小红书集成

更新时间：2025-05-13

授权接入

通过客悦平台快速接入小红书企业专业号后，仅需账号管理员在客悦后台按照提示完成授权操作即可。接入后，可使用客悦智能客服能力统一接收与回复粉丝私信。

接入前账号准备

首先申请注册小红书企业专业号并完成专业号企业认证（蓝v认证）
使用该小红书账号绑定的手机号登录小红书聚光平台，并进行开户与推广资格认证

备注：两者可同步认证，两者账号需保持统一

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授权接入小红书

步骤一：登录小红书企业专业号平台及聚光平台

请提前在小红书商业开放平台与小红书聚光平台中登录，两个平台账号需要保持一致
- 小红书商业开放平台：https://ad-market.xiaohongshu.com/
- 小红书聚光平台：https://ad.xiaohongshu.com/aurora/home

步骤二：客悦平台创建渠道

入口：智能客服——设置——渠道管理——小红书——新建渠道

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在该页面新建渠道，并选择渠道后台绑定的机器人或人工坐席路由（根据购买的套餐版本不同有不同选择）

步骤三：授权企业号

入口：二者选一即可

新建渠道后系统弹窗，点击「我已知晓」，将自动跳转至授权页面；
若此时关闭弹窗，用户也可通过点击渠道页面「授权企业号」按钮进入授权页面

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「授权范围」根据企业业务需求，若需要客悦系统同时接管员工号私信则选择「企业号及其绑定员工号」，若仅需要客悦系统接管企业号私信则选择「仅企业号」
- 授权范围完成授权后不支持修改，如需修改请解绑后重新绑定
「被授功能」需要同时选择第三方工具服务与私信留资数据
选择完成后，点击「确认授权」即可完成企业号授权

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【报错解决方案】小红书专业号平台：

若进入授权页面后提示：没有识别到SSO登录状态，点击右上角登录按钮登录即可

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若登录时提示：您还不是小红书商业化角色，则需要提前完成小红书专业号企业认证，详细步骤参考「接入前账号准备」

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步骤四：授权聚光平台

入口：步骤三完成授权后，该小红书渠道状态将变为「待绑定」，此时点击「绑定聚光平台」即可跳转至聚光平台完成绑定

请确认浏览器已登录小红书聚光平台，且登录账号与步骤三保持一致；若未提前登录，请登录后再次点击「绑定聚光平台」按钮
- 若已登录小红书聚光平台，用户「绑定聚光平台」按钮，进入聚光平台后，用户无需任何操作，聚光平台将自动提示「绑定成功」，此时绑定已完成，关闭聚光平台即可

小红书聚光平台：https://ad.xiaohongshu.com/

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【报错解决方案】小红书聚光平台：

若点击「绑定聚光平台」，进入未登录报错页面，则手动登录小红书聚光平台后，再次回到客悦平台点击「绑定聚光平台」即可
- 小红书聚光平台：https://ad.xiaohongshu.com/

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若绑定聚光平台时提示「账户信息已存在」，请在小红书聚光平台中选择「工具」——「第三方客服管理」——「百度智能云客悦」——「查看账号列表」，取消授权后重新绑定即可

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步骤五：确认授权成功

返回客悦平台，并进入小红书渠道集成页面，检查渠道状态为「授权成功」即表示已绑定成功。

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步骤六：配置对话规则

完成绑定后，即可由客悦机器人 / 人工坐席收发小红书私信消息
对话配置：
- 敏感词配置：支持配置「敏感词替换」策略，自动改写回复内容，避免在小红书因敏感词被限流。配置后，系统将在小红书渠道答案输出前强制替换指定词语（如“微信”→“wx”）。
- 特殊格式内容回复：用户发送特殊格式内容（如笔记、落地页、服务卡等）机器人无法识别时，可配置统一回复话术，每种格式支持单独设置。

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员工号（KOS）管理

KOS（企业员工号）：绑定及管理方式全新升级，支持企业申请创建新的企业员工号分配给员工使用，员工离职后可转交给其他员工继续使用该账号，沉淀企业资产，提升客户服务体验。

步骤一：注册员工号

用户需先登录小红书专业号平台，申请员工号功能，并完成员工号与企业号绑定
- 小红书专业号平台https://pro.xiaohongshu.com/enterprise/home

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步骤二：管理员工号

如需由客悦平台接管员工号私信，用户在授权时需选择企业号及其绑定员工号
- 如需修改授权范围的，请解绑后重新授权

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授权完成后回到客悦平台小红书渠道页面，点击「账户与授权」——「管理员工号KOS」，系统将跳转至小红书聚光平台，可选择「工具」——「第三方客服管理」——「百度智能云客悦」——「查看账号列表」——「绑定员工号」即可管理员工号
- 绑定员工号与解绑员工号均需要在小红书聚光平台操作，客悦平台仅提供入口
- 员工号的绑定关系仅影响是否被客悦机器人接管，不会直接删除员工号与小红书账号的绑定关系

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解除授权操作

客悦平台会记录小红书企业号的绑定状态，取消授权后，无法自动解除小红书平台与小红书聚光平台授权，需您自行前往小红书平台与小红书聚光平台操作
入口：小红书聚光平台「工具」——「第三方客服管理」——「百度智能云客悦」——「查看账号列表」——「取消绑定主账号」
- 小红书聚光平台：https://ad.xiaohongshu.com/aurora/home
- 取消绑定主账号后，绑定的员工号将会同步解除授权关系

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