2024年11月12日版本更新

该版本核心目标是机器人语义理解能力提升：支持多模态图像理解以及优化表格问答效果；企业级服务能力提升：新增调试模式方便用户排查机器人问题、新增机器人异常监控报警提高故障响应速度减少服务中断。具体更新内容如下：

1、新增多模态图像问答：支持在画布中收集图片到指定的参数，并可提取总结图片内的相关信息，以便于后续对话的处理。

• 「收集用户回复节点」新增「收集图片回复」开关设置，如果当前对话需要收集用户的图片信息，则需要打开「收集图片回复」开关
• 在当前节点会把用户发送的图片收集到默认的「last_user_image」变量中
• 可以设置新的变量，选择新的图片变量复制参数，以应对不同的流程要求
• 引导话术：当前流程中，用户发送图片无法保证后续对话流程的进行，需要增加对应的图片引导话术，使用发问的方式让用户说出对应的文字意图

• 「大模型变量赋值」节点，在大模型赋值中，可以选择已赋值的图片理解参数，用于提取图片信息
• prompt编写：可以同其他大模型变量赋值的prompt类似，根据用户的prompt描述，输出您想要从图片上获取的参数信息

企业可在「全局设置」-「多模态设置」里开启「开启多模态理解」开关，并可设置用户仅发图片时的机器人引导话术。「开启多模态理解」后机器人能理解用户发的图片，并将图片信息流转到画布流程中，实现效果可参考如下示意图：

2、表格问答效果优化：表格问答回复策略优化，支持多实体/多属性查询（eg.仓库的地址和现场联系人是多少）、增强单实体/单属性的模糊查询，并优化用户query对应多答案的回复话术（目前是随机回复一个答案优化为回复全部答案）、表格里无答案场景的回复话术

3、新增调试模式：新增调试模式方便用户排查机器人问题，提高机器人问题排查效率

• 对话测试时可在设置开启「调试模式」
• 开启「调试模式」后，可以查看对话记录中，所有已经运行的节点，可在此处查看条件判断、变量赋值等无法在对话记录中详细查看的节点

• 对话记录模块默认开启调试模式，可查看每通对话里所有已运行的节点，逻辑同对话测试模块的逻辑

4、新增敏感词意图：在系统中开启敏感词之后，并在画布配置敏感词意图后，如果有用户问题触发敏感词，则机器人客服不再使用敏感词的兜底回复，将直接命中该敏感词意图，方便进行敏感词相关的对话控制

5、新增版本预告提醒和新功能图文强提醒：每次版本更新前产品界面将展示更新预告，方便企业用户提前了解版本更新节奏

6、新增产品答疑机器人：运营人员在配置机器人时，如有疑问可随时咨询客服小悦

7、画布新增缩略地图：机器人画布浏览时可快捷进行画布放大、缩小、定位，方便运营人员调整画布配置

2024年10月22日版本更新

该版本核心目标是完善企业级服务能力：新增文档标签、优化知识库相关接口，并优化知识库上传、搜索和画布的用户体验。具体更新内容如下：

1、新增知识标签：支持给文档设置标签，可通过用户标签与文档标签进行匹配，减少知识问答的检索范围，提高响应速度和准确性。详细使用介绍请参考知识标签

2、知识库支持单次上传多个文件：单次支持最多上传50个文档，支持选择上传或拖拽上传

3、新增流程画布的节点校验：用户发布机器人客服时系统自动校验画布里是否有未完成的节点配置给出预警提示，减少机器人客服上线后遇到流程不通的问题

节点校验是用于检查当前节点的配置错误，当前错误会导致对话的流程进行失败或无法返回正确的对话结果，当前已进入校验流程的节点如下，后续会继续增加校验节点

• 按钮节点：对按钮后没有任何连线或动作的错误配置进行校验
• 条件判断节点：对条件判断后没有任何连线或动作的错误配置进行校验
• 语义判断节点：对语义判断后没有任何连线或动作的错误配置进行校验
• 报错信息只有在进行测试和发布时进行触发，且当有错误未修复并发布时，则会出现弹窗确认

