1.客服管理-页面简介

本客服管理页面旨在帮助用户高效管理客服团队，包括客服组的配置、客服信息的编辑与查看，以及接待能力的调整。

2.操作指南

2.1 配置客服组与客服

• 新建客服组：点击左侧“客服组”下方【+】，输入组名完成创建（如“默认组”）。
• 添加客服：点击页面上方【+ 配置客服】，选择员工并关联至对应客服组，完成客服配置。

2.2 管理客服信息

• 编辑客服：在客服列表中，点击目标客服右侧【编辑】，可修改头像、技能值、最大接待人数等信息，保存设置。
• 删除客服：点击客服右侧【删除】，确认操作即可移除该客服。

2.3 搜索与批量操作

• 搜索客服：在页面右侧搜索框输入“用户ID或昵称”，点击搜索图标，快速定位目标客服。
• 批量操作：勾选客服列表前的复选框，点击【批量操作】，支持批量编辑、批量删除等功能，高效处理编辑客服。

3.常见问题

（1）工号重复如何解决？

• 工号需保证唯一性，若添加客服时提示重复，需检查已配置客服的工号，修改当前客服工号为未使用的编号后重新保存。

（2）员工登陆后，无法访问“人工工作台”页面

• 请确认该员工是否在“客服管理”页被添加为客服，被添加到客服内后，会自动拥有“人工工作台”页面的权限
• 确认网络是否正常，尝试刷新页面或清除浏览器缓存。
• 如问题依旧，请联系系统管理员。