服务特权

服务内容比较

服务项目 基础级 商业级 企业级 尊享级
热线电话支持 7x24小时 7x24小时 7x24小时 7x24小时
工单支持 7x24小时 7x24小时 7x24小时 7x24小时
API与SDK支持 支持 支持 支持 支持
帮助与文档 支持 支持 支持 支持
消息订阅 支持 支持 支持 支持
ICP备案服务 支持 支持 支持 支持
第三方软件支持 -- 配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围
配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围
配置指导以及协助故障排除
详见 第三方软件支持范围
企业电话专线 -- -- 支持 支持
IM企业群 -- -- 支持 支持
课程培训 在线课程 在线课程 在线课程+线下培训 在线课程+线下培训
企业服务月报 -- -- 支持 支持
案例处理人员 技术工程师 技术专家 专属技术服务经理 专属技术服务经理
案例严重性/响应时间 一个工作日之内受理 业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时
核心业务不可用 < 8分钟
业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时
核心业务不可用 < 8分钟
业务不可用 < 30分钟
业务受损 < 2小时
系统异常 < 6小时
使用咨询 < 12小时
架构优化咨询 -- -- 1次/年,包年购买提供 2次/年,包年购买提供
重大活动保障 -- -- 1次/年,包年购买提供 2次/年,包年购买提供
专属技术服务经理 -- -- 支持 支持
提交案例 -- -- 成为客户案例,在云官网进行宣传展示 成为客户案例,在云官网进行宣传展示
收费标准 免费 标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:500元/月

每月百度云产品消费(折前价格)
0-15(万元)部分 x 10%
+
超过 15万元以上部分×3%
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:25000元/月

每月百度云产品消费(折前价格)
0-50(万元)部分 x 10%
+
超过 50万元以上部分×3%
标准价格:(以下两种取价高者)
基础价:50,000元/月

每月百度云产品消费(折前价格)
0-250(万元)部分 x 10%
+
超过 250万元以上部分×3%
当前体验价 免费 500元/月 25000元/月 50000元/月

第三方软件支持

使用百度智能云产品进行业务部署、运维过程中,如遇到涉及第三方软件或系统的问题,请您及时联系软件系统供应商,或到百度智能云云市场购买相应的第三方软件或系统的支持服务。
针对以下范围的第三方软件,百度智能云技术支持团队会尽最大努力,为您提供相应软件在百度智能云BCC云服务器/操作系统中安装、配置和疑难排查的建议。

第三方软件目录支持范围及示例

分类 第三方软件名称 系统及软件版本范围 支持范围:示例 不支持范围:示例
远程接入、文件拷贝工具 VNC Server 百度智能云提供的各Linux/Windows系统镜像 VNC Server服务端安装及启动失败的排查协助
VNC Server客户端连接失败的排查协助
VNC Server配置多用户同时登录
SSH 百度智能云提供的各Linux发行版本镜像之上的原生SSH SSH服务启动失败的排查协助
SSH服务连接失败服务端的排查协助
SSH传输速度优化
SSH服务配置变更
SSH本地客户端软件相关问题排查
MSTSC(RDP/远程桌面连接) 百度智能云提供的各Windows版本镜像之上的原生MSTSC RDS(Remote Desktop Service)远程登录服务启动失败的排查协助
RDS(Remote Desktop Service)远程登录服务启动后无法登录或登录失败服务端的排查协助
配置多用户登录
远程连接工具调试、手机版软件使用指导
SCP&Rsync 百度智能云提供的各Linux发行版本镜像之上的原生SCP&Rsync SCP&Rsync连接失败和报错的排查协助 传输速度优化
SSH软件或工具的版本升级
SFTP 百度智能云提供的各Linux发行版本镜像之上的原生SFTP SFTP使用系统账号登录的配置协助
SFTP连接失败服务端的排查协助
多用户权限管控
传输速度优化
FTP 百度智能云提供的各Linux发行版本镜像之上的原生yum安装的vsftpd软件
百度智能云提供的各Windows版本镜像之上安装的FileZilla Server、FTP Server
FTP服务安装和启动失败排查协助
FTP连接失败服务端的排查协助
多用户权限管控
传输速度控制(限速、优化)
安全策略工具 Linux iptables&firewalld 百度智能云提供的各Linux发行版本镜像 iptables&firewalld配置基本放行规则协助 基于iptables开发的自动检测防御程序
Windows 防火墙 百度智能云提供的各Windows版本镜像 添加基本出入站规则协助 修改防火墙配置文件
常见的数据库 MySQL 百度智能云提供的各Linux/Windows系统镜像
MySQL官方发布的版本
安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助
SQL优化
数据库宕机日志排查
数据库表结构优化
数据库安全加固
Microsoft SQL Server 百度智能云提供的各Windows版本镜像
微软官方发布的版本
安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助
SQL优化
数据库表结构优化
数据库安全加固
常见Web服务器 Apache 百度智能云提供的各Linux/Windows系统镜像 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助
Web服务优化配置
伪静态规则配置
网页代码开发与调试
Nginx 百度智能云提供的各Linux/Windows系统镜像 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助
插件或扩展模块安装与调试
伪静态规则配置
网页代码开发与调试
IIS 百度智能云提供的各Windows版本镜像 安装部署建议
基本的连接访问问题排查协助
伪静态规则配置
网页代码开发与调试
VPN OpenVPN 百度智能云提供的各Linux/Windows系统镜像 安装OpenVPN后无法代理上网的排查协助
OpenVPN客户端无法正常连接服务端的排查协助
多个OpenVPN互联
使用http代理转接OpenVPN
Windows路由与远程访问 百度智能云提供的各Windows版本镜像 启动服务后无法访问公网的排查协助 更换VPN的证书服务

声明:百度智能云技术支持提供的建议仅针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术的人员,需由您自行评估是否采纳并实施。百度智能云不负责所有第三方软件的安装、调试、维护、更新以及对相应建议的实施工作。

随着百度智能云业务的发展,百度智能云会推出更精细、更深入的第三方软件支持服务等级划分,为您提供更全面、更专业的售后技术支持服务。