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    知识门户

    知识门户面向一线坐席人员,提供知识的浏览、评论,知识来源为来自问答库的问答知识和来自文档库的文档知识。

    相关名词解释

    • 问答知识:问题+答案+扩展问形式的知识,可以被浏览,可以被机器人调用匹配问答对,回答用户提问,问答知识储存在问答库中。
    • 文档知识:标题+内容的文档形式的知识,仅供一线坐席人员浏览所用,不能被机器人调用匹配问答对,文档知识储存在文档库中。

    入口

    确定Agent后,点击“知识浏览”,进入知识门户首页。

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    首页

    首页展示内容包括最近浏览、最近更新、最热查看、我提交的评论4个部分,同时展示最近浏览和最近更新的时间、最热查看的次数、我提交评论的状态。

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    详情页

    点击“知识浏览”,进入知识详情页,包括左侧目录和右侧知识详情两部分。

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    文档知识

    点击“文档知识”,进入文档知识详情,详情部分包括目录、文档名称、最后编辑人、最后修改时间,以及查看和排序操作按钮。

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    点击“排序”,可按文档名称或编辑时间对文档排序。

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    点击“查看”,可进入文档知识详情页,详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、字数、点击数、文档内容(富文本)。

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    问答知识

    点击“问答知识”,进入问答知识详情,详情部分包括目录、问题描述、答案预览、状态(生效、失效),以及查看和排序操作按钮。

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    点击“排序”,可按默认顺序或编辑时间对问答排序。

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    点击“查看”,可进入问答知识详情页,详情部分包括所在目录、最后编辑人、编辑时间、点击数、答案渠道、答案内容(富文本)、扩展问、扩展问搜索框。

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    搜索页

    通过关键字搜索,展示文档和问答中相匹配的知识。搜索规则包括关键词匹配和语义匹配,搜索范围包括标题、正文、标签、问答中标准问语义(如:“花了多少钱”匹配“账单”)、最后修改时间。

    1. 在首页搜索框中输入关键字,如“银行”,点击回车或搜索按钮。

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    1. 进入文档知识点搜索结果展示页面,包括文档名称、文档内容预览、所在目录、最后编辑人、最后修改时间。

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    1. 点击“问答知识”,进入问答知识点搜索结果展示页面,包括问题描述、答案预览、所在目录、最后编辑人、最后编辑时间。

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    评论管理页

    坐席人员在浏览知识门户时,可通过评论针对所发现的问题提交纠错信息,并可对评论内容进行查看、编辑和删除。知识管理人员可对评论内容进行审核,审核状态包括"已处理"和"未处理"。

    1. 进入评论管理页面:在“首页-我提交的评论”后点击“更多”,或点击右上角用户名,然后点击“我的评论”。

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    1. 进入评论管理详情页,详情部分包括问题描述、对应知识点、知识点类型、处理状态、最后更新时间、操作按钮,时间筛选框和搜索框。

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    1. 对于已审核通过的评论,可以进行“查看”。

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    1. 对于尚未审核通过的评论,可以点击“编辑”进行修改,可以点击“删除”删去此条评论。

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