1、套餐生效规则

• 套餐自购买之日起生效

  • 月套餐生效周期为购买后 +30自然日
  • 年套餐生效周期为购买后 +365自然日

• 套餐内包含的赠送资源，随套餐生效时间赠送

  • 月套餐自生效之日起赠送当月资源
  • 年套餐自生效之日起赠送全年资源
• 套餐赠送的免费资源，自套餐失效之日起失效
• 对话次数消耗时，优先消耗临期资源

2、套餐升配规则

• 升级版本后，自购买成功后，升配套餐立刻生效
• 升级套擦以原套餐剩余有效期+新购版本套餐服务周期计算有效期
• 对话次数消耗时，优先消耗临期资源

3、对话次数加量包生失效规则

• 购买加量包有效期一年，自加购之日起生效
• 对话过程中会优先消耗免费资源，当免费资源消耗完后再消耗加量包资源
• 系统赠送的对话次数资源，无固定有效期，赠送后立刻生效，随当前租户到期而失效

4、数据保留规则

• 套餐到期后，账号数据将会在客悦系统内保存30自然日，数据清空前1天会通过短信方式提醒；若用户续费，则数据保留，若用户不续费则数据清空

• 清空的数据包含：

  1. 该租户在客悦平台上的所有配置项
  2. 该租户下的所有对话记录
  3. 该租户在客悦平台上存的所有文件
  4. 剩余未使用的加量包资源
  5. 该租户在平台的对话数据统计

5、对话次数统计规则

• 平台测试消耗对话次数
• 当AI客服有回复时，按照AI客服回复统计对话次数消耗
• 当AI客服无回复（功能节点），按照用户Query统计对话次数消耗
• 当用户Query与AI客服回复都为空时（系统验证节点等）或由于系统异常导致未回复，不消耗对话次数资源

6、退款

• 全额退订：新购7天内且未使用的对话次数量包，百度智能云为您提供全额退订的服务，将您支付金额全数退还至您的百度智能云账户余额

• 差额退订：包年包月套餐或加购QPS的场景，退订金额计算公式：退订金额=订单金额-已消费金额，订单支付时使用的代金券等优惠不支持退还。

  • 资源使用时长：资源使用天数，使用不足一天按一天计算。在计算过程中，资源使用天数将以资源使用整年数+资源使用整月数+资源使用余天数的形式存在。

    • 资源使用整年数=资源使用时长中包含的最大整年数,即向下取整年数
    • 资源使用整月数=在资源使用天数向下取整年后，不足整年的整月数；
    • 资源使用余天数=在资源使用天数向下取整年及整月后，不足整月的天数

  • 单价(目录价)：与资源使用时长一致，资源单价分为资源年单价、资源月单价与资源天单价，三者均为购买时刻的目录价，分别对应资源使用整月数及资源使用余天数

    • 资源年单价：购买时刻资源对应配置的包年目录价价格，包年价一般都已包含优惠
    • 资源月单价：购买时刻资源对应配置的包月目录价价格
    • 资源天单价：包月目录价/下单月天数

  • 已消费金额计算：

    • 资源使用时长小于等于30天退订，已消费金额=资源使用时长 ✖️ 资源单价(目录价)✖️1.5
    • 资源使用时长大于30天退订，已消费金额=资源使用时长 ✖️ 资源单价(目录价)

• 工单申请退订：新购超过7天或已使用的对话次数量量包不支持在线退订，如需退订请提交工单申请。退订金额计算公式：退订金额=订单金额-已消费金额，订单支付时使用的代金券等优惠不支持退还。

  • 已消费金额=已消耗对话次数*资源单价(目录价)/总对话次数