外呼记录

更新时间：2025-10-11

外呼记录界面提供了更细粒度的通话数据信息和通话记录详情入口。记录分为电话记录和文本记录

1. 电话记录

电话记录页面，记录了真实电话呼出的所有记录：

1.1 电话记录查询

在电话记录列表中可以查看机器人呼叫记录详情，支持时间、任务名称、呼叫状态等对呼叫记录进行查询，点击更多筛选即可选择更多查询条件，并支持导出和实时刷新。

更多筛选条件：

外呼记录报表字段支持自定义展示

1.2 通话记录详情

在呼叫记录列表「操作」列点击通话记录即可进入通话记录详情页，可查看通话记录内容并可以进行通话录音调听，下载，支持导出当前通话记录，右侧展示了标签信息、通话信息和客户信息。

异常话术审核

针对授权了异常话术审核应用的用户，在右侧标签信息下可以使用异常话术审核功能，点击右侧「生成」按钮，大模型可以自动对通话内容进行审核，同时生成对话异常情况和数量，记录异常内容并分析异常原因，对于异常内容和原因还可以进行复制和编辑操作，支持对生成结果进行导出。

大模型会话小结

针对授权了AI会话总结应用的用户，在通话记录面板，点击「立即生成」按钮，可以自动对会话主题、会话内容及客户意愿进行AI总结，还可以进行复制和编辑操作，支持对生成结果进行导出。

人工标签核验

对于已经打上标签的通话记录，若人工质检时发现标签有误，支持人工修改标签

通话信息与客户信息

通话信息记录了该通话的详细字段信息，客户信息则记录了详细的变量信息和会话标签信息

1.3 电话记录列表字段说明

通话ID：此呼叫记录的通话ID；
被叫号码：此呼叫记录呼叫的号码；
被叫号码归属地：此呼叫记录呼叫的号码所属地；
自定义标签：若通话记录所属的机器人有所生效的标签，并在与机器人对话的过程中触发满足该条标签的规则，则对应自定义标签「A级（有明确意向）、 B级（可能有意向） C级（无意向）D级（用户在忙）」生效；
呼叫状态：本次呼叫号码呼叫的状态「已接通」、「未接通（未接通原因）」；
状态原因：对应呼叫状态的状态原因码；
主叫号码：此通话记录发起通话的号码；
主叫号码归属地：此通话记录发起通话的号码所属地；
号码来源：主叫号码是平台还是自有；
呼叫类型：呼叫类型包含「首次呼叫」「重试呼叫」「预约呼叫」；
任务名称：此次呼叫归属的任务名称，如为「实时呼叫」时，任务名称为「实时任务」；
机器人名称：此次呼叫所使用的机器人的名称；
呼叫时间：展示此呼叫的呼叫发起呼叫的时间；
振铃开始时间：展示此呼叫的振铃开始的时间，如未产生振铃事件，数据为空；
振铃时长（秒）：此通呼叫的振铃时长，如未产生振铃事件为0；
通话开始时间：如状态为「已接通」，导出此通通话的通话开始时间，其他状态为空；
通话时长（秒）：此通呼叫的通话时长，如未接通为0；
呼叫结束时间：此通呼叫的联络结束时间；
挂断方：展示此条通话记录的挂断方「机器人挂机、人工挂断、用户挂机（接通后挂机、用户挂机（振铃挂机））；
转接结果：展示接通电话的转接结果，若未接通或者未转接展示为「未发起」；
会话总结任务：展示接通电话通话记录界面的会话总结任务完成情况「已完成、未完成」；
AI任务：展示大模型进行话术总结任务的完成情况「已完成、未完成」；
AI审核：展示大模型异常话术审核结果「有异常、无异常」；
人工审核：展示人工审核完成情况「已审核、未审核」；
机器人回复数：展示接通电话机器人发起的会话次数
用户回复数：展示接通电话用户方发起的会话次数
节点匹配类型：展示通话记录中包含未匹配节点或包含大模型接管的通话记录。