产品概述

更新时间：2024-11-14

欢迎来到客悦

客悦智能客服平台，基于大模型完成企业级对话平台重构，提供高效搭建任务对话、知识问答、人设闲聊等AI原生AI客服的能力，帮助企业高效开启大模型智能对话全新体验，为智能客服系统的发展树立了新的里程碑。

产品特点

知识库：大模型通用的知识应用能力结合专业知识学习能力，可准确命中知识库的知识。
任务式对话：AI客服多轮对话的贯穿理解能力，不再是单独的一轮对话。可自主引导和对话，解决复杂场景办理业务的问题。
画布式搭建平台：通过拖拽式的方式搭建步骤，通过连线的方式关联步骤，多种功能节点可选。更有大模型辅助配置，新手小白也能快速上手，减小企业运营成本。
双引擎架构：低算力/低延时的MOE架构大小模型有机协作，各司其职，机器成本更低，响应时间更快。
大模型个性化回复：冷暖共情的闲聊对话能力，可以增进用户的体验生成个性化的回复内容。支持根据业务场景配置不同的大模型回复风格。
灵活的集成与部署模式：对话窗分钟级集成，支持公有云、私有云、混合云等多种交付模式，企业按需灵活选择。

核心功能介绍

任务对话：提供全新画布体验的任务式对话搭建功能，并将大模型能力深度应用到对话流程，给您带来低门槛的任务式对话搭建体验以及更顺滑的用户对话体验，让您轻松快捷地创建自己的AI客服。主要包括如下功能特征：
1. 深度应用的大模型能力
  
  不仅将大模型应用在生成场景，还深度应用在槽位收集场景，也可以在对话流程中直接调用大模型，进而创建AI客服。
2. 干净清爽的流程画布
  
  全新的拖拽式画布设计，让对话流程清晰可见，搭建过程更加顺畅清爽。
3. 简单易懂的节点步骤
  
  将对话流程『拟人化』，简单易懂的听、说、想、做这四种步骤分类大大降低搭建门槛。
知识问答：上传知识，即可实现即问即答，在大模型的加持下给您带来更好的问答体验，问答更友好、准确。主要包括如下功能特征：
1. 多知识类型接入
  
  支持多类型知识，例如：文档、FAQ、表格知识等
2. 问答千人千面
  
  可自定义问答人设和回复风格，让回复更加友好、多样，满足不同场景下的业务诉求。
3. 运营更便捷
  
  在使用各环节融入各种工具，让运营更加便捷和高效。
双引擎对话中控：提供大模型+小模型的双引擎对话中控，在保证对话流程的稳定可控基础上，充分发挥大模型的灵动特性，实现顺滑的对话跨场景跳转和恢复、上下文多轮理解、相关意图和知识推荐、人设兜底闲聊等能力。
1. 精准丝滑的多轮理解和话题转换
  
  双引擎中控在保障准确性的同时，可以在任务对话、知识问答、闲聊等场景之间丝滑转换，并具备优秀的上下文理解和全局记忆。
2. 千人千面的对话推荐
  
  根据用户对话内容精准推荐相关意图或知识，实现千人千面，激发用户对话意愿
3. 无限想象的人设兜底闲聊
  
  支持根据业务场景赋予理想的闲聊人设，让对话灵动起来，提升用户对话体验
4. 多模态的图片理解能力
  
  核心对话中控支持多模态图片理解，并能够将用户发送的图片内容，理解为对应的文本内容信息，并且驱动后续的对话流程

应用场景

在线客服
- 业务痛点：传统人工客服，企业面临人工客服工作效率低、人员成本高、用户体验无保障等多类问题。
- 产品解决：通过智能在线机器人，可从售前留资到售中咨询再到售后接待，全场景辅助人工，让服务智能化。提供7*24小时智能咨询服务，为客户提供陪伴式的咨询服务，让服务更有多元、满足客户所需。为企业降本增效提供助力。
语音客服
- 业务痛点：人工客服工作强度大，工作内容枯燥无趣；机械性重复工作，负面情绪积压，客户满意度低，容易导致客户流失；同时客服缺乏系统化晋升体系等。导致客服人员流失率高，从而造成企业招新培训等成本变高。
- 产品解决：智能语音客服替代人工客服处理标准化、重复性高的办理、咨询等业务，可替代大量人工客服工作，7×24小时满足用户需求，提供准确、有温度的服务，提高服务效率及客户体验。同时释放人工客服人力，让人工客服做更专业的事，提升自我价值，减少人员流失，降低企业运营成本。
辅助机器人
- 业务痛点：企业在面临人员流动频繁、培训周期长、培训成本居高不下；坐席面临大量的业务知识无法很好掌握，无法解答客户问题，导致绩效考核差，收入降低。
- 产品解决：在客服和客户沟通过程中，通过对沟通内容进行意图理解。在以大模型为基座丰富的知识库加持下，可为客服人员提供专业引导和高质量回复话术推荐。让客服彻底告别手动搜索的传统服务模式，降低了上岗门槛，大幅缩短了岗前培训时间，降低培训投入的时间与人力成本。