电话客服
适用于有电话产品咨询，产品售后等需求企业，支持客户字段自定义、客户资料初始化导入、客户电话受理、问题记录与转接、满意度调查、客户回访、通话录音等全流程系统能力；支持IVR，智能导航能力，帮助企业高效服务客户。
产品功能
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多媒体接入
支持电话、webchat，微信，短信多种媒体能力，企业可随时构建和客户的联系渠道。
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统一路由排队
支持多媒体统一排队路由，支持按排队时长，客户等级，会话时长，技能等级等多种路由排队策略。
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自助服务配置
提供可视化IVR配置，支持对接智能对话能力，构建智能语音导航，智能文本客服能力。
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坐席工作台
提供全媒体工作台，支持同时处理多种媒体客服服务请求能力，方便坐席高效完成业务处理。
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电话营销
支持名单上传、分配、回收全流程的预览外呼任务管理配置，统一管理营销过程。
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客户管理
提供客户管理、联系人、跟进管理等功能模块；支持根据业务需要，自助完成业务字段扩展。
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监控报表
提供实时的坐席，技能组监控能力；支持基于客户、坐席、技能组等维度的明细和统计报表。
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开放接口
提供丰富的开放能力接口，用户可根据需求，轻松完成和现有CRM系统的对接。
产品优势
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弹性扩容
- 无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容；根据业务随时调整系统容量，快速支持业务发展。
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稳定可靠
- 大规模集群部署下的智能调度策略，支持高并发，专业运维团队7*24小时服务监控
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线路丰富
- 提供全国范围内的线路资源，支持对接客户自有或三方SIP线路资源能力。
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安全保障
- 先进的安全架构，完善的安全机制，敏感数据加密存储，保护用户通信隐私，保障系统安全性。
应用场景
电话营销
适用于有电话营销、电话调研、电话回访等需求的企业，支持客户数据批量导入，自定义规则分配坐席，自动发起外呼任务并提醒。实现从线索导入、分配、跟进全流程销售任务管理，具有完整的外呼详细记录方便销售管理与考核。
多媒体客服
适用于有官网，APP，微信，电话等多渠道客户服务需求的企业，支持多媒体统一路由排队，全媒体工作台，智能导航，文本机器人等功能，方便企业随时响应客户需求，提升整体客户服务水平和满意度。
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