知识门户面向一线坐席人员，提供知识的浏览、评论，知识来源为来自问答库的问答知识和来自文档库的文档知识。

相关名词解释

• 问答知识：问题+答案+扩展问形式的知识，可以被浏览，可以被机器人调用匹配问答对，回答用户提问，问答知识储存在问答库中。
• 文档知识：标题+内容的文档形式的知识，仅供一线坐席人员浏览所用，不能被机器人调用匹配问答对，文档知识储存在文档库中。

入口

确定Agent后，点击“知识浏览”，进入知识门户首页。

首页

首页展示内容包括最近浏览、最近更新、最热查看、我提交的评论4个部分，同时展示最近浏览和最近更新的时间、最热查看的次数、我提交评论的状态。

详情页

点击“知识浏览”，进入知识详情页，包括左侧目录和右侧知识详情两部分。

文档知识

点击“文档知识”，进入文档知识详情，详情部分包括目录、文档名称、最后编辑人、最后修改时间，以及查看和排序操作按钮。

点击“排序”，可按文档名称或编辑时间对文档排序。

点击“查看”，可进入文档知识详情页，详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、字数、点击数、文档内容（富文本）。

问答知识

点击“问答知识”，进入问答知识详情，详情部分包括目录、问题描述、答案预览、状态（生效、失效），以及查看和排序操作按钮。

点击“排序”，可按默认顺序或编辑时间对问答排序。

点击“查看”，可进入问答知识详情页，详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、点击数、答案渠道、答案内容（富文本）、扩展问、扩展问搜索框。

搜索页

通过关键字搜索，展示文档和问答中相匹配的知识。搜索规则包括关键词匹配和语义匹配，搜索范围包括标题、正文、标签、问答中标准问语义（如：“花了多少钱”匹配“账单”）、最后修改时间。

1. 在首页搜索框中输入关键字，如“银行”，点击回车或搜索按钮。

2. 进入文档知识点搜索结果展示页面，包括文档名称、文档内容预览、所在目录、最后编辑人、最后修改时间。

3. 点击“问答知识”，进入问答知识点搜索结果展示页面，包括问题描述、答案预览、所在目录、最后编辑人、最后编辑时间。

评论管理页

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1. 进入评论管理页面：在“首页-我提交的评论”后点击“更多”，或点击右上角用户名，然后点击“我的评论”。

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