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          智能客服对话平台 ICS

          Agent管理

          用户基于某一业务场景,进行Agent的创建-配置-测试,以实现多轮会话、问答、知识浏览、闲聊等多项功能。

          相关名词解释

          • 用户Agent:用户根据需要自行创建、配置的Agent。
          • 系统Agent:系统预置Agent,用户可快速了解具体Agent配置方法,可直接复制系统Agent或在其基础上进行修改。
          • 呼入类型:用户主动咨询,机器人应答,适用于客服场景。
          • 呼出类型:机器人引导,用户应答,适用于外呼场景。

          登录产品

          通过注册手机号、邮箱地址、用户名进行登录,或通过百度云账号登录。

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          创建Agent

          1. 登录后,通过“用户Agent-新建Agent”进行添加。

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          1. 点击“新建Agent”后,填写Agent相关属性:Agent名称、Agent类型、Agent描述、所属行业,所属行业为Agent的真实使用场景。

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          编辑Agent

          Agent建成后,点击“管理平台”,进入Agent配置界面,进行具体功能的配置。

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          若想重新打开其它Agent,可点击“切换”。

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          导入导出Agent

          通过Agent导入导出功能,实现知识数据在不同Agent/环境间的迁移的能力。

          特别注意

          该功能的使用边界:

          1.导入导出数据的范围仅包括知识数据和基础资源数据,不包括任何会话记录、服务统计等相关的使用数据

          2.由于导入数据采取的是对应模块覆盖的方式,因此导入的目的地Agent/环境中的相关模块数据将会被清除;同时,审核中心、会话标注、操作日志等相关模块的历史数据可能会受到一定影响。因此执行导入操作前,一定要预知相关处理的逻辑,将重要的历史数据进行备份后才进行导入

          3.执行分模块导入时,由于不同模块间的数据会存在一定的引用关系,如果用户主动勾选取消了导入,可能会导致在对话过程中部分知识失效;因此用户取消导入前,需要确保已了解相互不存在引用关系,或者导入后手动维护引用关系。用户也可以通过会话流程检查功能了解缺失的内容。

          导出Agent

          1. 确定需要导出的Agent,点击“导出”,在弹窗中点击“确定”。

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          1. 任务中心出现红点,表示“导出”任务已创建成功。

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          1. 点击“任务中心”,进入任务中心任务列表,状态为“进行中”时,表示Agent正在导出,状态为“成功”时,表示Agent导出成功,此时点击“下载”,即可将所选中Agent的json文件下载到本地。

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          导入Agent

          点击“导入Agent”,从本地选择相应json文件,选择需要导入的内容,点击“导入”。

          导入为新建Agent

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          导入成功后会根据文件中的内容创建一个新的Agent

          导入到已有Agent

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          选择一个已有Agent进行导入,并且所选择导入的模块内容将会覆盖已有Agent的对应模块

          Agent设置

          对于已经建成的Agent,点击“Agent设置“可进入属性修改,Agent名称、Agent描述、所属行业均可重新编辑;Agent类型、模型语言、所属行业、审核等级创建后不可修改。

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