（1）什么是雇佣数字员工？

“雇佣”是指您从我们的“人才广场”中挑选一个心仪的预设数字员工，并为它取一个专属的“花名”，从而将其转变为您自己企业独有的私有数字员工。这是拥有和使用数字员工的第一步，完成雇佣后，您才可以对它进行后续的个性化培训和上岗部署。

（2）什么是培训数字员工？

“培训”是指为您已经雇佣的私有数字员工“投喂”企业专属知识的过程。经过培训，数字员工就能掌握您企业的独特信息，从而能够精准地回答客户关于您产品或服务的具体问题，成为真正懂您业务的AI数字员工。

（3）什么是上岗数字员工？

“上岗”是指将您配置完成的数字员工正式“激活”并对外发布的操作。一旦点击“上岗”，系统会为该员工生成一个专属的公开访问链接和二维码名片。之后，任何用户都可以通过这个链接或扫描二维码与您的数字员工进行实时对话。相对地，您也可以随时让员工“休息”，此时访问链接将暂时失效。简单来说，“上岗”就是让您的数字员工正式开始工作的开关。

（4）内容营销类员工生成内容时，忘记上传参考文档，能否补充上传？

仅在 “任务确认前” 可上传参考文档，若已点击「根据摘要生成内容」，则无法补充，需在下次任务中上传。

（5）数字员工产品顾问的个人版、专业版和企业版套餐分别有什么区别？

对比维度	试用版	个人版	专业版（推荐）	企业版
适用客群	首次体验产品的用户	个人用户 / 初创企业	中等规模企业	中大型企业（支持按需定制）
官方定价	0 元 / 14 天（限时免费试用）	首购优惠价 9.9 元 / 月（原价 39 元 / 月）	599 元 / 月	联系我们详询专属报价
员工雇佣数量	3 位	10 位	不限	按需定制
同时上岗员工数量	1 位	1 位	3 位	按需定制
对话次数额度	总计 1000 次	1000 次 / 月	10000 次 / 月	按需扩容，无固定上限
培训次数额度	总计 10 次	20 次 / 月	200 次 / 月	按需扩容，无固定上限
员工形象	基础体验权限	仅支持 切换公共形象 & 声音	支持 定制专属形象 & 声音	支持 定制专属形象 & 声音
切换 / 上传 员工背景图	不支持	支持	支持	支持
增购用量	不支持	不支持	支持	按需定制
核心功能权限	产品基础体验功能	全量基础功能，不支持多语言配置	多语言配置等产品全部功能支持	产品全部功能支持，支持定制 SOP、灵活接入企业现有系统
专属服务	无	无	用量增购专属对接	1V1 专属运营服务、大幅度折扣、全流程定制化支持

（6）数字员工产品顾问的并发数量和上岗数量有什么区别？

产品顾问【个人版】同时上岗员工数： 1 位，即最多上岗一个员工，且这个员工只能同时接待一位用户咨询；产品顾问【专业版】同时上岗员工数： 3 位，即最多上岗三个员工，且3个员工合计同一时间能接待三位用户咨询。

当前【个人版】不支持增购用量，若需要更多的并发数量，请购买【专业版】后联系我们增购并发。若需要更多的上岗数量，可以在增购并发的前提下同时开通，原则上暂时不单独开通上岗数量。企业定制可以联系我们。

（7）数字员工产品顾问「入门培训」的 Web&文档 和 「知识管理」中的 Web&文档 有什么区别？

「入门培训」和「知识管理」分别服务于数字员工的基础能力搭建与深度知识扩充，具体区别如下：

「入门培训」模块的 Web & 文档：核心用于数字员工的基础人设构建和业务启蒙。仅服务于员工上岗前的入门阶段，作用是帮助数字员工快速学习基础的业务背景等入门级内容，完成基础服务能力的初始搭建。

「知识管理」模块的 Web & 文档：核心用于数字员工的深度知识库扩充与进阶培训。该模块可满足员工全生命周期的知识更新需求，用于持续补充、深化、更新数字员工的业务知识，实现企业专属知识库的扩容，完成对数字员工的深度培训。

若您有更多培训资料需要数字员工学习，可通过【员工中心 - 对应员工卡片右下角 “...” - 知识管理 - 文档 / Web - 右上角 “+ 文档知识” / “+ Web 知识”按钮】上传对应资料，完成知识补充与员工进阶培训。

（8）培训文档 和 培训web网页 有数量限制吗？

「入门培训」阶段 仅支持上传1个培训web网页，或1个培训文档。「知识管理」模块支持上传更多培训资料，单次培训文档上传最多50个，单次培训Web添加最多100个。

（9）培训以后为什么没有生效？

培训内容需同步后才可正常生效，您新增的「培训文档」「培训 Web」内容完成学习并提示成功后，需先将对应数字员工点击【休息】下岗，再重新点击【上岗】，即可完成新知识的同步，让培训内容正常生效。

若数字员工处于在岗状态时完成新增培训，当前正在服务的员工无法实时加载更新后的知识内容，会出现培训未生效的情况，您按上述步骤重启员工的在岗状态即可解决该问题。

（10）对话次数是怎么计算的？

您的一次提问 + 数字员工的一次回答计为一次对话次数。

（11）我想雇佣一名 英语 或 其他语种 的外语数字员工，应该怎么操作？

您可通过以下流程完成外语数字员工的雇佣，具体操作指引如下：

1. 完成员工基础雇佣：您可按照平台正常的数字员工雇佣流程完成基础创建，雇佣环节可将员工名称、职位按需求设置为对应外语语种，完成员工的基础信息配置。

2. 完成对应语种的知识培训：为保障外语数字员工的问答精准度与语种适配效果，建议您在「入门培训」阶段，以及「员工中心」对应员工的「知识管理」模块，上传对应语种的 Web 链接或文档资料，完成对应语种的业务知识培训与专属知识库扩充。

3. 完成多语言功能专项配置：进入对应数字员工的「技能管理」页面，开启【多语言切换】功能，勾选您需要该员工支持的问答语种；若您勾选了多个语种，需在下方「默认语言」选项中，选定已勾选的其中一个语种，作为该数字员工的默认回答语种。

4. 完成员工上岗启用：以上全部配置完成后，您可按照平台正常的数字员工上岗流程，完成该外语数字员工的上岗操作，即可正常投入使用。

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