表格问答
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          智能客服对话平台 ICS

          表格问答

          目录

          1.产品运用场景
          2.专门名词解释
          3.表格知识管理
          3.1 表格管理
          3.2 属性管理
          3.3 词库管理

          1. 表格问答模型管理
          2. 支持句式

          产品运用场景

          表格问答在客服场景能够解决复杂的业务场景咨询问题,辅助客户构建细粒度结构化的知识体系,在整个智能客服的对话服务中提供知识咨询服务。

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          专门名词解释

          • 类目:多张用于描述相同场景的表格组成一个类目,通过类目对表格进行分场景的管理;
          • 表格:用于记录属性,属性名称,实体和实体值信息的载体;
          • 表格别名:针对表格名称的另一些常见表达,例如车,汽车;
          • 实体:与表格同名,一类存在并且拥有某些属性的事物,例如车型;
          • 实体值:实体的具像化,例如途胜,帕萨特;
          • 属性名称:表格实体值拥有的特征,例如价格,国别;
          • 同义词:属性名称一些更通用的表达,口语化的表达;
          • 属性值:属性名称对应实体值的内容;
          • 词库:词库是关键词和关键词别名的管理池的概念;
          • 关键词:表格名、实体值、属性值、属性名均为关键词,均支持编辑同义词扩大召回;
          • 关键词别名:关键词别名更加口语化的名称。

          表格知识管理

          在表格问答的表格知识管理页面中包含表格管理,属性管理和词库管理三个模块。
          表格管理的功能是对用户的表格进行分场景的增删改查的管理,表格的导出和表格不响应问;
          属性管理是对表格中可能需要用到的属性进行统一的管理(增删改查);
          词库管理是对关键词和关键词别名的增删改查。

          表格管理

          表格问答的中的表格管理的页面由三个内容组成,分别是类目列表,表格的管理和表格问答不响应问。

          类目列表

          在类目的列表中,可以通过点击“添加类目”新建类目;类目也支持编辑名称和描述以及删除。在正确的类目(场景)下,创建对应的该类目的表格,填写表格的中文名称,英文名称,表格别名和描述。点击添加表格右侧的向下的按键,可以通过Excel表格格式文件的数据导入。

          note: 一个BOT最多只支持绑定5个类目,每个类目最多可以存在10个表格。

          表格的管理

          在表格知识管理页面点击删除可以删除该表格;点击导出按钮,将该表格的内容导出(包括表格基本信息,表格数据,属性信息和运用在该表格的关键词与关键词别名)

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          在表格知识管理页面点击“管理”按钮后,进入表格详情页面。下图是对表格基本信息的的编辑,包括中文名称,英文名称,表格别名和描述。

          表格基本信息编辑.png

          • 表格数据分栏,可以点击“新建属性值”按钮,可增加表格中的数据;
          • 编辑属性列可以添加“属性管理”中已存在的属性并且可以调整属性在表格中的顺序;
          • 在右侧的查找框中可以查找表格 ”首列数据或关键词“;
          • 在自定义列下拉框中可以选择希望展示的属性以及属性值;
          • 点击表格右侧的“编辑”按钮可以编辑该行每个属性的属性值;
          • “删除”按钮则是删除整行的属性值,并不影响属性。

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          • 在关键词分栏的“已关联”中,可以查看目前表格已关联的关键词与关键词别名的信息;
          • 此外,可以通过点击取消关联移除对应的关键词;
          • 点击右侧的“全部”按钮,可以看到在词库中所有的关键词以及关键词别名,如需要管理某个关键词至目前所在的表格,可以点击右侧关联的按钮。

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          表格不响应问

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          用户可以通过将不希望进入表格问答引擎的询问添加至表格不响应问;添加后可进行编辑和删除。 为了方便用户的批量操作,表格不响应问支持导入导出功能。

          属性管理

          属性管理是对属性进行统一管理和维护。

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          在属性管理中,点击添加属性后,添加相关的信息即可将新属性添加至属性管理中。其中,自定义回复话术可支持属性值与文本的形式进行拼接。此外,属性管理支持对现存在的属性进行编辑和删除的操作。

          为了方便用户操作,属性管理也支持对属性通过excel表格格式(xlsx)进行导入导出信息。

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          词库管理

          词库能够支持用户进行自定义的泛化表格问答中知识的能力。

          • 点击添加关键词,填写关键词与关键词别名后,即可在词库管理中新增关键词信息;
          • 支持对每一个关键词以及对应的关键词信息进行修改与删除;
          • 为了方便用户使用,同样支持通过Excel表格方式的导入导出功能。

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          表格问答模型管理

          在表格模型管理页面,表格模型以类目(场景)进行分类。同一类目下同一时刻仅允许一个训练任务;一个agent内可以允许多个类目并发训练。

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          选择现在有的类目,用户可以通过点击“模型训练”的按钮,新建模型并进行模型训练。

          新建模型.png

          等待模型训练成功后,可以通过“生效到测试环境”将模型生效到测试环境。待模型在测试环境中通过了用户的测试后,用户可点击“生效到正式环境”,将模型生效到正式环境,在正式环境中提供服务。

          测试环境与环境都只能同时在一个模型生效。每个类目最多维护5个历史版本的模型。

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          支持句式

          1. 基于表格查实体:有什么汽车推荐?
          2. 基于表格查属性:汽车的价格是多少?
          3. 基于单个实体查所有属性:帕萨特
          4. 基于单个实体查单个属性:帕萨特的价格多少?
          5. 基于单个实体查多个属性:哈弗H6的价格和级别?
          6. 基于多个实体查多个属性:哈弗H6和帕萨特的价格和座位数?
          7. 基于属性查实体:国五的汽车有哪些?价格大于100万的汽车有哪些?
          8. 基于属性查表格实体的其它属性:国五汽车的价格是多少?
          9. 基于数字型属性的最值计算:哪款汽车的价格最高?汽车最多有几个座位?
          10. 基于数字型属性的平均值计算:所以汽车的平均价格是多少?
          11. 基于数字型属性的求和计算:所有汽车的价格总和是多少?
          12. 基于数字型属性的计数计算:一共有多少种的汽车?汽车的总数?
          13. 基于数字型属性的排序计算:国五汽车的价格排名前2的汽车是?大众起支持价格从大到小排序?
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