1.功能概述

针对一些需要拨打分机格式号码的场景，例如：快递员（机器人）给收件人打电话，收件人的电话是“11位主机号+4位分机号”格式的虚拟号码，机器人会先拨打一个主机号码，系统语音播报请输入分机号，输入四位数字或输入四位数字后按键#之后，跳转至虚拟号码平台，进而拨通收件人电话。

2.通话流程

第一步：以拨测举例，选择主叫号码，输入测试号码，测试号码是分机号时，按下面两种格式填写：

• 主机号 - 分机号（比如 178XXXX349-4075）
• 主机号,分机号（比如 178XXXX349,4075）

第二步：查看转分机通话结果

• 在 “外呼记录” 里勾选 “转分机” 列，能看到 3 种结果：

  • 未发起：还没开始转分机流程
  • 成功：顺利打通，联系上用户
  • 失败：流程启动了，但没转接成功

• 转分机筛选

  • 在「通话记录 - 更多筛选」中，找到【转分机】下拉框，即可按状态筛选相关通话。

• 查看外呼记录中某通记录详情，能查看该记录的转分机结果

  • 未发起：还没开始转分机流程
  • 成功：顺利打通，联系上用户
  • 失败：流程启动了，但没转接成功

3.计费规则

• 只要机器人拨通主机号、系统提示输入分机号，就算通话接通，不管最后有没有联系上用户本人，都会正常计费。
• 费用包含两部分：号线费用 + 机器人费用，收费详情可参考此文档价格详情

4.特殊情况处理

• 号码异常（空号、停机、欠费、通话中、无法接听）：机器人直接挂机，通话记录转分机结果为“失败”并结束这次呼叫。

• 遇到小秘书应答：机器人若遇语音助手情形，回复挂机话术后执行挂机操作。

• 用户接通后不说话：机器人会主动说一句 “您好”，试着唤醒用户，避免通话卡住。