户也可以自定义新增变量。

日期计算
- 假设调整日期：变量paytalatday引用变量payToDate；向后移动60天，变量设置如下
- 设置两个变量“payToDate”、“paytalatday”，在设置变量“paytalatday”时需要将「变量值转换」开关开启，选择需要引用的变量“payToDate”，选择“日期偏移”，选择向前或者向后移动“x天”
- 向后移动：例如「payToDate」2025年10月5日“向后一天”，「paytalatday」就是2025年10月6日
- 向前移动：例如「payToDate」2025年10月5日“向前一天”，「paytalatday」就是2025年10月4日