1.场景分析

• 概述 「外呼场景分析」将对外呼sop流程节点进行流量分析，分析对话中的⽤户反应和流失。通过监控各节点的流量、挂断率等指标，找出可以优化的外呼流程节点，⽤数据驱动话术优化。

• 前提条件

  • 有权限登录进入客悦ONE客户洞察。
  • 完成数据集创建并接入数据。
  • 创建外呼机器人并绑定外呼任务。
  • 外呼任务完成。
• 操作步骤 * 快捷场景 1.点击【洞察分析】-【外呼场景分析】，外呼完成后选择想要分析的外呼机器人下对应的外呼任务

2.点击【确认流程节点】【确认节点查看图表】等待分析图表生成

3.图表生成完成后可查看外呼节点流量分析桑基图，点击对应节点可查看该节点的「上下游流量分布」、「每日下游去向分布」以及对话规则（快捷场景反显大模型解析节点的原始片段）、用户明细（到达该节点的用户）

• 灵活画布

  1.点击【洞察分析】-【外呼场景分析】，外呼完成后选择想要分析的外呼机器人下对应的外呼任务

2.查看画布流程节点流量分析，点击画布节点可查看该节点流量分析和用户明细

3.点击【参数配置】可修改相关流量指标或提醒阈值；点击【机器人配置】可查看机器人流程画布