实体值替换与实体值推荐
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          智能客服对话平台 ICS

          实体值替换与实体值推荐

          在对话过程中,往往需要用户表达相关的实体信息来决定对话流程的分支;用户表达的过程由于方言、表达方式的不同,或者是建设时语料预计不足或泛化能力不够,容易造成无法识别导致流程异常结束,用户流失。因此推出此功能,希望尽量引导用户完成流程。

          此功能主要体现在两个方面:实体值推荐和实体值替换,其中实体值推荐功能目前仅针对普通实体有效。

          实体值推荐

          在某一个流程片段中,如果机器人等待用户输入的某个实体值在子节点中有收集,则系统除了发出父节点的回复话术以外,还会同时通过会话接口中的扩展字段传输推荐给用户的可能表达的实体值推荐候选值。

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          在Bot中启用该功能

          对话过程中需要收集车型实体,此时会针对车型进行推荐。

          实体值替换

          客户在完成一个流程后,如果突然想要替换某个实体值,可以通过类似替换的表达,触发实体值替换功能,此时对应实体的收集结果将会被替换但无需重走整个流程。

          推荐与替换的混合使用

          进一步地,如果用户为某个实体配置了别名,在前述场景下,当用户表述“帮我换一个[实体别名]”类似的表达时,也会触发实体值推荐功能,当用户选择后还会触发实体值替换功能。

          注:此功能为实验功能,欢迎反馈各种使用问题。

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