功能发布记录

2025-12-18

1. 数字员工-新增场景能力：产品顾问-胡馨月支持形象定制 & 声音克隆，打造品牌专属数字顾问，沟通更自然、信任感更强。
2. 数字员工-基础能力优化：支持对话3轮后自动弹窗，引导客户转化，线索不再流失。
3. 数字员工-开放能力扩展：API能力开放试用，提供后端对话API、对话记录查询API试用，让线索无缝对接企业系统。
4. 数字员工-新增场景能力：支持商品图生图能力，上传一张图片，即可快速生成多种营销商品内容。
5. 数字员工-新增场景能力：支持自动生成商品海报、商品种草图，提升内容生产效率；
6. 数字员工-新增场景能力：图文智能匹配策略升级，多模态分析加持，让内容生产从“制作”走向“营销”。
7. 智能客服-知识库升级为资源库：知识、知识标签、敏感词、专业词迁移至资源库集中管理，减少用户知识库搭建成本。

2025-12-16

1. 智能外呼-基础能力提升：支持异步转人工能力，机器人播放话术的同时会发起转人工，有效降低转人工等待时延，提升坐席接通率与转化效果。
2. 智能外呼-大模型标签配置优化：大模型标签支持结构化配置选项，用户在原有自由配置基础上，新增结构化标签抽取方式，配置更直观，使用更便捷。
3. 智能外呼-快捷场景能力增强：支持日期计算、先生/女士等变量映射转换，提升变量处理准确性。
4. 智能外呼-快捷场景能力增强：支持话术场景备份与恢复，便于维护关键版本信息。
5. 智能外呼-线路申请体验优化：外呼明细、任务管理-全部客户、短信记录支持一键复制号码，并优化线路申请信息填写流程。

2025-12-3

1. 智能外呼-基础能力提升：当检测到转人工意图时，增加转人工前空闲判断，提升用户转人工体验。
2. 智能外呼-基础能力提升：数据总览-高频问题统计支持下载至本地，便于企业快速归档与复用，提高知识管理效率。。
3. 智能外呼-基础能力提升：对话记录文本筛选支持高亮筛选。外呼记录重构、FE前端技术栈统一，提升用户体验。
4. 智能外呼-开放能力扩展：外呼平台开放标准接口，客户可参考标准接口文档对接第三方文本机器人。
5. 智能外呼-开放能力扩展：快捷场景支持第三方大模型接入，满足客户在复杂业务场景下的个性化定制需求。
6. 智能外呼-新增套餐售卖方式：增加通话时长套餐包，机器人和线路可组合购买，满足不同业务规模需求；
7. 智能客服-机器人对话效果提升：按钮节点增加其他分支条件并可配置对应机器人流程、支持重复意图进入等，满足边缘场景完善对话效果。
8. 智能客服-文档问答效果优化：文档问答解析策略调整，优化图文场景、增大分段数量，提升文档问答对话效果。
9. 智能客服-稳定性提升：离线任务和机器人发布隔离，解决大批量文档上传时对机器人发布失败问题。
10. 智能客服-机器人数据总览看板优化：丰富当前机器人对话数据看板，增加对话和QPS维度数据统计。
11. 智能客服-专业词库优化：专业词库支持批量绑定和解绑，提升词库量过多时的用户体验。
12. 智能客服-基础能力提升：意图列表支持分页加载，提升意图例句过多时的用户体验。
13. 智能客服-基础能力提升：API节点配置支持按JSON格式化展示，提升配置体验。

2025-11-19

1. 数字员工-新增场景能力：产品顾问-胡馨月功能焕新，支持自由更换数字人形像、音色与背景，打造专属个性化咨询体验。
2. 数字员工-弈小念免费版规则发布：新用户登录即解锁笔记生成功能，获赠念豆可生成 50 篇图文笔记；每日登录、绑定社媒账号、发布笔记均可持续领取念豆。

