类型描述

呼出类型为主动式会话，由机器人主动引导用户完成对话任务，用户进行应答。同时支持用户中途插入语句，发生意图切换或进入问答库。机器人在响应完成后，可以将会话拉回至主流程。

功能差异

受场景影响，呼出类型Agent下与呼入类型Agent存在功能点的差异，存在内置节点类型，支持用户意向收集，同时具有更加灵活的跳回机制等。

呼出类型选择

在Agent列表页中，点击「新建Agent」选择类型为「呼出」，即可创建呼出类型的Agent。

节点配置

在呼出Agent中，创建流程片段后可选择根节点，根节点快捷选择支持「开场白节点」与「自定义节点」。呼出Bot中至少具有一个根节点为开场白节点的流程片段才可以正常运行。

节点类型

本类型Agent中，系统内置了多种类型节点，以供快捷选择与配置。除开场白节点外，节点默认支持打断。

• 开场白节点：在没有语句输入的首轮触发，可以理解为电话播出后机器人所说的第一句话，呼出类型中至少在根节点包含一个才能保证会话流程走通。
• 肯定节点：内置执行条件为肯定意图。
• 否定节点：内置执行条件为否定意图。
• 拒绝节点：内置执行条件为拒绝意图。
• 自定义节点：无内置执行条件，可自定义配置更改。
• 静默节点：内置执行条件为用户静默标识。
• 兜底节点：内置执行条件为不为空的任何输入。

跳回话术

为了使对话更加灵活真实，避免机器对话中的生硬重复，在节点配置中可配置「跳回话术」。当触发意图切换、问答库、Bot设置项后，被系统拉回时，播报跳回话术。当不设置跳回话术时，被拉回后播报「回复内容」

信息收集

在呼出类型Agent中，常常需要根据用户的回复标记不同的意向标签，这就可以使用「信息收集」的功能，为用户自定义标签字段，丰富用户画像。配置信息收集后，在对话过程中，若走到该节点，则为该客户打上该标签。

允许打断

可配置在机器人播放话术时，是否允许客户随时打断话术的播放。开场白节点对应的话术默认不支持打断，其他节点对应的话术默认支持打断。建议「关键流程的节点」设置为不允许打断，建议「回复话术较短的节点」设置为不允许打断。

Bot设置

与呼入类型Agent相比，呼出类型Agent增加了「拒绝话术」与「问答库」配置项。

拒绝话术

当用户明确表示拒绝时，可配置统一的回复话术。支持连续与累计两种计数方法，支持多种自定义配置策略。

问答库

在呼出类型Agent中，应以完成对话任务为目标。所以当用户语句多次触及问答库时，可以进行话术引导或配置动作。支持连续与累计两种计数方法，支持多种自定义配置策略。