• 点击快速跳转：点击面板上的报错信息，可以快速定位到报错的节点，帮助您快速修复报错的节点

4、新增规则实体：系统同时支持符合要求的规则实体配置

• 可以输入基于正则表达式的实体规则
• 在实体抽取节点应用规则实体时，可以根据已设定的规则，进行实体的抽取和校验

5、优化快捷场景线索收集：线索字段可配置是否需强制询问，并支持设置对话风格（通用风格/小红书风格/风趣幽默风格）

• 支持商家对每个客户信息字段开启/关闭「强制询问」：当开启时，AI客服将在对话中对该客户信息字段进行优先询问；当关闭时，则由AI客服在对话中根据用户Query自行判断是否询问该客户信息字段。
• 大模型辅助配置：支持商家点击列表右上角「大模型优化」按钮，点击后，大模型将根据当前「商家介绍」自动生成合适的「客户信息字段」与「搜集方式」；商家可在弹窗中进行重新生成或手动二次编辑。

2024年10月8日版本更新

该版本核心目标是丰富知识问答能力：新增视频知识问答；简化灵活画布场景画布配置：新增语义分发节点；完善企业级服务能力：新增对话测试接口。具体更新内容如下：

1、新增视频知识问答：用户可选定目录后，点击页面左上角「+视频知识」按钮，支持从本地导入视频或上传视频链接，导入规则如下：

• 上传的文档名称不重复，否则无法上传成功
• 建议使用吐字清晰或包含字幕的视频；
• 本地上传当前支持mp4/mov/webm格式的视频或者mp3/m4a/wav格式音频上传；每次支持上传50个视频，每个视频大小不超过1G；
• 通过视频链接上传必须是在浏览器中可直接播放的视频地址，不支持各大视频平台的网页地址；

视频知识运营：通过点击学习完成后的视频名称，可进入该视频知识的详情页面。在该页面中可预览视频以及视频对应的分段信息与分段知识，分段信息与分段知识均包含其在该视频中所在位置的时间戳，当命中视频知识时，返回答案中的视频将自动定位到分段知识时间戳。用户可在该页面中新增、编辑、删除、生效、失效视频的分段信息或分段知识。

用户也可点击页面右上角按钮开启知识增强或修改视频描述，知识增强逻辑同文档知识，修改视频描述有助于在视频标题类似时通过描述视频内容让大模型更准确的召回视频。

2、知识库支持上传更多格式文件：文档知识新增支持ppt、pptx、wps格式，图片格式支持.bmp/.jpg/.jpeg/.png/.tif/.tiff

3、画布的判断节点新增语义识别步骤：在该步骤配置不同流程节点的语义描述以及示例问题，保证模型能够准确识别用户的问题，并分流到后续步骤

• 语义名称：填写该语义的总结性、概括性的名称，帮助模型能够更好的理解该语义需要完成的任务。
• 语义描述：通过一段简短的语句对该语义进行描述 ，完成与语义意图相关的任务或查询。
• 语义例句：这些示例提供了与该语义意图相关的用户查询例句，帮助模型识别对话中的相似语句，增加相似语句可以极大提升语义的识别成功率。语义例句也可以通过大模型进行生成，增加配置速度。

除与后续流程进行连线外，还可以点击动作配置，增加如图所示语义的后续动作，以便更好的控制该步骤的后续；其中全局识别步骤，可以将不符合该语义的用户问题，再通过对话中控，流转到其他意图或FAQ中。

4、新增系统兜底意图：在系统的默认意图中，有一个可以兜底意图的选项为“未命中任何意图”，当画布中有该意图设置时，如果用户的对话没有命中任何其他画布中已配置的意图，则自动跳转至该“未命中任何意图”的画布流程

5、优化实体收集步骤的配置：新增【保留已收集的实体值】设置项，打开后可以保留已收集的实体信息，如果关闭该选项，则每次进入后，待收集的实体信息将清空

6、FAQ问答匹配规则优化：当用户query命中的FAQ标准问/相似问的置信度为1时，FAQ标准问/相似问答案优先级高于FAQ模板答案

7、新增对话测试接口：用户在进行AI客服测试和知识库测试时，可查看对应的测试地址入口，点击后即可查看客悦官网的测试调试地址API

2024年9月12日版本更新

该版本核心目标是丰富知识问答能力：新增表格问答；完善企业级运营能力：新增机器人运营数据看板。具体更新内容如下：

1、增加表格问答功能：用户可点击「表格问答」入口上传本地Excel或CSV格式表格，每次上传表格时都需要对表格进行相应描述，系统会自动读取表格文件名称、sheet名称和sheet描述，用户也可修改。