2025-11-6

1. 智能外呼-外呼策略优化：为提升外呼灵活性与触达效率，本次更新新增外呼防骚扰策略，可设置周期内的最大接通次数；新增号线拦截配置，支持拦截后换线重呼；
2. 智能外呼-外呼统计优化：任务概览新增“按重呼次数统计外呼接通率”，自动扣除拦截接通数据。
3. 智能外呼-短信任务上线：支持短信类型任务，无需外呼即可发送短信；提供短信明细推送接口，方便对接业务系统。
4. 智能外呼-微信公众号通知：可针对特定标签客户，通过微信公众号发送通知，助力业务人员及时处理后续流程。
5. 智能外呼-任务模块优化：任务暂停时，可以修改重呼策略；任务创建时，时间选择支持拖拽操作，更便捷。
6. 智能客服-机器人对话效果提升：未匹配兜底回复支持更丰富的回复策略和配置满足客户个性化回复需求。
7. 智能客服-多渠道集成体验优化：企业微信渠道支持传入企微用户ID、群ID等字段，满足针对不同用户机器人个性化回复需求。
8. 智能客服-企业免费版上线：客悦智能客服面向企业客户永久免费！权益说明如下：500次/月对话次数；1个机器人；知识库类型及数量不限制；1QPS。
9. 智能客服-全模态知识库开放：文档、FAQ、视频、Web知识均可无限上传至客悦平台，助力企业快速构建专属知识体系，全面提升智能客服效率，显著降低知识管理成本。

2025-10-27

1. 数字员工-新增场景能力：产品顾问 · 胡馨月新增可配置技能（套电留资、预约），内嵌专业的留资SOP，满足线上线下协同服务等场景客户需求；支持前端页面样式设置，多种页面样式满足前端个性化展示；支持一键生成JS代码，快速集成至官网等各种渠道。
2. 数字员工-新增场景能力：内容营销 · 弈小念新增标题和配图自动创作能力；支持绑定小红书账号，将笔记立即/定时发布至小红书平台；新增“发布日历”模块，可在“发布日历”处查看、删改笔记；新增“数据复盘”板块，支持自动统计每一条内容的效果，监控笔记流量数据。
3. 智能外呼-基础能力提升：新增6个（2男，4女）外呼音色，提升通话效果。机器人测试增加虚拟电话测试能力，不依赖于电话，可通过浏览器直接进行测试。优化背景音功能，通话中全程都播放，提升拟人度。
4. 智能外呼-场景能力提升：支持转坐席后，人工查看机器人会话记录以及客户变量信息。支持人工对标签核验、标注、导出等客户运营提效工具。
5. 智能外呼-售卖基建优化：支持主叫号码替换功能，解决替换号线重复计费问题。
6. 智能外呼-分析洞察能力增强：针对历史是小秘书场景的号码，超过阈值后，不进行呼叫，降低客户外呼成本，提升客户ROI。
7. 智能客服-基础能力提升：机器人对话效果提升，query含专业名词场景分词优化保证专业名词不被分词切分，优化对话回复效果。
8. 智能客服-基础能力提升：机器人运营效率提升，支持画布组件，满足重复流程配置场景时可通过新建组件方式减少重复配置成本。
9. 智能客服-基础能力提升：知识问答能力提升，知识问答能力提升，文档问答默认召回策略优化，支持最大分段数可配置15。
10. 智能客服-场景能力优化：机器人性能优化，针对复杂画布场景，优化大画布加载慢的问题。

2025-9-17

1. 数字员工-新增场景能力：内容运营 · 弈小念支持批量生成多篇、行业适配的小红书文案，高效满足企业内容运营需求。
2. 数字员工-基础能力提升：产品顾问 · 胡馨月官网信息理解能力优化，支持获取更深层级资料，提升信息覆盖度与准确性。
3. 数字员工-线上购买：支持线上购买，支持包月或包年付费试用，企业可灵活订阅，低至9.9元。
4. 智能外呼-新功能限时体验：声音复刻限时免费体验，支持基于1-5分钟单一人声音频复刻声音，实现个性化外呼服务。
5. 智能外呼-场景能力优化：灵活画布升级，支持按键收集、发送短信、转人工、会话中添加黑名单能力。
6. 智能外呼-开放能力优化：数据回调增加归属地等优化；增加快捷机器人管理、配置接口。
7. 智能外呼-场景能力优化：快捷机器人支持结束语打断配置，复杂任务 - 顺序协同模式支持历史对话参考等功能。
8. 智能客服-热线客服机器人mvp版本：热线客服包含按键收集、按键点击，发短信、转人工、挂机系统指令，节点打断、断句能力，支持配置更灵活的交互能力。管理中心新增短信管理能力，支持全平台产品使用。

