协议生效时间：2026 年 11 月 16 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称“SLA”）规定了百度智能云向用户提供的 Agent 记忆服务的服务可用性等级指标及赔偿方案。

本协议适用于 Agent 记忆服务标准版。专享版的服务等级协议将在后续功能上线后另行约定。免费公测、试用及其他非付费服务不适用本协议。

1. 定义

服务周期：一个服务周期为一个自然月。

服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数 × 24（小时）× 60（分钟）计算。

服务不可用分钟数：在某一分钟内，用户所有试图与 Agent 记忆服务中任一接口的有效请求持续因百度智能云服务端故障而全部失败，则该分钟计为服务不可用分钟。同一分钟内多个接口不可用的，不重复累计。一个服务周期内符合上述条件的不可用分钟数之和，即为服务不可用分钟数。

月度服务费用：用户在一个自然月中，使用 Agent 记忆服务产生的费用。费用以实际结算账单为依据，不包含其他产品费用。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性计算公式

服务可用性以单个服务实例为维度，按照如下方式计算：

故障时间、影响范围和请求结果，应结合服务端监控、调用日志及用户提供的故障记录核实，不以是否收到告警或用户是否提交工单作为故障是否发生的唯一判断依据。

记忆提取、召回和反思结果的业务效果，不等同于接口服务可用性；召回率、内容准确性等质量指标不属于可用性范围。

2.2 服务可用性承诺

Agent 记忆服务标准版承诺的服务可用性不低于 99.5%。以 30 天的服务周期为例，服务周期总分钟数为 30 × 24 × 60 = 43,200 分钟，对应的可用时间不低于 42,984 分钟，服务不可用时间不超过 216 分钟。实际按所在自然月的总分钟数计算。

如 Agent 记忆服务标准版未达到上述服务可用性承诺，用户可以根据本协议第三条约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：

(1) 百度智能云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。 (2) 百度智能云服务范围以外的网络、设备故障或用户侧配置调整引起的。
(3) 用户的应用程序受到黑客攻击而引起的。
(4) 用户维护不当或保密不当，致使数据、账号、密钥、口令等丢失或泄漏所引起的。
(5) 用户执行删除记忆、清空记忆库等操作造成数据丢失，或由用户及其授权人员的操作引起的。
(6) 用户未遵循百度智能云产品使用文档或已公布的使用限制引起的。
(7) 用户账号欠费、主动停止服务，或因违反适用协议导致服务依法依约暂停所引起的。
(8) 不可抗力或其他非百度智能云原因所造成的不可用。 (9) 其他非百度智能云原因所造成的不可用。

3. 赔偿方案

3.1 赔偿标准

按单个服务统计单元的月度服务可用性计算赔偿金额，赔偿基数为该统计单元对应的月度服务费用。赔偿方式仅限于用于支付 Agent 记忆服务费用的代金券，赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月该统计单元对应月度服务费用的 50%。

服务可用性	赔偿代金券金额
低于 99.5% 但等于或高于 95.00%	月度服务费用的 30%
低于 95.00%	月度服务费用的 50%

3.2 赔偿申请时限

用户可以在每月第五（5）个工作日后，对上个月未达到服务可用性承诺的 Agent 记忆服务统计单元提出赔偿申请。赔偿申请必须在未达到服务可用性承诺的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

4. 其他

(1) 在法律法规允许的范围内，百度智能云负责对本协议进行解释说明。
(2) 百度智能云有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，百度智能云以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意百度智能云对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 Agent 记忆服务；如您继续使用 Agent 记忆服务，则视为您接受修改后的 SLA。
(3) 本协议项下百度智能云 Agent 记忆服务对于用户的通知，可通过网页公告、站内信、电子邮件、手机短信或其他约定方式进行，具体送达规则以适用的用户服务协议为准。
(4) 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
(5) 本协议构成双方对本协议约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定之外，未赋予本协议各方其他权利。
(6) 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
(7) 关于用户约束条款，详见《用户服务协议》中的“用户的权利与义务”相关条款。
(8) 关于服务商免责条款，详见《用户服务协议》中的“免责声明”相关条款。