外呼任务

更新时间：2024-07-17

任务管理

用户购买完主叫号码、有发布成功的外呼机器人后，可以新建任务，或对已经建立的任务进行配置修改，通过可视化报表查看任务执行情况及详细信息。

1、任务列表

通过任务卡片可查看任务执行状态及相关报表数据，并支持启动任务、导出任务、编辑任务、终止任务、删除任务和导入或新增号码等功能操作。

任务进度：任务拨打进度展示
任务状态：包括待启动、执行中、已暂停、已完成
任务优先级：包括高优先级、中优先级、低优先级
启动：用户按照模版导入被叫号码名单后，首次启用须手动点击启动；任务待拨打、已暂停时可点击
导出：点击「导出」可将对应任务进行导出
终止：任务待呼叫、已完成状态下「终止」不可点击；任务执行中、已暂停状态下「终止」可点击
暂停：任务处于「执行中」时，可进行任务暂停，暂停成功后，任务状态变为「已暂停」，任务停止呼叫名单
编辑：任务待启动，或已停止状态下，可对该任务进行编辑
删除：任务待启动状态下可删除

2、新建任务

点击「新建任务」进入，填写任务信息包括任务名称，根据场景选择对应机器人，设置任务的优先级别；根据业务场景实际需要进行个性化配置。包括呼叫日期、禁呼日期、呼叫时间段、禁呼时间段。

通路数设置：包括空闲通路弹性调节、设置最低保障通路数、设置固定通路数；其中空闲通路弹性调节系统根据可用的通路数实时调节；设置最低保障通路数在任务执行中，最少保障有这些通路数服务于该任务；设置固定通路数，任务执行中，最多保障有这些通路数服务于该任务；
重拨设置：可设置未接通重拨次数，当号码未接通时可进行重试。同时可设置重拨间隔时间

主叫号码：包括智能调度、自选号码、归属地匹配
号码频次限制：开启号码频次限制后，将按照使用的各主叫号码频次上限进行外呼，当日此客户任务所有主叫号码频次均达上限时，将无法正常外呼。（无法拨打的通话，在话单中会增加记录展示超频结果）。
开启通话录音：支持通话接通后自动进行通话录音。
黑名单：可选择过滤，或不过滤；当选择过滤时包括“触发黑名单后该号码组不再拨打”，或“触发黑名单后该号码不再拨打”
发送短信：根据业务场景进行短信发送配置。「发送短信」系统默认关闭。当开启「发送短信」时，需要配置「触发策略」-「挂机」，短信签名名称下拉选取已经审核通过的签名，短信模版名称下拉选取已经审核通过的模版
数据回调：开启后，系统将任务相关数据进行回调，回调地址在【系统管理】-【API配置】中进行配置。
号码过滤：开启后，可设置号码状态、号码类型、重复号码以及自定义禁呼号码的号码过滤规则
结束设置：当选择【号码组中存在接通】时，号码组中有一个号码接通或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中全部接通】时，号码组中全部号码接通或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中存在完成】时，号码组中有一个号码被接通且进入业务完成节点或到达拨打次数上限即任务拨打完成；当选择【号码组中全部完成】时，号码组中全部号码接通且进入业务完成节点或到达拨打次数上限即任务拨打完成。
拨打设置：分为批量拨打、逐个轮流拨打、逐个顺序拨打。

选择「批量拨打」：单个号码组中的号码同时拨打选择「轮流拨打」：单个号码组中号码依次拨打选择「顺序拨打」：单个号码组中号码1接通或无拨打次数后拨打号码2，依次类推。

3、运行概览：包含核心指标、分布概况、时间分布、接通率地域统计四类指标参数，支持自定义时间段查询报表数据（最大时间段跨度为30天）。

4、全部客户：可根据号码执行状态、被叫号码、呼叫开始或结束时间进行自定义筛选查找外呼记录。

单击「详情」可查看被叫号码的详细通话数据，包括呼叫意向、呼叫详情等参数。

单击「通话记录」可查看被叫号码的详细通话数据，包括呼叫意向、呼叫详情等参数。

5、导入信息：可批量导入被叫号码名单文件。

a.单击「导入名单」，弹出「导入号码」弹窗；点击「下载模版」，查看被叫号码模版，按照格式要求填写被叫号码信息。

b.被叫号码模版：号码：必填项，每行可填入1-5个号码；同行不同号码间用英文分号“;”隔开；

例如：13800000000;13800000001;13800000002 。其他字段：选填，表头名称为变量名称，将任务所使用机器人对话核心中的变量名称填写到表头，同时按照号码的不同，对填写变量的内容；根据任务新增/编辑中「发送短信」策略内选择的短信模版中包含的变量，系统默认生成，格式为sms_变量名。