资源库

更新时间：2026-01-19

1. 敏感词库

1.1. 新建词库

用户可以通过点击「新建词库」，点击「手动录入」，填写「词库名称」，「完成创建」
- 如您未填写，系统将自动填充相关内容；

1.2. 编辑词库

创建词库成功后用户能在词库列表中查看「新建成功的词库」和「词库中词条数量」，可以点击「编辑」，进入「词库详情」页面。

在词库详情页中，我们允许您在此编辑词库名称，并记录词库创建时间和创建用户；

您可以在词条模块，点击「新增词条」，填写敏感词条，并「保存」，后续可以通过「编辑」、「删除」进行更改；

1.3. 删除词库

如果用户不再使用某个词库，可以在词库列表操作中点击「删除」，删除后将不可以再恢复，注意已经绑定机器人的词库不可以删除，需要解绑之后才能删除。
- 当一个敏感词库被置为失效状态时，所有引用该词库的机器人将不会再使用该词库进行敏感词过滤。然而，这些机器人仍然会显示与该词库的绑定关系。
- 「删除」操作有二次确认

对没有绑定机器人的词库用户可以全择进行批量删除，「批量删除」操作有二次确认

1.4. 导入/导出词库

系统允许您将当前机器人下的词库以表格文件导出，并在其他机器人下导入相应表格文件，实现跨机器人数据同步
用户可以点击「新建词库」，点击「本地导入」图标，点击「下载模板」，按照模板要求填写词库信息，并保存到本地文件中
- 点击「文件上传」，选择本地文件，上传成功后会在「任务中心」生成导入任务，稍后您可查看任务状态；
- 导入任务成功后，您可以在词库列表页手动刷新，刷新后能在列表或详情页中看到导入的词库或词条；
- 如果存在导入失败的条数，您可以点击「任务中心-下载」，在表格「备注」列查看导入失败原因；
- 导入前需注意以下问题：
- 专业词库的导入为合并型导入，会以词库为单位对词条、同义词等元素与平台数据进行合并；
- 合并时，以平台数据优先，若平台上已经存在的数据与导入文件冲突或无法合并，则该条数据将不会被导入；
导入时会对数据进行校验，校验规则与平台录入时一致

用户可以点击「导出」图标，将在任务中心生成词库导出任务
- 导出任务成功后，您可点击「任务中心-下载」，将导出的表格文件下载到本地；
- 导出表格文件中包含词库名称、词条、同义词等信息；

2. 专业词库

您也可以通过视频学习：公共资源 2：专业词库

专业词库需要先绑定到机器人，才能在该机器人的FAQ和意图模板中被引用。

2.1. 新建词库

用户可以通过点击「新建词库」，点击「手动录入」，填写「词库名称」，完成创建。
- 如您未填写，系统将自动填充相关内容；

2.2. 编辑词库

创建词库成功后用户能在词库列表中查看「新建成功的词库」和「词库中词条数量」，可以点击「编辑」，进入「词库详情」页面。

在词库详情页中，我们允许您在此编辑词库名称，并记录词库创建时间和创建用户；

您可以在词条模块，点击「新增词条」，填写专业词条、词条同义词，并「保存」，后续可以通过「编辑」、「删除」进行更改；
专业词库下的同义词需符合以下规则：
- 同一词库下「词条」与同义词不允许重名
- 同一租户下的不同词库下「词条」与同义词不允许重名
- 同一词库下同义词与同义词不允许重名
- 同一租户下的不同词库下同义词与同义词不允许重名

同时可以支持对已添加的词条进行「批量编辑」和「批量删除」，用户可以优先选择要批量操作的词条，再进行相关操作；

2.3. 删除词库

如果用户不再使用某个词库，可以在词库列表操作中点击「删除」，删除后将不可以再恢复，对话中此词库将失效。
- 「删除」操作有二次确认
- 已经绑定机器人的词库要进行解绑之后才能删除。

对没有绑定机器人词库可以全选批量删除，「批量删除」操作有二次确定。

2.4. 导入/导出词库

系统允许您将当前机器人下的词库以表格文件导出，并在其他机器人下导入相应表格文件，实现跨机器人数据同步
用户可以点击「新建词库」图标，点击「本地导入」，点击「下载模板」，按照模板要求填写词库信息，并保存到本地文件中
- 点击「文件上传」，选择本地文件，上传成功后会在「任务中心」生成导入任务，稍后您可查看任务状态；
- 导入任务成功后，您可以在词库列表页手动刷新，刷新后能在列表或详情页中看到导入的词库或词条；
- 如果存在导入失败的条数，您可以点击「任务中心-下载」，在表格「备注」列查看导入失败原因；
- 导入前需注意以下问题：
- 专业词库的导入为合并型导入，会以词库为单位对词条、同义词等元素与平台数据进行合并；
- 合并时，以平台数据优先，若平台上已经存在的数据与导入文件冲突或无法合并，则该条数据将不会被导入；
导入时会对数据进行校验，校验规则与平台录入时一致

