智能客服对话平台ICS

    产品描述

    介绍

    智能客服对话平台是百度智能云面向企业用户推出的一款智能化人机对话平台,用户无需任何编程基础,只需要简单的界面操作即可完成复杂的对话任务。在与客户沟通的过程中,机器人将实时进行语义识别,挖掘客户意图,根据预置的话术模板与客户进行沟通交流。同时提供知识门户供坐席人员进行知识浏览,辅助坐席人员培训。基于百度领先的自然语言处理等人工智能技术,为客户提供智能营销、智能文字客服等完整企业智能营销和客户服务解决方案。帮助客户从传统服务模型向智能服务模型转型,助力企业服务成本优化,客户服务体验提升,实现企业客户服务及营销智能化升级。

    优势

    • 多轮会话:领先的多轮会话技术,根据客户意图,精准回复,支持自定义变量。
    • 智能问答:高精度语义模型,减少扩展问维护量。
    • 机器人训练:标注和干预实时生效,多维度统计指标辅助决策。
    • 智能中控:会话流程不会被客户插入的问题打断,在完成复杂交互后依旧继续引导。
    • 统计监控:高频问题等核心指标实时高效监控。
    • 审核监察:审核员审核数据实时检查平台安全性。
    • 全渠道一体化:多渠道统一管理,同时支持差异化运营。

    应用场景

    可帮助企业和开发者实现多轮对话、智能问答、知识浏览、数据审核、统计分析等多种业务场景,赋能金融、通信、能源、教育、电商等多种行业。

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