外呼记录界面提供了更细粒度的通话数据信息和通话记录详情入口。

外呼记录查询

在外呼记录列表中可以查看机器人呼叫记录详情，支持时间、任务名称、呼叫状态等对呼叫记录进行查询，点击更多筛选即可选择更多查询条件，并支持导出和实时刷新。

外呼记录报表字段支持自定义展示

通话记录详情

在呼叫记录列表「操作」列点击通话记录即可进入通话记录详情页，可查看通话记录内容并可以进行通话录音调听，下载，支持导出当前通话记录，还可支持人工划词标注，右侧展示了标签信息、通话信息和客户信息。

划词标注

选择需要进行标注的词，会弹出划词标注窗口，可以将划词内容添加至已有的意图或FAQ问答例句中。

标注后效果如下，划词内容上方会展示标注名称，点击划词可以进行删除操作，点击删除后会同时删除添加的意图或FAQ问答例句以及新建的意图或FAQ问答。

若未找到想要匹配的意图或FAQ问答，可以点击添加新意图或添加新问答，依据划词内容添加新的意图或者FAQ问答对。

大模型会话总结

针对授权了AI会话总结应用的用户，在右侧标签信息下可以使用AI会话总结功能，点击右侧「生成」按钮，可以自动对会话主题、会话内容及客户意愿进行AI总结，还可以进行复制和编辑操作，支持对生成结果进行导出。

异常话术审核

针对授权了异常话术审核应用的用户，在右侧标签信息下可以使用异常话术审核功能，点击右侧「生成」按钮，大模型可以自动对通话内容进行审核，同时生成对话异常情况和数量，记录异常内容并分析异常原因，对于异常内容和原因还可以进行复制和编辑操作，支持对生成结果进行导出。

大模型接管（内测版）

对于授权了大模型接管功能的用户，在新建机器人/编辑机器人时开启了大模型接管功能的开关，并根据实际业务场景填入了场景描述，在完成了以上前提条件的情况下，在机器人与用户通话过程中，当用户问到了未配置的问题时，大模型可以进行智能接管，大模型会根据通话历史及预填的场景描述对用户问出的问题给出回答。

例如下图中，机器人并没有配置当用户询问“好用吗，你用过吗？”的意图，大模型会依据当前会话场景给出智能回答，不偏离会话主题。

外呼记录列表字段说明

• 通话ID：此呼叫记录的通话ID；
• 被叫号码：此呼叫记录呼叫的号码；
• 被叫号码归属地：此呼叫记录呼叫的号码所属地；
• 自定义标签：若通话记录所属的机器人有所生效的标签，并在与机器人对话的过程中触发满足该条标签的规则，则对应自定义标签「A级（有明确意向）、 B级（可能有意向） C级（无意向）D级（用户在忙）」生效；
• 意向：接通号码与机器人沟通的意向，如在会话流程中配置了记录意图标签，命中意图时会导出，在对话流程中信息收集字段设置为「意向」；
• 呼叫状态：本次呼叫号码呼叫的状态「已接通」、「未接通（未接通原因）」；
• 状态原因：对应呼叫状态的状态原因码；
• 主叫号码：此通话记录发起通话的号码；
• 主叫号码归属地：此通话记录发起通话的号码所属地；
• 号码来源：主叫号码是平台还是自有；
• 呼叫类型：呼叫类型包含「首次呼叫」「重试呼叫」「预约呼叫」；
• 任务名称：此次呼叫归属的任务名称，如为「实时呼叫」时，任务名称为「实时任务」；
• 机器人名称：此次呼叫所使用的机器人的名称；
• 呼叫时间：展示此呼叫的呼叫发起呼叫的时间；
• 振铃开始时间：展示此呼叫的振铃开始的时间，如未产生振铃事件，数据为空；
• 振铃时长（秒）：此通呼叫的振铃时长，如未产生振铃事件为0；
• 通话开始时间：如状态为「已接通」，导出此通通话的通话开始时间，其他状态为空；
• 通话时长（秒）：此通呼叫的通话时长，如未接通为0；
• 呼叫结束时间：此通呼叫的联络结束时间；
• 挂断方：展示此条通话记录的挂断方「机器人挂机、人工挂断、用户挂机（接通后挂机、用户挂机（振铃挂机））；
• 转接结果：展示接通电话的转接结果，若未接通或者未转接展示为「未发起」；
• 会话总结任务：展示接通电话通话记录界面的会话总结任务完成情况「已完成、未完成」；
• AI任务：展示大模型进行话术总结任务的完成情况「已完成、未完成」；
• AI审核：展示大模型异常话术审核结果「有异常、无异常」；
• 人工审核：展示人工审核完成情况「已审核、未审核」；
• 会话数：展示接通电话机器人发起的会话次数，未接通为0；
• 节点匹配类型：展示通话记录中包含未匹配节点或包含大模型接管的通话记录。