智能客服对话平台ICS

    机器人闲聊

    通过在机器人闲聊页面添加问答对,在平台和用户间进行智能对话,实现灵活畅通的人机交互。

    相关名词解释

    • 标准问:一个问答知识最标准的询问方法,维护好标准问可方便知识浏览和编辑时的快速定位和理解。
    • 相似问:与标准问表达相同语义的句子,一个标准问可对应多个扩展问。用户对机器人发送消息时,语义匹配到标准问或扩展问均可匹配到此知识。例如,标准问:银行存款业务有哪些,扩展问:什么是银行的存款业务。

    入口

    点击Agent管理,进入到Agent管理页面,机器人闲聊为一级菜单。

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    添加闲聊

    点击"添加"按钮,创建新的闲聊,此处的问题描述即标准问

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    点击"添加答案"可添加多条回答,最多支持三种答案,当用户问触发问题时,在多个答案中随机回复。

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    编辑闲聊

    1. 点击闲聊后操作中“编辑”,可以对此条闲聊数据的标准问及答案进行修改。

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    1. 点击闲聊后操作中“编辑相似问”,可对相似问进行增删改查操作。

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    1. 点击"查看问题及答案"则跳出标准问的编辑弹窗,此时可以对标准问进行编辑。

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    删除闲聊

    点击“删除”,即删除此条问答及其所包含的所有相似问。

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    导入导出闲聊

    机器人闲聊界面,鼠标移动到“闲聊编辑”,则出现导入导出选择

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    导入闲聊

    点击“闲聊导入”,出现弹窗提示,用户可根据实际需要选择是否下载模板,若需要则点击“下载模板”,按照模板规范填写。此处单个文件导入条目数无限制,但建议一次不要导入太多。

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    导出闲聊

    1. 点击“闲聊导出”,提示即将创建导出任务。

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    1. 点击确认后出现浮窗提示,此时任务中心导出任务创建成功。

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    1. 用户可到右上角任务中心下载自己需要的文件。
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