重大保障服务

在客户业务推广、广告营销、版本更新、新业务上量、线上大促活动等会出现业务突增访问对线上业务有严峻考验的业务场景,百度智能云向客户提供重点保障服务,针对不同保障目标和保障级别要求,专项定制化实施保障,协助确保客户活动期间业务稳定。适应了市场需求,满足客户对重保场景买放心的支持诉求。

应用场景

服务内容

  • 1. 活动目标确认

    调研客户重保需求背景,明确重保活动的业务需要实现的预期目标

  • 2. 活动范围确认

    确定重保活动涉及到客户的云产品和保障业务范围,以及活动涉及的工作内容

  • 3. 活动干系人确认

    明确重保活动涉及的客户侧和百度侧技术、产品、业务及平台工具等的相关部门和关键人

  • 4. 活动前巡检

    基于客户使用的云产品和重保涉及的相关业务,在重保前对系统状态进行巡检

  • 5. 活动前系统加固

    根据巡检结果对对存在的风险和问题完成优化改进,确保产品性能、安全、架构和容量满足活动需要

  • 6. 活动前压测

    对加固后的云平台进行性能容量压测,提前解决峰值流量可能带来的问题

  • 7. 活动前演练

    提前预演重保活动的全业务流程,并对预演过程中发现的问题及时优化整改

  • 1. 全时段活动保障群

    重保进行时段,建立相关干系人联系群,并为客户提供7*24小时的监控和应急保障

  • 2. 活动保障服务经理

    提供资深专职活动保障服务经理,负责活动过程中的整体进度、质量和风险把控,确保重保活动目标达成

  • 3. 系统状态实时保障

    及时跟进活动过程中云平台和业务系统监控状态并采取快速应对措施

  • 1. 活动总结

  • 2. 验收报告

服务验收标准

重大保障服务:

  • 本服务由客户和百度智能云签订合作协议,百度智能云为交付物和交付质量负责。
  • 《云上重保服务计划书》
  • 《巡检报告》
  • 《云上重保服务验收报告》

重保服务全流程