1、套餐生效规则

• 套餐内包含的全部功能性权益自购买成功当日起立即生效

• 套餐有效期规则：

  • 月套餐：自购买之日起 +30 自然日
  • 年套餐：自购买之日起 +365 自然日
  • 如用户加购套餐，新套餐的到期时间将按照 原套餐剩余时长 + 加购套餐时长 进行叠加计算

• 赠送对话资源发放规则：

  • 套餐所含赠送资源将随套餐生效时间一并发放
  • 月套餐：自生效日起赠送当月资源
  • 年套餐：自生效日起赠送全年资源

2、免费版套餐生效规则

• 智能客服模块免费版分为「试用版」与「企业免费版」

  • 试用版：

    • 个人用户首次进入智能客服模块即可领取「试用版」权益
    • 试用版可免费使用14天，并赠送500次对话，在试用版开通14天后失效
    • 试用版不支持增购加量包与扩容服务

  • 企业免费版：

    • 完成百度智能云企业认证的用户，可将「试用版」升级为「企业免费版」

      • 在2025年10月30日前已经完成企业认证的用户，系统将自动为用户发放「企业免费版」权益
      • 自2025年10月30日起完成企业认证的用户，需手动领取「企业免费版」权益
    • 企业免费版可永久免费使用
    • 企业免费版的用户将在企业免费版开通时和每月1日获赠500次对话次数，在当月最后一天失效
    • 企业免费版不支持增购加量包与扩容服务

3、套餐升配规则

• 购买付费版本套餐时，仅允许升配购买，不允许降配购买；升配套餐自购买成功后立刻生效。
• 套餐升配后升级套餐以原套餐剩余有效期+新购版本套餐服务周期计算有效期
• 对话次数消耗时，优先消耗临期资源

4、套餐过期规则

• 付费版本套餐过期后均会降级为免费版

• 若过期时用户为个人用户，则降级为「试用版」已过期状态，用户无法继续使用智能客服的对话能力

  • 此时个人用户若完成企业认证，即可手动领取「企业免费版」权益

• 若过期时用户已完成百度智能云企业认证，则降级为「企业免费版」，用户可永久免费使用，但租户配置有变更，详细规则如下：

  • 付费版套餐赠送的付费权益不可继续使用
  • 若渠道配置了人工坐席路由管理，则所有渠道仅支持机器人接待，无人工坐席接待
  • 机器人内配置的数据、运营工具内配置的数据均保留
  • 额外增购的加量包资源与扩容服务有效期不变

5、对话次数加量包生失效规则

• 购买加量包有效期一年，自加购之日起生效
• 若用户从「企业免费版」升级为付费版，则当月已赠送的对话次数系统不作回收，用户可继续使用；下月开始不再赠送免费版对话次数额度
• 系统赠送的对话次数资源，无固定有效期，赠送后立刻生效，随当前租户到期而失效
• 对话过程中会优先消耗免费资源（优先消耗临期资源），当免费资源消耗完后再消耗加量包资源（优先消耗临期资源）

6、对话次数统计规则

• 平台测试时消耗对话次数
• 当AI客服有回复时，按照AI客服回复统计对话次数消耗
• 当AI客服无回复（功能节点），按照用户Query统计对话次数消耗
• 当用户Query与AI客服回复都为空时（系统验证节点等）或由于系统异常导致未回复，不消耗对话次数资源

7、退款

• 全额退订：新购7天内且未使用的对话次数量包，百度智能云为您提供全额退订的服务，将您支付金额全数退还至您的百度智能云账户余额。

• 差额退订：包年包月套餐或加购QPS的场景，退订金额计算公式：退订金额=订单金额-已消费金额，订单支付时使用的代金券等优惠不支持退还。

  • 资源使用时长：资源使用天数，使用不足一天按一天计算。在计算过程中，资源使用天数将以资源使用整年数+资源使用整月数+资源使用余天数的形式存在。

    • 资源使用整年数=资源使用时长中包含的最大整年数,即向下取整年数
    • 资源使用整月数=在资源使用天数向下取整年后，不足整年的整月数
    • 资源使用余天数=在资源使用天数向下取整年及整月后，不足整月的天数

  • 单价(目录价)：与资源使用时长一致，资源单价分为资源年单价、资源月单价与资源天单价，三者均为购买时刻的目录价，分别对应资源使用整月数及资源使用余天数

    • 资源年单价：购买时刻资源对应配置的包年目录价价格，包年价一般都已包含优惠
    • 资源月单价：购买时刻资源对应配置的包月目录价价格
    • 资源天单价：包月目录价/下单月天数

  • 已消费金额计算：

    • 资源使用时长小于等于30天退订，已消费金额=资源使用时长 ✖️ 资源单价(目录价)✖️1.5
    • 资源使用时长大于30天退订，已消费金额=资源使用时长 ✖️ 资源单价(目录价)

• 工单申请退订：新购超过7天或已使用的对话次数量量包不支持在线退订，如需退订请提交工单申请。退订金额计算公式：退订金额=订单金额-已消费金额，订单支付时使用的代金券等优惠不支持退还。

  • 已消费金额=已消耗对话次数*资源单价(目录价)/总对话次数