表格上传完成后，系统会自动依据上传的文件名、sheet名、sheet描述和sheet表头字段等，生成「表格问数」意图的描述。此意图描述是用于大模型理解用户哪些 query需要分发到表格查询计算。您可查看系统生成的表格问数意图，如未覆盖实际业务问数的全部问法可进行修改，用来干预提升表格问数效果。

2、增加数据分析功能：用户可在数据总览中，查询与对话相关的基本数据，其中展示的数据为智能对话数据和系统数据。智能对话数据：展示当前租户下建立的AI客服的会话数据统计；系统数据：展示当前租户下的部分系统监控数据，方便用户监控tokens消耗、峰值qps、机器人回复的平均响应时间等。

意图数据分析：用户可在意图数据分析中，查看所有已设计意图的命中次数，监控意图的命中情况；点击意图名称或意图详情，则可以直接跳转至该画布的意图管理界面，直接对当前意图进行查看和操作。

知识库数据分析：用户可在知识库数据分析中，查看所有已上传知识的命中次数，监控知识的命中情况；知识内容包含文档知识、FAQ知识、Web知识相关命中数据，并且点击知识名称或详情，可以查看具体的知识配置情况。

3、富文本编辑器体验优化：用户可用如下富文本编辑器进行编辑，富文本也可以添加（可引用变量和实体，{&变量}或 {@实体}），也可编辑多个富文本（对话中会随机选择其中一个进行回复）。

4、插件中心新增插件：新增查周边、路线规划、智能故事、计算器、进制转换插件，可配置到AI客服中，在对话过程中，可以随时响应用户的上述插件使用需求。

2024年8月22日版本更新

该版本核心目标是完善企业级服务能力：新增画布历史版本功能，并提升对话接口调用的易用性，具体更新内容如下：

1、增加画布历史功能：用户可以快速回溯到之前的流程版本，满足新版本遇到错误时可快速恢复到历史稳定版本，减少业务中断时间。点击「发布」按钮时，可选择是否将本次发布的画布备份，可设置备份的画布的版本名称。

用户也可点击「备份」按钮对当前画布进行备份，同样可设置备份的画布版本名称。

所有备份的画布，用户均可通过画布右上角——备份——画布历史版本查看，画布历史最多可备份10个版本。

在「画布历史版本」弹窗里可查看每个历史版本的名称，点击对应版本的「恢复」即可将画布恢复至选中版本。

2、提升对话接口调用的易用性：增加接口调用成功/失败校验、增加回调参数（如增加返回FAQID），同时优化官网接口文档描述，提升接口可阅读性和易调用能力。点击以下链接可查看最新接口文档： https://cloud.baidu.com/doc/UNIT-LLM/s/em052dqoz

