产品概述
更新时间:2024-03-26
欢迎来到客悦
百度智能云客悦-智能对话平台,作为百度智能对话平台的一次重大升级,基于大模型完成企业级对话平台重构,提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生Agent的能力,帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验 ,为智能对话系统的发展树立了新的里程碑。
产品特点
- 知识库:大模型通用的知识应用能力结合专业知识学习能力,可准确命中知识库的知识。
- 任务式对话:AI Agent多轮对话的贯穿理解能力,不再是单独的一轮对话。可自主引导和对话,解决复杂场景办理业务的问题。
- 画布式搭建平台:通过拖拽式的方式搭建步骤,通过连线的方式关联步骤,多种功能节点可选。更有大模型辅助配置,新手小白也能快速上手,减小企业运营成本。
- 双引擎架构:低算力/低延时的MOE架构大小模型有机协作,各司其职,机器成本更低,响应时间更快。
- 大模型个性化回复:冷暖共情的闲聊对话能力,可以增进用户的体验生成个性化的回复内容。支持根据业务场景配置不同的大模型回复风格。
- 灵活的集成与部署模式:对话窗分钟级集成,支持公有云、私有云、混合云等多种交付模式,企业按需灵活选择。
核心功能介绍
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知识库:上传知识,即可实现即问即答,在大模型的加持下给您带来更好的问答体验,问答更友好、准确。主要包括如下功能特征:
- 多知识类型接入支持多类型知识,例如:文档、FAQ、表格知识等;
- 问答千人千面可自定义问答人设和回复风格,让回复更加友好、多样,满足不同场景下的业务诉求;
- 运营更便捷在使用各环节融入各种工具,让运营更加便捷和高效;
- 追溯回复来源,回复有据可依;
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任务式对话:提供全新画布体验的任务式对话搭建功能,并将大模型能力深度应用到对话流程,给您带来低门槛的任务式对话搭建体验以及更顺滑的用户对话体验,让您轻松快捷地创建自己的AI Agent。主要包括如下功能特征:
- 深度应用的大模型能力不仅将大模型应用在生成场景,还深度应用在槽位收集场景,也可以在对话流程中直接调用大模型,进而创建AI Agent;
- 干净清爽的流程画布全新的拖拽式画布设计,让对话流程清晰可见,搭建过程更加顺畅清爽;
- 简单易懂的节点步骤将对话流程『拟人化』,简单易懂的听、说、想、做这四种步骤分类大大降低搭建门槛;
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MoE架构对话中控:提供大模型+小模型的双引擎对话中控,在保证对话流程的稳定可控基础上,充分发挥大模型的灵动特性,实现顺滑的对话跨场景跳转和恢复、上下文多轮理解、相关意图和知识推荐、人设兜底闲聊等能力。
- 精准丝滑的多轮理解和话题转换双引擎中控在保障准确性的同时,可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换,并具备优秀的上下文理解和全局记忆;
- 千人千面的对话推荐根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识,实现千人千面,激发用户对话意愿;
- 无限想象的人设兜底闲聊支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设,让对话灵动起来,提升用户对话体验;
- 全面的特殊场景控制:覆盖全面的特殊场景对话控制,包括对话未匹配、敏感词拒答、系统异常或超时、用户静默、接口调用异常等;
应用场景
- 对客服务业务:赋能金融、政务、运营商、汽车、教育等千行百业,涵盖售前售后全流程,准确理解用户需求,匹配对应回答和方案,具备多轮对话能力;能够快速学习各类文档库,具备更新问答库的能力。
- 坐席助手场景:基于大模型能力,赋能座席人员针对客户问题快速定位答案。
- 交易机器人:交易机器人主/被动发起会话,实现质押式回购业务实现交易机器人的辅助交易;主要包括(多轮,参数校验,主动纠正,一次对话多笔交易)。
- 对话式咨询专员:面相金融、政务、运营商、汽车等千行百业,解决复杂业务场景中的咨询问题,为客户提供专业的规划建议。