知识门户
更新时间:2022-07-21
知识门户面向一线坐席人员,提供知识的浏览、评论,知识来源为来自问答库的问答知识和来自文档库的文档知识。
相关名词解释
- 问答知识:问题+答案+扩展问形式的知识,可以被浏览,可以被机器人调用匹配问答对,回答用户提问,问答知识储存在问答库中。
- 文档知识:标题+内容的文档形式的知识,仅供一线坐席人员浏览所用,不能被机器人调用匹配问答对,文档知识储存在文档库中。
入口
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首页展示内容包括最近浏览、最近更新、最热查看、我提交的评论4个部分,同时展示最近浏览和最近更新的时间、最热查看的次数、我提交评论的状态。
详情页
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文档知识
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点击“查看”,可进入文档知识详情页,详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、字数、点击数、文档内容(富文本)。
问答知识
点击“问答知识”,进入问答知识详情,详情部分包括目录、问题描述、答案预览、状态(生效、失效),以及查看和排序操作按钮。
点击“排序”,可按默认顺序或编辑时间对问答排序。
点击“查看”,可进入问答知识详情页,详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、点击数、答案渠道、答案内容(富文本)、扩展问、扩展问搜索框。
搜索页
通过关键字搜索,展示文档和问答中相匹配的知识。搜索规则包括关键词匹配和语义匹配,搜索范围包括标题、正文、标签、问答中标准问语义(如:“花了多少钱”匹配“账单”)、最后修改时间。
- 在首页搜索框中输入关键字,如“银行”,点击回车或搜索按钮。
- 进入文档知识点搜索结果展示页面,包括文档名称、文档内容预览、所在目录、最后编辑人、最后修改时间。
- 点击“问答知识”,进入问答知识点搜索结果展示页面,包括问题描述、答案预览、所在目录、最后编辑人、最后编辑时间。
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