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1、记录概览

1.1 记录概览

• 当用户进入AI客服 详情中，可通过点击右侧导航栏「对话记录」按钮，进入对话记录页面

  • 对话记录页面左侧模块将展示当前 AI客服下所有对话记录，并展示对话发生时间、持续时间等信息；
  • 支持按照时间顺序/逆序排序所展示的对话记录；
  • 支持按照渠道来源进行对话记录筛选
  • 支持通过用户的回复评价进行对话记录的筛选和排序
  • 对话记录概览支持分页展示；

1.2 记录导出

支持将全部对话记录进行批量导出，在下图弹窗确认后，可在任务中心查看导出状态，成功后可进行下载。

1.3 记录筛选

• 支持用户根据「用户名称」、「对话内容」、「来源」、「回复评价」，搜索对话记录，系统将符合搜索条件的对话记录筛选后展示；

• 支持通过上方时间筛选器，选择需要查看的对话记录被创建的时间范围，可精确到秒；

• 支持按照渠道来源进行对话记录筛选

• 支持通过回复评价进行对话记录筛选，选择有回复评价时可按照点赞最多、点赞最少、点踩最多、点踩最少进行对话记录排序

1.4 记录详情

• 用户可通过点击某条对话记录查看该对话详细内容

  • 对话内容通过头像 / 对话气泡样式，区分 AI客服回复与用户回复内容；
  • 支持展示每条AI客服回复内容来源以及展示此对话来源的渠道；