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          云呼叫中心 CCC

          产品描述

          产品介绍

          云呼叫中心(Cloud Call Center)采用百度智能云成熟、领先的云计算架构,结合极简用户体验设计,提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务,无需任何专业技能,只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。

          主要功能

          • 智能来电路由

            支持多DID号码的来电管理,并将来电路由至IVR或技能组,实现来电的智能化分配。

          • 灵活、可视化的IVR语音导航

            支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航,流程片段化跳转,可满足大型及多样化的业务需求。

          • 智能化分配策略

            基于特定分配算法策略,合理分配座席话务资源,提升客户体验,助力企业增强客户粘性。系统支持最闲分配、最近分配、随机分配等多种分配策略。

          • 便捷的软电话条及通话弹屏

            支持座席通过软电话条拨打、接听电话,同时支持转接、咨询、三方会议等功能,操作简单易懂;通话弹屏一站式查看及操作,如客户信息、通话记录、业务工作记等,直观便捷。

          • 客户中心

            以客户为中心,支持手工录入、批量导入客户信息,并关联客户所有通话记录、业务记录,此外,还支持对客户进行多级权限管理,实现客户运营精细化管理。

          • 话务报表

            话务数据向企业管理者和座席实时展示,提供多粒度、多维度话务报表,助力提高企业管理者的整体监控水平,提升企业精细化运营能力。

          • 实时监控

            支持多维度、实时监控进线量,座席状态等,管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等。

          产品特性

          • 企业级呼叫中心

          基于云端实现的企业级呼叫中心,提供智能路由、IVR设置、座席/技能组管理、多级权限、录音及沟通记录、话务报表等功能 。

          • 即开即用

          无需部署,灵活配置,按需付费,资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛,简化系统开发工作,真正做到一键部署,即开即用。

          • 高稳定可靠

          云呼叫中心基于微服务架构,分布式部署,天然高并发,高敏捷性,系统稳定可靠。

          • 安全保障

          百度智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术,保障通话过程中抗干扰性强,完善的安全机制,保护通信隐私。

          应用场景

          1) 客户服务

          搭建企业客服中心,帮助客户解决各种问题,可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示。

          • 支持自助服务,解决客户重复或标准问题解答。
          • 支持智能分配座席,帮助企业客户快速准确的找座席。
          • 支持座席快速畅通接听或拨打电话进行客户需求解决。
          • 支持客户回呼座席,保证业务问题解答的连续性。

          2) 销售营销

          搭建企业电销中心,可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析,助力快速拓展市场。

          • 支持线索导入,及线索线上化管理。
          • 支持线索分类,并根据线索分类进行沟通记录。
          • 支持客户回呼对应销售,助力销售与客户的持续性沟通。
          • 支持沟通记录的自动保存,录音调听与下载。
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