功能概述

呼叫配置中包含主叫号码管理、节假日配置、黑名单、事件配置、外呼结果智能状态识别、打断语气词配置、通话配置等功能，可以根据需要设置外呼的默认逻辑。

配置指南

号码管理

在当前页面，可以看到分配给当前租户的主叫号码。因为涉及到业务审核，目前主叫号码的购买或配置自有号码，需要联系对应的支持人员进行操作，不支持线上直接购买。

节假日配置

节假日配置支持配置租户级别全局的节假日，可以在外呼任务使用时，配置通用的业务策略。

• 重复规则支持不重复、按月、按年重复

黑名单

黑名单功能可以查看目前手工或系统自动加入的黑名单，针对黑名单进行维护。加入黑名单的电话，如果任务配置，则系统不会继续呼叫拨打。

• 可以针对黑名单进行手动维护、添加、导入。
• 可以查看到系统自动添加的黑名单的会话记录，查看加入黑名单原因。

事件配置

此功能可以针对事件进行全局配置策略：

• 黑名单：支持加入黑名单的策略，针对单个号码加黑名单，还是针对整个客户加入黑名单，生效时间。
• 预约事件：预约多久进行重播。
• 自定义事件：支持自定义发送短信、任务不再拨打等能力

智能状态识别

支持通过振铃音识别，对外呼结果进行识别，可解决信令识别不准的情况，可以精准区分空号、忙、停机等状态。

语气词配置（智能打断）

通话过程中，有很多客户会有口头禅，如“嗯，是”，这种很容易造成勿打断。可以配置针对某些语气词不打断。

通话配置

• 通过过程中，支持增加默认的背景音，提升对话的拟人度。
• 可以配置最大的振铃时长，达到振铃时长后，自动挂断。