2025-8-26

1. 数字员工-新增场景能力：内容营销数字员工上线，支持批量生成多篇、行业适配的小红书文案，可帮助企业提升在小红书平台上的内容影响力和获客效率。
2. 数字员工-基础能力提升：新增业务数据概览看板，如有效会话数、平均会话时长、平均响应时长等；新增会话日志（套电信息）记录；
3. 数字员工-场景能力补齐：产品顾问·胡馨月员工在培训时，支持用户上传官网URL进行解析时，升级支持下钻子页面，提高官网信息获取能力；官网URL/文档解析后，会默认抽取prompt并切片进入知识管理，提升问答效果。优化产品顾问·胡馨月问答效果；
4. 数字员工-开放售卖入口：支持购买在线咨询类数字员工，灵活选择个人版、团队版、企业版，支持包年/包月；
5. 智能外呼-基础能力补齐：补齐文档问答能力，快捷场景转人工增加条件设置能力；
6. 智能外呼-场景能力提升：快捷场景支持高级视图，开放通过prompt编辑对话流程；
7. 智能外呼-自运营能力增强：支持外呼任务导出明细筛选，开放批量外呼明细查询接口；
8. 智能客服-多渠道对接：Web/JS支持从洞察渠道传入用户信息，通过接口加密上传，保障用户的隐私安全。同时，机器人能够知晓来访者的信息，从而实现千人千面的回答，提高了机器人回答的拟人度；
9. 智能客服-SMB场景专项建设：新增「对话调优」输入框，可微调回复风格；新增小碎嘴模式，回复更拟人；线索推送优化，支持接口推送至 CRM 或短信发至销售；支持转人工，重要对话自动转人工坐席；
10. 智能客服-人工工作台：工作台支持个性化提示：包括tab页、声音、浏览器提示。

2025-8-5

1. 管理中心-企业资源：增加对数字员工用量的展示，可监控对话次数与qps用量情况。
2. 数字员工-全新功能上线：新增“数字员工”全新功能，包含“人才广场”与“员工中心”两大功能区，提供从体验、挑选、雇佣、培训到上岗的数字员工完整生命周期管理，深度适配各业务场景，秒级响应业务全流程需求，打造企业专属 AI Agent 智能劳动力。
3. 数字员工-人才广场：提供多业务场景预设数字员工供用户体验、挑选雇佣，用户可为雇佣的员工自定义花名、职位，快速组建个性化的数字员工团队。
4. 数字员工-员工中心：“员工中心”管理面板以“员工工卡”形式直观展示已雇佣数字员工状态；支持一键切换“上岗/休息”状态，并自动生成专属访问链接与数字员工二维码名片，便于精细化管理与快速传播。
5. 数字员工-即开即用：用户通过上传企业官网详情页网页链接或专业知识文档，快速培训数字员工Agent，注入企业专属知识，丰富职业背景，无需复杂后台配置，即可测试数字员工培训效果，效果满意即刻上岗，优化端到端数字员工使用体验。
6. 智能外呼-运营效能提升：新增A/Btest能力及高频问题统计报表，提高效果优化效率。
7. 智能外呼-场景能力提升：短信插件增加条件配置，提高发送灵活度；支持文本全双工。
8. 智能外呼-分析洞察能力增强：新增任务维度的客户高频问题聚合统计能力，辅助提高FAQ及话术优化。
9. 智能客服-多渠道对接：支持企业微信消息自动回复，满足企业微信私域营销场景需求；web/js渠道支持配置数字人形象；微信客服支持富文本拆分回复；新增自定义渠道支持通过API接入。
10. 智能客服-机器人运营效率提升：公共知识库支持web知识和表格知识，实现多机器人知识共享，降低运营成本；对话效果调优支持进行知识快速干预调优；敏感词库&专业词库支持批量删除。
11. 智能客服-机器人效果优化：机器人的对话时延降低至约300ms，提升对话交互体验；联网搜索更新为百度搜索接口，优化联网搜索场景的对话效果。

