任务配置与执行

更新时间：2025-03-26

在任务配置页，可以完成参数配置、发布执行及异常处理，确保客户旅程按计划运行。

配置任务参数

支持通过手动上传或已有客群选择客群来源。

1.设置目标客群

手动上传客群：点击【上传客群】，选择本地CSV/Excel文件（需包含手机号字段）。支持多次上传，系统自动合并客群并去重。

a. 模版下载：点击【下载模版】，查看模版，按照格式要求填写信息。
b. 模版：号码：必填项，每行可填入1-5个号码；同行不同号码间用英文分号“;”隔开；例如：13800000000;13800000001;13800000002 。其他字段：选填，表头名称为变量名称，将任务所使用机器人对话核心中的变量名称填写到表头，同时按照号码的不同，对填写变量的内容。
c. 选择文件：按照模版要求填写完被叫号码信息后，点击【点击上传】按钮，弹出系统自带的【文件列表框】。在【文件列表框】选择要上传的文件（文件支持CSV和xlsx，同时文件内数据最大支持200000行且文件大小不能超过100M）后，弹框显示文件信息。
d. 加密方式：选择导入文件的加密方式，如导入名单为未加密数据，加密方式选择【明文】，为保证号码隐私安全，平台不会存储明文，默认做加密处理。如导入名单使用系统提供的加密方式进行了加密，加密方式选择【密文】，支持AES解密、接口解密、网关解密三种加密方式。已有客群选择：从「客户洞察」模块选择已有的客群。预估受众：系统根据所选客群自动计算预估用户数。

2. 配置外呼时间

设置呼叫时段：默认工作日9:00-18:00，点击【编辑】选择具体时间（e.g. 10:00-18:00）。
节假日禁呼：开启【节假日禁呼】开关，系统自动跳过法定节假日，支持自定义配置。

3. 设定呼叫策略

优先级：选择任务优先级（高/中/低），高优先级任务优先占用外呼资源。
通路数设置：包括空闲通路弹性调节、设置最低保障通路数、设置固定通路数。
重拨设置：可设置未接通重拨次数，当号码未接通时可进行重试。同时可设置重拨间隔间隔，默认1小时。
主叫号码：包括智能调度、自选号码、归属地匹配。
号码频次限制：开启号码频次限制后，将按照使用的各主叫号码频次上限进行外呼，当日此客户任务所有主叫号码频次均达上限时，将无法正常外呼。（无法拨打的通话，在话单中会增加记录展示超频结果）。
黑名单：可选择过滤，或不过滤；当选择过滤时包括“触发黑名单后该号码组不再拨打”，或“触发黑名单后该号码不再拨打”。
数据回调：开启后，系统将任务相关数据进行回调，回调地址在【系统管理】-【API配置】中进行配置。
结束设置：当选择【号码组中存在接通】时，号码组中有一个号码接通或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中全部接通】时，号码组中全部号码接通或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中存在完成】时，号码组中有一个号码被接通且进入业务完成节点或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中全部完成】时，号码组中全部号码接通且进入业务完成节点或到达拨打次数上限即任务拨打完成。
拨打设置：分为批量拨打、逐个轮流拨打、逐个顺序拨打。
开启通话录音：支持通话接通后自动进行通话录音。
发送短信：根据业务场景进行短信发送配置。「发送短信」系统默认关闭。当开启「发送短信」时，需要配置「触发策略」-「挂机」，短信签名名称下拉选取已经审核通过的签名，短信模版名称下拉选取已经审核通过的模版。