百度智能云

服务特权

服务内容比较

服务项目 商业级 企业级 尊享级
热线电话支持 7x24小时 7x24小时 7x24小时
工单支持 7x24小时 7x24小时 7x24小时
API与SDK支持 支持 支持 支持
帮助与文档 支持 支持 支持
消息订阅 支持 支持 支持
ICP备案服务 支持 支持 支持
第三方软件支持 配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围		 配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围		 配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围
IM企业群 -- 支持 支持
案例处理人员 技术专家 技术服务经理 专属技术服务经理
案例严重性/响应时间 业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时		 核心业务不可用 < 8分钟
业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时		 核心业务不可用 < 8分钟
业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时
技术服务经理 -- 技术服务经理：
✔ 保障日常问题/工单高效解决
✔ 需求优先评估跟进直至落地		 专属技术服务经理(TAM）
✔ 保障日常问题/工单高效解决
✔ 需求优先评估跟进直至落地
✔ 根据内部监控，提供主动式风险预警
✔ 定期现场技术交流
✔ 月度服务报告及总结（购买一个月享有，1次/月）
✔ 年度深度服务报告及总结（购买一年享有，1次/年）
课程培训 在线课程 在线课程+
线下培训（购买6个月享有1天培训，1天/半年）		 在线课程+
线下培训（购买6个月享有2天培训，2天/半年）
健康检查 -- 1次/年，包年购买提供 1次/6个月，包半年购买提供
架构优化 -- -- 1次/12个月，包年购买提供
重大活动保障 -- 1次/年，包年购买提供 1次/6个月，包半年购买提供
云顾问智能巡检 -- 免费使用云顾问Cloud Advisor巡检 免费使用云顾问Cloud Advisor巡检
提交案例 -- 成为客户案例，在云官网进行宣传展示 成为客户案例，在云官网进行宣传展示
收费标准 免费 标准价格：（以下两种取价高者）
基础价：25000元/月
或
每月百度云产品消费（折前价格）
0-50（万元）部分 x 10%
+
超过 50万元以上部分×3%		 标准价格：（以下两种取价高者）
基础价：50,000元/月
或
每月百度云产品消费（折前价格）
0-250（万元）部分 x 10%
+
超过 250万元以上部分×3%
当前体验价 免费 25000元/月 50000元/月

第三方软件支持

使用百度智能云产品进行业务部署、运维过程中，如遇到涉及第三方软件或系统的问题，请您及时联系软件系统供应商，或到百度智能云云市场购买相应的第三方软件或系统的支持服务。
如果您使用的是百度智能云官方镜像创建的BCC云服务器，针对以下范围的第三方软件，百度智能云技术支持团队会尽最大努力，提供相应软件的安装、配置和疑难排查的建议。