3、文档/web知识分段信息展示优化：知识分段优化表格展示样式，提高用户文档分段可阅读效果

4、文档/web知识分段信息展示优化：新增文档标题展示，并支持用户编辑标题，提高用户文档分段可阅读效果

5、文档/web默认分段策略调整：文本预处理默认勾选「删除连续空格、换行、制表符」和「删除目录、页眉、页脚」

6、商品导购效果优化：单个商品可配置属性增加至100个，满足汽车等大件复杂商品的商品推荐场景

7、模板中心优化：模板中心依据客户使用频率优先展示成教教售前顾问、预约试驾、销售线索收集等场景

2024年7月31日版本更新

该版本核心目标是新增售前线索收集机器人，完善售前营销场景AI客服沉淀，具体更新内容如下：

1、增加售前线索收集机器人模板：支持客户使用模板简单『填空』式配置，即可完成售前线索收集机器人的搭建。通过模板中心——快捷场景——线索收集的路径进行创建。

线索收集客服创建成功后，即可按下图进行『填空』式配置，包括角色设定、线索搜集策略、知识库、对话规则配置。

线索搜集策略，需要配置的步骤分为「搜集客户信息」、「搜集客户联系方式」、「发送商家联系方式」、「结束语」四个步骤。

通过线索收集客服收集到的线索数据，均可在线索看板查询和导出

2、槽位收集能力配置优化：客户配置实体引导话术时，可设置固定引导话术/大模型引导话术，满足机器人可严格按客户配置话术回复的需求

实体值校验配置更灵活：可设置实体值是否需要校验，默认不校验；如开启校验可设置校验必须正确/只校验1次，解决非必要实体收集时强制校验的问题，提升对话流畅性。

新增失败话术配置：根据用户的需求，可以选择校验失败的话术，可以使用固定的话术，也可以使用大模型根据实体值和用户query进行自由回复

3、新增资源管理：支持客户自助查询企业Token明细记录，可自助查看不同AI客服或不同时间段的Token明细记录

4、会话记录功能优化：对话记录默认时间调整为当天的0点-24点，并新增对话ID搜索，方便运营人员快速定位特定对话记录

5、知识库分段策略优化：支持按客户自定义分段标识符进行文档分段，满足企业按照自定义标识符进行文档分段的需求（如：商品列表拆分需求）

6、用户体验优化：文档上传/AI客服发布/插件添加后系统对应列表自动刷新，用户操作所见即所得

2024年7月16日版本更新

该版本重点是提升【客服机器人易构建】能力，具体更新内容如下：

1、信息收集新增配置按钮步骤：可配置按钮名称和点击按钮后的动作（如打开URL、调用API等），可提升用户沟通体验，方便用户快速描述问题，获取答复。

2、商品导购场景商品库新增导入方式：新增【上传商品链接】或【商品文字描述】即可自动挖掘商品添加进商品库，降低企业运营配置商品导购机器人成本，提高场景AI客服即开即用能力

3、流程画布配置优化1：实体收集支持调换顺序，满足实体较多时可更快速地修改实体收集顺序

4、流程画布配置优化2：条件判断支持调换顺序，满足条件判断规则较多时可更快速地修改条件判断顺序

5、流程配置优化3：普通变量赋值和大模型变量赋值均支持调换顺序，满足变量较多时可更快速地修改变量赋值的顺序

6、任务对话逻辑优化：文档问答未召回时，如用户关闭闲聊设置时走闲聊关闭的引导话术；如用户未关闭闲聊设置时走闲聊设置回复

7、用户体验优化：用户登录改成弹框登录，弹框注册成功后自动登录

8、API接口完善：新增意图和实体接口，方便企业客户进行系统整合对接

2024年6月27日版本更新

该版本重点新增了快捷场景AI客服，具体更新内容如下：

1、新增快捷场景AI客服——商品导购：可以通过简单的『填空』式配置，即可完成智能商品导购AI客服的搭建。通过下图的模板中心——快捷场景——商品导购的路径进行创建。敬请期待后续将会上线的线索收集和售后答疑AI客服。

商品导购AI客服创建成功后，如下图，进行『填空』式配置，即可快速完成搭建，可在右侧测试窗进行测试，效果满意后进行AI客服发布。

2、新增插件中心：支持天气查询、智能对联、名词解释、智能笑话、智能翻译和智能写诗插件，可配置到AI客服中，在对话过程中，可以随时响应用户的上述插件使用需求。

3、支持多模态问答（仅限标准版客户使用）：支持在问答场景输入图片+文本，AI客服能够用文本+图片的形式回答，效果如下：

4、槽位收集步骤支持忽略对话历史：支持在槽位收集过程中忽略对话历史（可自由开启或关闭），开启后，在刚进入到收集槽位实体步骤时，将忽略对话记录，这样就可以避免对话历史对槽位收集的影响。

5、条件判断步骤支持跳转到意图：支持在条件判断后直接跳转到指定意图或者全局识别，满足根据用户不同的回复内容跳转到不同意图的场景。全局识别是指将用户回复内容去匹配全部的意图和知识。

6、支持对话记录批量导出：导出的对话记录包含丰富的对话分析字段，满足客户将对话记录导出后二次分析的需求场景。

7、AI客服的测试态支持变量搜索：便于在AI客服测试过程中快速找到目标变量，查看变量值或mock变量值。

8、新增工单入口：在使用产品过程中碰到任何问题，可以提交工单。

9、新增版本更新通知：如果有版本更新，会有更新提示，可点击查看版本更新记录。

10、AI客服列表样式优化：更新的AI客服列表样式更加清晰美观。