2025-6-5

1. 智能外呼-打断能力提升：支持全双工，支持收到客户声音实时打断功能，优先保障售前演示测试效果。
2. 智能外呼-对话效果提升：支持动态开场白，优化承接词策略，FAQ 增加是否大模型润色配置等能力，提升对话效果。
3. 智能外呼-产品能力补齐：补齐文本测试记录能力，支持细粒度tts语速控制；增加外呼监控模块，提供"外呼队列"、"实时外呼"提高对外呼任务的及时监控能力；拓展可选模型，对接豆包大模型，降低延迟；灵活画布支持录音功能，满足部分对音色高要求的营销场景需求；标签抽取增加失败后的重试、重推机制，提升抽取稳定性；支持短信购买，增加振铃后发短信，支持闪信场景。
4. 智能外呼-策略丰富：支持预约发短信，根据被叫号码地域控制外呼的能力；支持自定义配置重呼策略，包括重呼次数、间隔时间及重呼条件，提高有效接通率。
5. 智能客服-机器人运营效率提升：新增公共知识库功能，在线机器人可绑定公共知识库，多机器人可共用的知识无需重复配置降低机器人知识运营成本。
6. 智能客服-商业模式调整：智能客服套餐版本价格升级，原半价售卖方式关闭，恢复原价。
7. 智能客服-人工坐席功能补齐：管理端支持个性化转人工策略配置，并新增实时监控数据和人工数据总览，企业管理员可实时查看机器人和坐席人员服务量同时；坐席端新增历史会话记录、会话消息实时更新等提升体验。
8. 客户洞察-运营效能提升：新增对话问题快捷标注工具，降低质检标注的操作成本，以结构化方式统一记录问题类型、备注内容，支持后续异常数据分析优化效能。
9. 客户洞察-分析能力增强：增加外呼sop流程节点流量分析能力，提供基于数据驱动的话术优化定位分析能力。

2025-5-8

1. 管理中心-员工管理升级：支持批量创建子用户，支持企业快速搭建团队架构。
2. 智能外呼-数据管理：增加按任务粒度的数据权限功能设置，满足数据隔离需求场景。
3. 智能外呼-插件能力：支持通话中，插件转人工能力，实时响应复杂客户需求，有效提升问题解决率。
4. 智能客服-多渠道对接：支持小红书私信自动回复，满足小红书私域营销场景的客户需求。
5. 智能客服-机器人语义理解能力提升：通过自定义专业词库（行业术语/专有名词），自动优化用户问法，提升意图识别准确率；大模型闲聊开启联网搜索，实时应答最新信息。
6. 智能客服-机器人运营效率提升：优化对话分析的调试模式功能，全面展示对话节点数据，增强记录可追溯性，提升分析效率与精准度
7. 客户洞察-人群扩散模型：根据用户上传的种子人群，找到预测范围人群中具有相似特征属性的人群，探索复购预测等场景应用。
8. 客户洞察-客群分析：新增手动导入人群包数据，便于跟外部系统对接人群数据，加速人群扩展。

2025-3-27

1. 管理中心-员工管理优化：简化员工添加流程，支持子组织建设，实现数据权限分割。
2. 管理中心-新增客服管理：新增客服管理功能，并扩展头像、工号等字段，满足人工工作台客服管理需求。
3. 产品基建-视觉优化：升级全局导航，提高页面空间利用率。
4. 客户旅程-营销闭环MVP：支持外呼任务设置，结合客户洞察精准筛选目标人群。
5. 智能外呼-插件能力增强：新增地址校验补全功能，提高地址收集效率。
6. 智能外呼-响应延迟降低：上线VAD全双工能力，VAD设置500ms，响应时间均值降低到1s左右。
7. 智能外呼-运营工具升级：支持客户自助拨测功能，减少人工介入。
8. 智能客服-文档问答/闲聊：接入Deep Seek V3/R1/ERNIE 4.5/通义千问2.5-32B模型。
9. 智能客服-新增人工工作台：支持机器人+人工闭环服务模式，实现人机无缝切换与顺畅体验，提高用户满意度与问题解决率。
10. 智能客服-数据分权管理：按不同用户设定机器人列表的查看权限，满足企业用户的安全管理需求。
11. 客户洞察-数据服务闭环：支持外呼场景客群圈选，增加代运营模式，确保数据合规。
12. 客户洞察-新增客户之声：提供公域竞品客户评论分析，帮助企业了解客户需求和情感倾向，指导产品优化。

2025-2-8

客悦智能外呼平台集成了DeepSeek-V3大模型，并应用于智能外呼对话和用户意向收集场景，可根据不同业务场景选用相应的模型。利用DeepSeek-V3大模型的深度语义理解能力，平台能够高效地识别用户意图，灵活应对相对发散的对话，提供高质流畅的对话体验，为企业输出兼具高效与性价比的智能外呼产品及解决方案。