智能客服对话平台ICS

    呼出类型Agent配置

    类型描述

    呼出类型为主动式会话,由机器人主动引导用户完成对话任务,用户进行应答。同时支持用户中途插入语句,发生意图切换或进入问答库。机器人在响应完成后,可以将会话拉回至主流程。

    功能差异

    受场景影响,呼出类型Agent下与呼入类型Agent存在功能点的差异,存在内置节点类型,支持用户意向收集,同时具有更加灵活的跳回机制等。

    呼出类型选择

    在Agent列表页中,点击「新建Agent」选择类型为「呼出」,即可创建呼出类型的Agent。

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    节点配置

    在呼出Agent中,创建流程片段后可选择根节点,根节点快捷选择支持「开场白节点」与「自定义节点」。呼出Bot中至少具有一个根节点为开场白节点的流程片段才可以正常运行。

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    节点类型

    本类型Agent中,系统内置了多种类型节点,以供快捷选择与配置。除开场白节点外,节点默认支持打断。

    • 开场白节点:在没有语句输入的首轮触发,可以理解为电话播出后机器人所说的第一句话,呼出类型中至少在根节点包含一个才能保证会话流程走通。
    • 肯定节点:内置执行条件为肯定意图。
    • 否定节点:内置执行条件为否定意图。
    • 拒绝节点:内置执行条件为拒绝意图。
    • 自定义节点:无内置执行条件,可自定义配置更改。
    • 静默节点:内置执行条件为用户静默标识。
    • 兜底节点:内置执行条件为不为空的任何输入。

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    跳回话术

    为了使对话更加灵活真实,避免机器对话中的生硬重复,在节点配置中可配置「跳回话术」。当触发意图切换、问答库、Bot设置项后,被系统拉回时,播报跳回话术。当不设置跳回话术时,被拉回后播报「回复内容」

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    信息收集

    在呼出类型Agent中,常常需要根据用户的回复标记不同的意向标签,这就可以使用「信息收集」的功能,为用户自定义标签字段,丰富用户画像。配置信息收集后,在对话过程中,若走到该节点,则为该客户打上该标签。

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    允许打断

    可配置在机器人播放话术时,是否允许客户随时打断话术的播放。开场白节点对应的话术默认不支持打断,其他节点对应的话术默认支持打断。建议「关键流程的节点」设置为不允许打断,建议「回复话术较短的节点」设置为不允许打断。

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    Bot设置

    与呼入类型Agent相比,呼出类型Agent增加了「拒绝话术」与「问答库」配置项。

    拒绝话术

    当用户明确表示拒绝时,可配置统一的回复话术。支持连续与累计两种计数方法,支持多种自定义配置策略。

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    问答库

    在呼出类型Agent中,应以完成对话任务为目标。所以当用户语句多次触及问答库时,可以进行话术引导或配置动作。支持连续与累计两种计数方法,支持多种自定义配置策略。

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