1. 通用配置

通用配置包括置信度设置、静默设置、挂断设置、引导话术、其他设置

• 置信度设置包括意图召回置信度和FAQ检索置信度。

  • 意图召回置信度可通过滑杆或手动输入调整设定值，意图识别置信度高于该设定值则可召回，按置信度从高到低顺序执行
  • FAQ检索置信度可通过滑杆或手动输入调整设定值，用于筛选FAQ知识的置信度阈值，大于等于此阈值则被召回。

• 静默设置包括静默话术填写、添加话术、删除静默话术、上传录音文件

• 静默话术：当系统识别到用户一段时间没有回复时（默认静默时间为10s，支持手动修改静默时间），将触发静默话术。可以手动输入静默话术，上限为5条，系统将随机播报。
• 添加话术：点击「+添加话术」即可添加静默话术，上限为5条。
• 删除静默话术：点击删除即可删除当前静默话术。
• 上传录音文件：点击上传弹出上传录音对话框，将文件拖入此处或点击上传，选择相对应的录音文件单击绑定，即可完成录音上传。触发静默话术时，将播报录音文件。

• 挂断设置包括静默挂断结束语与轮次上限结束语，支持上传录音文件。

  • 静默挂断结束语：当系统识别到静默挂断时将自动播报所录入的结束语并执行挂断指令。
  • 轮次上限结束语：当对话轮次达到上限时将自动播报所录入的结束语并执行挂断指令。
  • 上传录音文件：点击上传弹出上传录音对话框，将文件拖入此处或点击上传，选择相对应的录音文件单击绑定，即可完成录音上传。

• 引导话术

  • 系统异常引导：当系统存在异常或超时，播放兜底话术，支持个性化修改兜底话术，同时支持录音文件的上传。
  • 上传录音文件：点击上传弹出上传录音对话框，将文件拖入此处或点击上传，选择相对应的录音文件单击绑定，即可完成录音上传。

• 其他设置

  • 设置打断语义：当节点或FAQ开启语义打断时，若用户的回复命中所选意图或FAQ时，将打断机器人播报。用户可根据需求自行在下拉框中选择所需设置语意打断的意图和FAQ。

2. 大模型配置

大模型配置包括Temperature的调节，人设的设定以及回复风格的调整。

• Temperature：这是一个控制模型生成文本多样性的参数。较高的温度值（例如1.0）会使生成的文本更加随机和多样化，而较低的值（例如0.2）会使生成的文本更加确定和保守。可以通过滑杆调节大小，或输入数值调整Temperature。

• 人设：通过提示词为大模型赋予特定的角色、性格、背景、知识领域或行为风格，使其在交互中呈现出更贴合人类认知的“人格化”特征。默认人设为“你是一个坐席中心的首席外呼专家坐席，擅长针对用户信息进行回复”。可以自行修改人设提示词，字数上限为200。

• 回复风格：默认回复风格为通用，支持用户根据需求新建业务场景所需要的回复风格。

• 新建回复风格：在回复风格下拉框中单击新建回复风格，弹出新建回复风格，输入风格名称（上限10字）与风格描述（上限500字），点击确定完成新建。注意风格描述需要谨慎填写，大模型将根据风格描述生成对应的回复风格。

• 风格测试：单击风格测试，输入问题与答案表述，单击开始测试，将输出风格话后的答案，用以评估风格效果。