1.微信客服

支持对授权成功的微信客服账号进行管理，包括客服的添加、编辑以及删除操作。

使用微信客服管理功能，前置条件：在微信客服平台中开通账号，并完成企业认证（未完成企业认证的账号仅允许回复100通会话）。

1.1.如何开通微信客服

第一步：打开微信客服平台https://kf.weixin.qq.com/kf/frame#/

第二步：使用企微账号或已绑定企微的微信账号扫码登录

第三步：完成企业认证

1.2.客悦平台绑定微信客服账号

• 新建渠道：在渠道管理中，设置渠道名称并选择接入的机器人，完成微信客服渠道的新建

• 点击「授权企业」，系统将弹出微信授权的弹窗，用开通微信客服的管理员微信账号扫码即可

• 授权成功后，原「授权企业」按钮将变为「渠道配置」按钮，用户可点击进入配置页面
• 客悦平台支持同一个渠道绑定多个微信客服账号，彼此可独立管理

1.3.管理微信客服

• 用户可在配置页面统一管理各个已授权成功的微信客服企业及微信客服企业下的各客服账号（此客服账号为虚拟账号，同一个微信客服企业下可新建多个客服账号）
• 微信客服企业下的账号将以列表形式在客悦平台上展示，并支持支持新增、删除、编辑客服账号
• 微信客服企业的企业信息将在配置页面统一展示，若当前微信客服企业未完成企业认证，客悦平台将会提示并引导用户完成企业认证

• 用户可点击右上角「取消授权」按钮解绑该微信客服企业

  • 注意：此时解绑仅解绑该企业在客悦平台授权，用户仍需要在微信平台上再次解除绑定；系统将弹窗指引用户如何在微信平台完成解绑

1.4.微信客服原生渠道投放

1.4.1.在微信视频号小店中接入

在视频号小店、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证投放微信客服。接入后，用户可在以上入口咨询客服。

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1. 在电脑端接入

登录视频号小店管理后台，在「店铺管理-客服管理」页面点击「接入」，接入时需用到小店超级管理员的企业微信或微信扫码。

2. 在手机端接入

打开微信，前往「视频号-创作者中心-带货中心-视频号小店」，在「客服管理」中接入微信客服。接入完成后，顾客即可与微信客服聊天，企业无需任何后续操作。

1.4.2.在网页中接入

接入指引：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/edc32c5d924d4e64

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1.在接入页选择需要接入的客服账号，并复制对应的客服链接。

2.可自定义客服链接在网页中的展示样式，例如将链接封装为按钮、图标等；如果是电脑端网页，可将客服链接转为二维码，嵌入网页中。

3.用户在手机端访问该网页时，点击即可咨询该客服帐号；如果在电脑端访问，可拿出手机扫描二维码，扫码后自动跳转到微信向客服发起咨询。

1.4.3.在微信公众号中接入

接入指引：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/ed10da3cdd1646aa

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1.在接入页选择需要在公众号中接入的客服帐号，并复制对应的客服链接。

2.登录微信公众平台 ，将公众号菜单命名为「联系客服」或「咨询客服」，并设置菜单跳转页面地址为该客服链接。

3.用户点击公众号菜单，即可向该客服帐号发起咨询。

1.4.4.在微信小程序中接入

接入指引：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/229e9eb2c10f417a

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1.完成企业验证。

2.在企业信息处复制企业ID。

3.在小程序管理后台的“功能-客服-微信客服“处，填写对应的企业ID，完成绑定。（备注：暂仅支持绑定同主体的非个人小程序。）

4.绑定成功后，选择需要在小程序中接入的客服帐号，并复制对应的客服链接，调用 在小程序中打开微信客服 接口，完成接入。

5.用户在访问小程序时，点击即可向对应的客服发起咨询。

1.4.5.在搜一搜品牌官方区接入

接入指引：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/6b82bfd4b8ae4ef9

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1.完成企业验证。

2.在接入页选择需要在搜一搜品牌官方区中接入的客服帐号，并复制对应的客服链接。

3.登录在微信公众平台，在「微信搜一搜-官方区-配置官方区-微信客服」处进行配置。

4.用户在微信用搜一搜搜索品牌时，在品牌专区将会看到「联系客服」入口，点击即可向对应的客服发起咨询。

备注：只有当品牌官方区评级为A级或B级时，客服搜索才会对外展示。

1.4.6.在支付凭证接入

接入指引：https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/d80730967c984182

入口：https://work.weixin.qq.com/kf/frame?from=thirdAuth#/start

1.找到企业对应的企业ID。

2.在接入页选择需要在支付凭证中接入的客服帐号，并复制对应的客服链接。

3.登录微信支付商户平台，在「产品中心-支付即服务-产品配置」中，按照指引填写客服的企业ID和客服链接。

4.用户使用微信支付付款成功后，可点击支付凭证上的“联系商家客服”，向对应的客服帐号发起咨询。

1.5.微信客服原生渠道投放

1.5.1.在客户私聊中投放

配置入口：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#/app/servicer/scene/weCom

1、点击应用管理，选择「在客户群/客户单聊中接入」

2、在客户群 / 客户单聊选择「去配置」

3、勾选「允许成员管理推荐微信客服」

4、在企业成员与客户的单聊对话框 / 客户群里中，底部标签栏将出现「推荐客服」按钮，点击后将推出客服名片

1.5.2.在客户群中投放

配置入口：手机端客户群

1、在客户群中选择「客服助理」，选中某一客服，点击「开启」

2、当该群中有人@客服助理时，微信将会自动推出选中客服的名片，客户点击后可进行后续交流（微信客服不会在企微客户群中直接回复消息）

1.6.第三方渠道投放（用户扫码）

入口：客悦平台https://keyue.cloud.baidu.com/unit/

用户在客悦平台绑定「微信客服」后，可点击进入「渠道配置」页面，在配置页面中可获取每个客服账号的二维码，企业可下载该二维码并投放至各个三方渠道，客户微信扫码后即可与该微信客服对话。