产品介绍

云呼叫中心（Cloud Call Center）采用百度智能云成熟、领先的云计算架构，结合极简用户体验设计，提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务，无需任何专业技能，只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。

主要功能

• 智能来电路由

  支持多DID号码的来电管理，并将来电路由至IVR或技能组，实现来电的智能化分配。

• 灵活、可视化的IVR语音导航

  支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航，流程片段化跳转，可满足大型及多样化的业务需求。

• 智能化分配策略

  基于特定分配算法策略，合理分配座席话务资源，提升客户体验，助力企业增强客户粘性。系统支持最闲分配、最近分配、随机分配等多种分配策略。

• 便捷的软电话条及通话弹屏

  支持座席通过软电话条拨打、接听电话，同时支持转接、咨询、三方会议等功能，操作简单易懂；通话弹屏一站式查看及操作，如客户信息、通话记录、业务工作记等，直观便捷。

• 客户中心

  以客户为中心，支持手工录入、批量导入客户信息，并关联客户所有通话记录、业务记录，此外，还支持对客户进行多级权限管理，实现客户运营精细化管理。

• 话务报表

  话务数据向企业管理者和座席实时展示，提供多粒度、多维度话务报表，助力提高企业管理者的整体监控水平，提升企业精细化运营能力。

• 实时监控

  支持多维度、实时监控进线量，座席状态等，管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等。
  

产品特性

• 企业级呼叫中心

基于云端实现的企业级呼叫中心，提供智能路由、IVR设置、座席/技能组管理、多级权限、录音及沟通记录、话务报表等功能 。

• 即开即用

无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛，简化系统开发工作，真正做到一键部署，即开即用。

• 高稳定可靠

云呼叫中心基于微服务架构，分布式部署，天然高并发，高敏捷性，系统稳定可靠。

• 安全保障

百度智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术，保障通话过程中抗干扰性强，完善的安全机制，保护通信隐私。

应用场景

1） 客户服务

搭建企业客服中心，帮助客户解决各种问题，可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示。

• 支持自助服务，解决客户重复或标准问题解答。
• 支持智能分配座席，帮助企业客户快速准确的找座席。
• 支持座席快速畅通接听或拨打电话进行客户需求解决。
• 支持客户回呼座席，保证业务问题解答的连续性。

2） 销售营销

搭建企业电销中心，可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析，助力快速拓展市场。

• 支持线索导入，及线索线上化管理。
• 支持线索分类，并根据线索分类进行沟通记录。
• 支持客户回呼对应销售，助力销售与客户的持续性沟通。
• 支持沟通记录的自动保存，录音调听与下载。