用户可以点击「导出」图标，将在任务中心生成词库导出任务
- 导出任务成功后，您可点击「任务中心-下载」，将导出的表格文件下载到本地；
- 导出表格文件中包含词库名称、词条、同义词等信息；

3.知识标签

3.1知识标签管理

知识标签是按租户维度进行管理，标签管理页面列表字段包括：标签名称、标签标识、标签值、最后操作人/更新时间、操作。
- 标签名称、标签标识和标签值为【新建标签】时填写的
- 标签名称限制50个字，且不可重复
- 标签标识限制30个字，且不可重复
- 标签标识，支持英文字母开头，支持英文、数字与下划线_的组合，例如Service_Center_01
- 标签值限制50个字，且不可重复，标签值最多可输入2000个
- 标签页面排序按标签更新时间排序，最新更新的显示在最上方
- 标签支持新建、编辑、删除、导入、搜索和导出
- 搜索需支持按标签名称、标签标识和标签值搜索
- 删除标签时，如此标签已被关联到文档，则此标签不可删除
知识标签支持在客悦平台手动输入、本地上传和接口上传三种方式。

点击「+标签」，在弹出的页面进行标签的手动输入/本地上传。
输入标签名称、标签标识和标签值即可完成标签的创建。
切换「本地上传」页签，下载样例文档填写后上传即可完成标签的导入。

3.2. 知识打标签

1、支持为所有类型的文档（文档知识、FAQ知识、Web知识、视频知识和表格）打标签，客户对知识打标签时可按客户实际业务需求进行标签管理。

2、打标签支持为单个文档打标签，也可以批量选择多个文档统一打标签。

单个文档打标签的流程：在文档列表选择需要打标签的文档，在更多操作...里点击【设置知识标签】，在弹出的页面选择标签，或快速新建标签。

多个文档打标签的流程：在文档列表里选择勾选需要打标签的所有文档，点击【批量操作】-【设置知识标签】，可选择对当前文档进行【追加以下新标签】、【用以下标签替换历史标签】、【清空所有历史标签】。
【追加以下新标签】即为所选文档的标签进行增量更新，
【用以下标签替换历史标签】即为所选文档的标签进行覆盖更新，
【清空所有历史标签】即将所选文档的标签进行删除清空操作。

3.3. 基于知识标签的检索

用户query时，对于文档问答（含web知识/视频知识）/FAQ/表格问答场景，用户query时如传输了用户标签需与文档标签进行匹配后再从符合范围的文档/FAQ/表格里进行召回。以下按用户购买电脑和相机产品来示例实际用户query的流程：

3.4. 知识标签对大模型变量赋值节点的影响

大模型变量赋值节点变更，选择知识资源时，知识资源范围变更为3个选项：
- 【按知识目录选择知识】：通过知识分类目录来筛选和查找知识
- 【按固定标签值选择知识】：通过选择预设的标签名称和标签值来筛选和查找知识
- 【按动态标签值选择知识】：通过选择预设的标签名称与用户query时动态抽取的标签值来筛选和查找知识。实际应用场景可参考下图介绍

3.5. 知识标签对机器人测试和知识资源测试的影响

知识资源测试和机器人测试时有「设置标签属性」入口，用户可在测试窗顶部配置。如选择了对应的标签属性，则本次测试query将在配置了此类标签的文档范围类进行检索匹配。

4.通用知识

您也可以通过视频学习：公共资源 1：公共资源库

通用知识是客悦ONE系统中用于管理公共知识的产品模块。通用知识可以被客服机器人绑定引用，已提升知识的复用性。
通用知识库的产品生效时间跟随智能客服应用

4.1通用知识库管理

用户可通过左侧导航栏进入「资源库」-「通用知识」，通用知识库支持通过目录对知识进行分类管理，最多支持 10级目录（需手动创建第一级目录）。
进入目录管理界面，对目录进行增删改查，相关操作包括：
- 增加：选中某一父节点，在其下添加子目录或同级目录；
- 删除：目录下无知识片段、无子目录时方可删除。删除失败提示：该目录下存在知识或下级目录，无法删除
- 重命名：修改目录名称
- 目录名称支持输入2-50个字，且同级目录名称不允许重复。
选择不同的目录即可查看此目录下的知识内容，便于管理。