第三方软件目录支持范围及示例

分类 第三方软件名称 软件版本范围 支持范围：示例 不支持范围：示例
远程接入、文件拷贝工具 VNC Server VNC Server 6.3以上版本 VNC Server服务端安装及启动失败的排查协助
VNC Server客户端连接失败的排查协助		 VNC Server配置多用户同时登录
SSH 系统原生SSH SSH服务启动失败的排查协助
SSH服务连接失败服务端的排查协助		 SSH传输速度优化
SSH服务配置变更
SSH本地客户端软件相关问题排查
MSTSC（RDP/远程桌面连接） 系统原生MSTSC RDS(Remote Desktop Service)远程登录服务启动失败的排查协助
RDS(Remote Desktop Service)远程登录服务启动后无法登录或登录失败服务端的排查协助		 配置多用户登录
远程连接工具调试、手机版软件使用指导
SCP&Rsync&WinSCP 系统原生SCP&Rsync及官方发布的WinSCP 5.9以上版本 SCP&Rsync&WinSCP连接失败和报错的排查协助 传输速度优化
SSH软件或工具的版本升级
SFTP 系统原生SFTP SFTP使用系统账号登录的配置协助
SFTP连接失败服务端的排查协助		 多用户权限管控
传输速度优化
FTP 系统原生yum安装的vsftpd3.0以上版本
原生FTP Server，以及FileZilla Server 0.9.60.2以上版本		 FTP服务安装和启动失败排查协助
FTP连接失败服务端的排查协助		 多用户权限管控
传输速度控制（限速、优化）
安全策略工具 Linux iptables&firewalld 系统原生iptables和firewalld iptables&firewalld配置基本放行规则协助 基于iptables开发的自动检测防御程序
Windows 防火墙 原生Windows防火墙 添加基本出入站规则协助 修改防火墙配置文件
常见的数据库 MySQL MySQL官方发布的 5.x 版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 SQL优化
数据库宕机日志排查
数据库表结构优化
数据库安全加固
Microsoft SQL Server 微软官方发布的SQL Server 2008/2012 版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 SQL优化
数据库表结构优化
数据库安全加固
Redis Redis官方发布的5.0以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 Redis性能优化
Redis内存管理
数据库安全加固
MongoDB MongoDB官方发布的3.6.17以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 MongoDB性能优化
MongoDB高级聚合查询语法
数据库表结构优化
数据库安全加固
常见Web服务器 Apache Apache 2.2以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 Web服务优化配置
伪静态规则配置
网页代码开发与调试
Nginx Nginx社区版1.8以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 插件或扩展模块安装与调试
伪静态规则配置
网页代码开发与调试
IIS IIS 7.0以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 伪静态规则配置
网页代码开发与调试
VPN OpenVPN OpenVPN 2.1以上版本 安装OpenVPN后无法代理上网的排查协助
OpenVPN客户端无法正常连接服务端的排查协助		 多个OpenVPN互联
使用http代理转接OpenVPN
Windows路由与远程访问 系统原生路由与远程访问服务 启动服务后无法访问公网的排查协助 更换VPN的证书服务
建站程序 宝塔 宝塔官方发布的7.7以上版本(Linux)，7.3以上版本（Windows） 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 第三方插件的安装与调试
服务优化及安全防护
网页代码开发与调试
WordPress WordPress官方发布5.3以上版本 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助		 第三方插件的安装与调试
服务优化及安全防护
网页代码开发与调试
容器服务 Docker 百度智能云提供的Linux系统镜像且kernel版本是3.10以上
Docker版本为Docker Community Edition ( CE ) 17.03以上版本		 安装部署建议
容器无法正常启动
基本的连接访问问题排查协助		 内核调优
自动化部署
制作自定义镜像
Kubernetes 百度智能云提供的Linux系统镜像且kernel版本是4.10以上
Kubernetes官方发布1.8.14以上版本		 Kubernetes基础组件异常排查协助
POD调度问题排查协助
网络通信问题排查协助		 Kubernetes集群性能优化、扩缩容
因Linux Kernel bug导致的一系列问题的修复
定制化需求
辅助工具 Open Broadcaster Software (OBS) Open Broadcaster Software 官方发布27.1.3以上的版本 安装部署建议
基本参数设置
基本的推流异常问题排查协助		 推流配置优化
Postman Postman官方发布8.12.3以上的版本（Windows）和9.0.9以上的版本（macOS）
百度智能云提供的各API接口调用示例		 安装部署建议
基本参数设置
基本的API接口调用异常问题排查协助		 Postman代码/示例导出至三方环境调试
测试脚本的编写
调用非百度智能云提供的API接口

声明：百度智能云技术支持提供的建议仅针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术的人员，需由您自行评估是否采纳并实施。百度智能云不负责所有第三方软件的安装、调试、维护、更新以及对相应建议的实施工作。

随着百度智能云业务的发展，百度智能云会推出更精细、更深入的第三方软件支持服务等级划分，为您提供更全面、更专业的售后技术支持服务。