BOS服务等级协议SLA(V3.0)
协议生效时间：2023年 11 月 22 日
本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”） 规定了百度智能云向客户提供的对象存储服务BOS（Baidu Object Storage）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
1. 定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
失败请求：BOS将HTTP状态码为5XX的请求和因为BOS服务故障导致的用户正常请求未能到达BOS服务器端的请求视为失败请求，但不包括以下类型的请求：
(1) 跨区域复制(Region Replication) 和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理的失败请求；
(2) 获取Bucket列表产生的失败请求；
(3) 由BOS服务发起的合理升级、变更、停机而导致的错误请求或服务不可用情况；
(4) 客户的应用程序受到黑客攻击而导致被BOS限制的请求；
(5) 来自于国外，向国内BOS服务产生的请求。
有效请求：BOS服务器端收到的请求视为有效请求，但不包括以下类型的请求：
(1) 未通过BOS身份验证和鉴权失败的请求、欠费请求；
(2) 跨区域复制(Region Replication)和生命周期管理(Lifecycle)的后端异步处理发起的所有请求；
(3) 获取Bucket列表发起的所有请求；
(4) 客户的应用程序受到黑客攻击而发起的请求。
每5分钟错误率：根据地域及存储类型分别以每5分钟为单位，按照如下公式进行计算：
月度服务费用：指客户的某一个百度智能云账号在一个自然月中使用对象存储服务（BOS）按地域和存储类型分别统计的服务费用。如果用户通过预付费存储包的方式抵扣了费用，则将抵扣的容量部分按照后付费模式计算费用。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性计算公式
可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月。为客户某一百度智能云账号下BOS的地域及存储类型（标准存储、低频存储、冷存储、归档存储）分别统计服务可用性。同一账号下相同地域、相同存储类型的多个Bucket，将合并计算服务可用性。
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，按照如下方式计算：
2.2 服务可用性承诺
| 存储类型 | 服务可用性 |
|---|---|
| 标准存储-多AZ | 99.995% |
| 低频存储-多AZ | 99.995% |
| 标准存储 | 99.99% |
| 低频存储 | 99.95% |
| 冷存储 | 99.95% |
| 归档存储 | 99.00% |
如BOS未达到上述服务可用性承诺，客户可以申请获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：
(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括合理升级、变更、停机、割接、维修和模拟故障演练；
(2) 任何百度智能云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
(3) 用户内容违规或其他原因导致域名被封禁而产生的错误；
(4) 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
(5) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
(6) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
(7) 客户未遵循百度智能云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API或者CLI等控制方式对BOS进行操作引起的不可用；
(8) 由于客户所安装软件或者其他非百度智能云直接运营的第三方软件或者配置引起的错误；
(9) 不可抗力以及意外事件引起的；
(10) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。
3. 赔偿方案
3.1 赔偿标准
根据客户某一百度智能云账号下BOS的地域及存储类型分别统计月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额。赔偿方式仅限于用于支付BOS产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺的当月该地域下该存储类型所支付月度服务费用总额的50%（此处的月度服务费不含用代金券、优惠券、服务费减免等抵扣的费用）。
| 存储类型 | 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|---|
| 标准存储-多AZ/低频存储-多AZ | 低于99.995%但等于或高于99.90% | 月度服务费用的10% |
| 低于99.90%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% | |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
| 标准存储 | 低于99.99%但等于或高于99.90% | 月度服务费用的10% |
| 低于99.90%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% | |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
| 低频存储/冷存储 | 低于99.95%但等于或高于 99.90% | 月度服务费用的10% |
| 低于99.90%但等于或高于 95.00% | 月度服务费用的30% | |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% | |
| 归档存储 | 低于99.00%但等于或高于95.00% | 月度服务费用的30% |
| 低于95.00% | 月度服务费用的50% |
3.2 赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的服务提出赔偿申请。赔偿申请必须限于在BOS没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
4. 其他说明
(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 本协议一经公布立即生效，百度智能云有权对本SLA条款做出修改。如本SLA条款有任何修改，百度智能云将以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对SLA所做的修改，您有权停止使用对象存储服务，如您继续使用对象存储服务，则视为您接受修改后的SLA。
(3) 如因法律法规、监管规定等外部环境发生变化需对协议进行必要变更或终止，百度智能云将根据实际情况及监管要求对产品服务功能进行必要的变更或终止。百度智能云会与您协商做好服务变更或终止的过渡安排。
(4) 本协议项下百度智能云BOS服务对于用户所有的通知均可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他形式等方式进行；该类通知于发送之日视为已送达收件人。
(5 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(6) 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
(7) 如本协议中的任何协议无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余协议仍应有效并且有约束力。
(8) 关于用户约束条款，详见百度智能云用户服务协议中的"用户的权利与义务"相关条款内容。
(9) 关于服务商免责条款，详见百度智能云用户服务协议中的"免责声明"相关条款内容。