微信公众号
1.微信公众号
客悦智能客服平台支持将AI机器人便捷的接入到市场上常用的沟通工具中，当前支持微信公众号、微信客服的便捷接入，其他平台将会陆续接入。
1.1.接入指引
只需微信公众号管理员扫码授权，即可为微信公众号增加微信公众号智能对话服务，提升微信公众号的客服能力。
将AI机器人集成到微信公众号流程如下：
1.创建公众号：在微信公众平台创建公众号（服务号或订阅号），建议按照「认证指引」认证公众号
2.创建机器人：创建一个AI机器人，并完成配置和发布
3.新建渠道：在渠道管理中，设置渠道名称并选择接入的机器人，完成微信公众号渠道的新建
4.授权公众号：选择微信公众号，点击授权，会打开新的页面生成微信公众号托管授权二维码，只需使用待接入机器人的微信公众号的管理员微信扫码授权。
5.完成授权：按照「授权指引」完成授权
6.渠道配置：授权成功后，渠道状态变为「授权成功」，即完成AI客服在微信公众号的接入，AI客服即可在公众号中提供智能问答服务，点击「渠道配置」，即可查看授权的公众号信息，以及进一步完成客服账号的绑定，用户也可以「取消授权」。
其中，「步骤1」中，创建公众号注意事项如下：
- 建议完成公众号认证，如未认证因微信平台限制，可能造成用户部分提问无法回复；未认证公众号无法使用图片内容回复用户。经过认证的公众号可回复图片消息，图片大小不能超过10M；
- 因微信公众号平台限制无法使用富文本消息回复用户；
- 1个AI客服只能授权给一个微信公众号；
- AI客服授权公众号成功后，微信公众号原先配置的自动回复可能与AI客服消息冲突，需要将自动回复消息功能关闭； 「步骤1」中，公众号「认证指引」如下：
- 打开微信公众平台
- 使用已授权微信公众号管理员微信账号扫码登录
- 按以下操作指引完成微信认证
「步骤2」，生成二维码示例：
步骤3，「授权指引」如下：
第一步：选择要接入AI客服的公众号
第二步：勾选确认条款后，点击确认授权
第三步：查看微信公众号授权结果
进入渠道配置后，用户可以查看公众号的授权信息以及取消授权，还可以添加公众号客服。
1.2.取消授权（客悦平台）
1.在公众号授权的页面，可以查看公众号的认证状态，如果用户未完成认证，可点击查看微信「认证指引」，完成认证。
2.如果用户需要取消授权，可以直接点击「取消授权」，在弹出的提示窗中点击「确认取消」，即在百度平台取消微信公众号授权，但这无法为您在微信公众平台取消授权，故需要您前往微信公众平台操作取消，请根据提示的「如何取消微信公众号授权」指引完成，详情可见5.1.3.1.3取消授权（微信平台）。
1.3.取消授权（微信平台）
取消微信公众号授权流程如下（微信平台）：
1.打开微信公众平台
2.使用已授权微信公众号管理员微信账号扫码登录
3.按以下操作指引完成取消授权
1.4.关闭微信号自动回复
用户点击「如何关闭自动回复」即可查看操作指引。
操作指引的内容，即关闭微信公众号自动回复流程如下（微信平台）：
1.打开微信公众平台
2.使用已授权微信公众号管理员微信账号扫码登录
3.按以下操作指引关闭自动回复
1.5.公众号客服管理
客悦智能客服平台支持AI客服授权成功的微信公众号进行客服管理，包括客服的添加、绑定对应微信号、编辑以及删除操作。
使用公众号客服管理功能，前置条件：要在微信公众号中开通客服功能，开通客服功能需要完成微信认证，未进行微信认证的公众号，微信不提供客服功能。
1.5.1.如何开通微信客服功能
点击「添加公众号客服」的相关提示「如何开通？」，即可弹出「如何开通微信客服」的操作指引。
操作指引如下：
第一步：打开微信公众平台
第二步：使用已授权微信公众号管理员微信账号扫码登录
第三步：按以下操作指引完成微信客服开通
1.5.2.客服列表
- 展示当前授权成功的微信公众号维护的客服，展示内容包括客服头像、昵称、账号、绑定微信号状态，以及功能操作列（绑定微信号、编辑、删除）。
- 支持输入客服昵称或账号进行指定客服的搜索。
- 点击搜索右侧旁边的刷新按钮，刷新当前页面下添加的所有客服。
1.5.3.添加客服
- 在客服管理列表页面展示客服数据区域左上角点击【添加客服】按钮，进入添加客服弹框页。
- 在弹框页输入客服昵称、客服账号，其中客服昵称支持最大长度16个字符，客服账号支持最大长度10个字符（支持输入字母、数字、下划线、减号）。
- 最多支持添加100个客服成员。
1.5.4.绑定微信号
- 添加客服完成，点击弹框右下角【绑定微信号】按钮进入绑定微信号弹框页，或者在列表页面操作列对应的【绑定微信号】按钮，进行微信号的绑定。
- 绑定的微信号支持输入字母、数字、下划线、减号，最大长度为20个字符。
- 点击【确认添加】按钮，完成客服微信号的绑定。 注意：绑定微信号时，一定要先关注授权的公众号。
输入绑定的微信号，点击【确认添加】按钮，需要在服务通知-公众号管理查看通知，并进行接受确认。
查看添加的客服成功绑定微信号。
1.5.5.客服沟通
绑定后的客服账号，可以前往微信在线客服平台，进行客服沟通。
1.5.6.编辑
在客服管理列表页面右侧的操作列，点击【编辑】按钮，可对选择的当前客服进行再次编辑，编辑内容包括客服昵称、客服头像，其中客服账号不可进行编辑。
1.5.7.删除
- 点击右侧操作列「删除」按钮，即可对选择的客服进行删除；
- 「删除」操作有二次确认，用户点击确定对选择的客服进行删除操作，点击取消不进行删除；
