AI客服管理

更新时间：2024-11-14

名词解释

AI客服：AI客服 = LLM + Planning 计划+ Tool use 执行 + Feedback 纠正偏差。在传统大语言模型的基础上，AI客服不仅仅停留在和大模型的聊天对话，其可以借助外部工具直接帮助我们完成某些任务。在百度客悦智能客服平台中，将采用LLM+NLP双引擎结合方式，搭建AI客服。

功能概述

AI客服管理页面是AI客服总览入口。在AI客服管理界面，您可快速预览所有已创建AI客服状态，并支持新建AI客服和管理AI客服的各种操作，包含以下可用功能：

1、新手引导

1.1 新手教程

新手小白首次进入AI客服，可以自动触发“开始学习”中的课程快速上手，搭建属于自己的AI客服。如果您跳过引导教程，后续也可通过点击右上角指引按钮再次学习。

1.2 产品文档

文档中心入口，您可进入并查看与「百度客悦智能对话平台」相关的所有文档内容，包含产品概述、快速入门（含教学视频）、产品功能详述，助您对产品功能有更深入了解。

1.3 版本更新通知

可在如下入口查看产品的版本更新，如果有新的更新，会有对应的版本更新弹窗提示和预告。

1.4 创建工单

如果在产品使用中出现问题，可在如下入口创建工单。

2、新建AI客服

支持创建「空白AI客服」，也可创建系统预置的「模版AI客服」或通过导入符合要求的 .json 文件新建AI客服，新建成功后，您可在列表中查看该AI客服，并进行相关配置；

创建空白AI客服 / 模版AI客服，您可以通过点击「新建AI客服」，填写名称、简介，上传头像，进行AI客服创建
- 如您未填写，系统将自动填充相关内容；

3、管理AI客服

3.1 进入AI客服编辑

当鼠标点击 AI客服卡片，可进入该 AI客服的详细编辑界面

3.2 复制AI客服

当鼠标 hover 在相应的AI客服的卡片右上角的三个点时，可展示「设置」、「复制」、「导出」、「删除」按钮，您可通过点击「复制」按钮一键复制AI客服，可实现AI客服备份操作。
- 创建 AI客服复制任务成功后，请稍后到任务中心查看状态，任务完成刷新当前页面即可；
- 系统会为复制 AI客服自动命名，并可在「AI客服基础设置」中进行二次编辑；

3.3 导入 / 导出

支持一键导出 AI客服，并支持用户以 json 格式文件下载在本地
- 当点击「导出」按钮后，系统会在任务中心创建一条导出任务，您可在任务中心查看任务状态；
- 完成导出任务后，可在任务中心下载；

支持一键导入 AI客服
- 当点击「导入」按钮后，并选择符合规定的 json 文件，系统会在任务中心创建一条导入任务，您可在任务中心查看任务状态；
- 完成导入任务后，系统会自动创建该导入 AI客服；

3.4 查看AI客服

用户可在系统中查看 / 管理所有有权限的AI客服
- 支持根据「编辑时间」、「发布时间」、「创建时间」等不同维度排序 AI客服；
- 支持根据 AI客服状态（「发布中」、「未发布」、「已上线」）筛选 AI客服；
- 支持根据 AI客服名称查找 AI客服，支持模糊查询；

3.5 删除AI客服

支持对 AI客服进行删除操作，删除操作有二次确认，防止用户误删
- 当用户点击相应 AI客服「更多」→「删除」后，系统会弹窗确认删除操作，当用户准确输入该 AI客服全称后可永久删除该 AI客服；
线上的 AI客服不支持删除操作，请先下线该 AI客服后再进行删除；

4、发布状态管理

4.1 发布AI客服

可通过点击 AI客服详情页面右上角「AI客服发布」按钮，系统会在任务中心创建一条发布任务，任务完成后，系统将当前 AI客服的全部设置状态发布到线上
- 未发布的更新不会在线上生效；
- 发布操作会更新线上所有的配置；
- AI客服在发布过程无法编辑，发布进度可在任务中心查看；
- 发布操作有二次确认操作
- 发布时可选择是否备份此画布