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客悦智能客服专业版

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欢迎来到客悦

客悦智能客服平台,基于大模型完成企业级对话平台重构,提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生AI客服的能力,帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ,为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。

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产品特点

  • 知识库:大模型通用的知识应用能力结合专业知识学习能力,可准确命中知识库的知识。
  • 任务式对话:AI客服多轮对话的贯穿理解能力,不再是单独的一轮对话。可自主引导和对话,解决复杂场景办理业务的问题。
  • 画布式搭建平台:通过拖拽式的方式搭建步骤,通过连线的方式关联步骤,多种功能节点可选。更有大模型辅助配置,新手小白也能快速上手,减小企业运营成本。
  • 双引擎架构:低算力/低延时的MOE架构大小模型有机协作,各司其职,机器成本更低,响应时间更快。
  • 大模型个性化回复:冷暖共情的闲聊对话能力,可以增进用户的体验生成个性化的回复内容。支持根据业务场景配置不同的大模型回复风格。
  • 灵活的集成与部署模式:对话窗分钟级集成,支持公有云、私有云、混合云等多种交付模式,企业按需灵活选择。

核心功能介绍

  1. 任务对话:提供全新画布体验的任务式对话搭建功能,并将大模型能力深度应用到对话流程,给您带来低门槛的任务式对话搭建体验以及更顺滑的用户对话体验,让您轻松快捷地创建自己的AI客服。主要包括如下功能特征:

    1. 深度应用的大模型能力

      不仅将大模型应用在生成场景,还深度应用在槽位收集场景,也可以在对话流程中直接调用大模型,进而创建AI客服。

    2. 干净清爽的流程画布

      全新的拖拽式画布设计,让对话流程清晰可见,搭建过程更加顺畅清爽。

    3. 简单易懂的节点步骤

      将对话流程『拟人化』,简单易懂的听、说、想、做这四种步骤分类大大降低搭建门槛。

  2. 知识问答:上传知识,即可实现即问即答,在大模型的加持下给您带来更好的问答体验,问答更友好、准确。主要包括如下功能特征:

    1. 多知识类型接入

      支持多类型知识,例如:文档、FAQ、表格知识等。

    2. 问答千人千面

      可自定义问答人设和回复风格,让回复更加友好、多样,满足不同场景下的业务诉求。

    3. 运营更便捷

      在使用各环节融入各种工具,让运营更加便捷和高效。

  3. 双引擎对话中控:提供大模型+小模型的双引擎对话中控,在保证对话流程的稳定可控基础上,充分发挥大模型的灵动特性,实现顺滑的对话跨场景跳转和恢复、上下文多轮理解、相关意图和知识推荐、人设兜底闲聊等能力。

    1. 精准丝滑的多轮理解和话题转换

      双引擎中控在保障准确性的同时,可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换,并具备优秀的上下文理解和全局记忆。

    2. 千人千面的对话推荐

      根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识,实现千人千面,激发用户对话意愿

    3. 无限想象的人设兜底闲聊

      支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设,让对话灵动起来,提升用户对话体验

    4. 多模态的图片理解能力

      核心对话中控支持多模态图片理解,并能够将用户发送的图片内容,理解为对应的文本内容信息,并且驱动后续的对话流程


应用场景

  1. 在线客服

    • 业务痛点:传统人工客服,企业面临人工客服工作效率低、人员成本高、用户体验无保障等多类问题。
    • 产品解决:通过智能在线机器人,可从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,让服务智能化。提供7*24小时智能咨询服务,为客户提供陪伴式的咨询服务,让服务更有多元、满足客户所需。为企业降本增效提供助力。
  2. 语音客服

    • 业务痛点:人工客服工作强度大,工作内容枯燥无趣;机械性重复工作,负面情绪积压,客户满意度低,容易导致客户流失;同时客服缺乏系统化晋升体系等。导致客服人员流失率高,从而造成企业招新培训等成本变高。
    • 产品解决:智能语音客服替代人工客服处理标准化、重复性高的办理、咨询等业务,可替代大量人工客服工作,7×24小时满足用户需求,提供准确、有温度的服务,提高服务效率及客户体验。同时释放人工客服人力,让人工客服做更专业的事,提升自我价值,减少人员流失,降低企业运营成本。
  3. 辅助机器人

    • 业务痛点:企业在面临人员流动频繁、培训周期长、培训成本居高不下;坐席面临大量的业务知识无法很好掌握,无法解答客户问题,导致绩效考核差,收入降低。
    • 产品解决:在客服和客户沟通过程中,通过对沟通内容进行意图理解。在以大模型为基座丰富的知识库加持下,可为客服人员提供专业引导和高质量回复话术推荐。让客服彻底告别手动搜索的传统服务模式,降低了上岗门槛,大幅缩短了岗前培训时间,降低培训投入的时间与人力成本。

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