百度智能云

产品功能

  • 多媒体接入

    支持电话、webchat,微信,短信多种媒体能力,企业可随时构建和客户的联系渠道。

  • 统一路由排队

    支持多媒体统一排队路由,支持按排队时长,客户等级,会话时长,技能等级等多种路由排队策略。

  • 自助服务配置

    提供可视化IVR配置,支持对接智能对话能力,构建智能语音导航,智能文本客服能力。

  • 坐席工作台

    提供全媒体工作台,支持同时处理多种媒体客服服务请求能力,方便坐席高效完成业务处理。

  • 电话营销

    支持名单上传、分配、回收全流程的预览外呼任务管理配置,统一管理营销过程。

  • 客户管理

    提供客户管理、联系人、跟进管理等功能模块;支持根据业务需要,自助完成业务字段扩展。

  • 监控报表

    提供实时的坐席,技能组监控能力;支持基于客户、坐席、技能组等维度的明细和统计报表。

  • 开放接口

    提供丰富的开放能力接口,用户可根据需求,轻松完成和现有CRM系统的对接。

产品优势

  • 弹性扩容

    无需部署,灵活配置,按需付费,资源弹性扩容;根据业务随时调整系统容量,快速支持业务发展。
  • 稳定可靠

    大规模集群部署下的智能调度策略,支持高并发,专业运维团队7*24小时服务监控
  • 线路丰富

    提供全国范围内的线路资源,支持对接客户自有或三方SIP线路资源能力。
  • 安全保障

    先进的安全架构,完善的安全机制,敏感数据加密存储,保护用户通信隐私,保障系统安全性。

应用场景

电话客服
电话营销
多媒体客服
请选择

电话客服

适用于有电话产品咨询,产品售后等需求企业,支持客户字段自定义、客户资料初始化导入、客户电话受理、问题记录与转接、满意度调查、客户回访、通话录音等全流程系统能力;支持IVR,智能导航能力,帮助企业高效服务客户。

电话营销

适用于有电话营销、电话调研、电话回访等需求的企业,支持客户数据批量导入,自定义规则分配坐席,自动发起外呼任务并提醒。实现从线索导入、分配、跟进全流程销售任务管理,具有完整的外呼详细记录方便销售管理与考核。

多媒体客服

适用于有官网,APP,微信,电话等多渠道客户服务需求的企业,支持多媒体统一路由排队,全媒体工作台,智能导航,文本机器人等功能,方便企业随时响应客户需求,提升整体客户服务水平和满意度。

相关产品

未登录
需要实名认证