1、承接语

在用户与机器人交互的对话场景中，当机器人因复杂语义解析或话术生成算法运算导致响应延迟时，为避免用户因等待而产生交互断层感，系统需通过动态语义衔接模块自动生成上下文感知型过渡语料（即智能承接语），以维持对话连贯性并优化用户体验。

• 承接时间：大模型在xx毫秒内未响应时，将播放语气词

• 语气词：包括“自定义”、“模型预测

  • 选择“自定义”：则可自行定义语气词列表范围

  

  • 选择“模型预测”：会根据算法模型决策结果播放语气词，同时可以过滤掉不期望生成的语气词

  

2、识别

• 断句识别：能够精准判断用户表达是否完整、句中停顿是否恰当，从而有效解决对话过程中的语义混乱问题，提升交流的清晰度与效率。

  • 当用户说话停顿xx毫秒以上进行断句，一句话将按照多句话处理 (断句时间设置范围200ms-2000ms)

• 静默识别：本质上是对系统在用户处于无语音输出状态这一特定场景下，所采取的交互策略

  • 当机器人表述完毕后，用户xx秒以上不说话时，触发静默 (静默识别设置范围 1s-60s)

3、打断

语音打断指的是在语音交互过程中，一方（通常是用户）在另一方（如外呼机器人）尚未完成当前语音输出时，就提前插入自己的语音输入，从而中断对方话语流程的交互行为。例如，当你向外呼机器人询问天气时，机器人刚开始播报，你就立刻说出新的指令，这就是一次语音打断。

• 智能外呼平台支持选择开启或关闭用户打断配置，默认关闭。

• 开启打断配置后：按键/语音可打断收号前置的话术播报，同时可配置特殊场景不支持打断

  • 延迟打断：当机器人开始播报后xx毫秒内不允许打断 (延迟打断设置范围0ms-10000ms)
  • 语义打断：用户的语气词不打断
• 关闭打断配置后：人机交互过程中不支持用户打断

4、FAQ问答

借助知识资源管理系统，对客户现有知识进行全面整合与高效管理。在此基础上，依托大模型强大的语义理解与信息处理能力，构建智能化的知识问答体系，为客户精准、快速地提供知识解答服务。

• 智能外呼平台支持选择开启或关闭FAQ问答，默认关闭。

• 开启FAQ问答：则在语音交互过程中，会参考faq问答的标准答复及上下文给出答复

  • FAQ检索匹配度：FAQ检索置信度可通过滑杆或手动输入调整设定值，用于筛选FAQ知识的置信度阈值，大于等于此阈值则被召回。
  • 大模型润色：当开启该功能时，系统在匹配到FAQ后，会使用大模型对FAQ答案进行风格改写；若关闭此功能，则直接使用FAQ中配置的答案进行回复。
• 关闭FAQ问答：则在语音交互过程中，不会参考faq问答的标准答案给出答复

5、置信度设置

挂断例句置信度：挂断例句置信度可通过滑杆或手动输入调整设定值，大模型回复达到设置的挂断例句置信度，则触发挂机。

6、文档知识问答

通过文档知识资源管理客户现有的知识，并在大模型的加持下提供知识问答能力。

• 智能外呼平台支持选择开启或关闭文档知识问答，默认关闭。

• 开启文档知识问答：则在语音交互过程中，会参考文档知识问答的标准答复及上下文给出答复

  • 文档知识匹配度：文档知识匹配度可通过滑杆或手动输入调整设定值，根据设置的匹配度选取文档段落反馈给大模型，大于等于此阈值则被召回
  • 文档知识返回段数：从知识库中返回给大模型的最大段落数
• 关闭文档知识问答：则在语音交互过程中，不会参考文档知识问答的标准答案给出答复

7、收号按键

如果在对话中，需要搜集客户按键时，可以将收号按键功能开启

• 通话时可以同时收集语音和按键，如果开启收号按键功能用户同时输出语音和按键优先收集按键为准。

8、语音助手

• 语音助手：通话接通之后，若语音助手情形，则执行挂机操作。
• 话术：外呼机器人执行挂机时的回复话术；支持修改默认话术。