功能概述

支持在对话过程中收集客户按键，满足一些特定场景使用：

• 可以满足一些交易场景，供客户做确认，满足高准确识别要求。
• 可以针对语义持续未能识别，采用按键兜底的方案。

配置操作

进行按键收集操作需要进行配置指令、变量、会话流程节点配置

指令配置：

进行按键收集操作需要先配置指令，在一级菜单：基础资源-接口指令中进行配置，新增“GetDTMF”，“按键收集指令”

变量配置

在一级菜单：基础资源-变量管理中添加如下几个变量

• 最大按键数量，MaxDTMFCount，默认最大按键数量为1
• 最长按键时间，MaxDTMFTime：秒，默认最长按键时间为60秒
• 最大按键重试次数，MaxDTMFNumber，默认为1次

• 按键获取结果，GetDTMFResult

  • 0成功，corequery内容： “获取按键成功”，
  • -1失败，corequery内容：“获取按键失败”
  • -2 超次，corequery内容：“获取按键超次”
• 获取的按键，DTMFInfo：当返回成功时，存储具体的按键信息

流程节点配置

下面提供一个示例展示案件配置流程（通过外呼形式实现按1进行服务开通，按2取消开通服务操作）

收集节点配置

在按键收集流程节点下面需要配置两个按键执行操作节点：按键1确认开通、按键2取消开通；

• 配置GetDTMF的指令
• 配置每次执行节点执行次数+1： &MaxDTMFNumber ? &MaxDTMFNumber+1 : 1
• 最长按键时间MaxDTMFTime为20秒

收集结果判断

以及三个兜底意外情况节点的配置：失败超过三次不开通、按键错误、按键超时。

按键1确认开通：

• 进入条件中：DTMFInfo获取的按键值存在且等于1
• 执行动作为添加意向记录：确认开通

按键2取消开通：

• 进入条件中：DTMFInfo获取的按键值存在且等于2
• 执行动作将添加意向记录：取消开通

按键失败三次不开通：

• 最大按键数量MaxDTMFCount大于等于三次以上时
• 执行动作添加意向记录：按键超次

按键错误：

• 获取的按键DTMFInfo设置方式如下图
• 执行动作添加意向记录：按键错误重新输入按键

按键超时：

• 获取的按键DTMFInfo设置方式如下图
• 执行动作添加意向记录：按键超时

按键收集结果记录展示：

收集的按键会展示到通话记录里，如截图。