数据分析
更新时间:2024-11-28
1、数据总览
- 用户可在数据总览中,查询与对话相关的基本数据,其中展示的数据为智能对话数据和系统数据
- 在数据总览中,可以选择已使用的转人工指令,以计算当前对话的转人工会话和相应的会话解决率,如果未选择转人工指令,则无法统计转人工会话数
- 智能对话数据:为当前租户下建立的AI客服的会话数据统计,具体数据内容如下表
数据名称 | 数据解释 |
---|---|
会话总次数 | 对当前开启的所有会话进行统计 |
会话有效次数 | 当前对话session中,至少有两个用户Query,即一个对话中,用户至少要进行两次对话才会被计算为有效对话 |
会话解决数 | 会话解决数 = 有效对话数-转人工对话数,(触发转人工意图,或触发转人工指令均认为该对话已转人工 |
会话解决率 | 会话解决率=会话解决数/有效会话数 |
会话完成数 | 在所有有效会话中,对走到画布最终节点的会话进行统计,(不计算「指令节点」中的转人工指令) |
转人工会话数 | 统计触发转人工的意图且转人工指令触发数 |
发送消息总数 | 用户发送的所有消息总量 |
平均会话消息数 | 平均每个会话发送的消息数量(发送消息总数/会话总次数) |
- 系统数据:展示当前租户下的部分系统监控数据,方便用户监控系统相关数据
数据名称 | 数据解释 |
---|---|
Token消耗 | 通过所有会话过程中的大模型Tokens消耗 |
峰值QPS请求数 | 当前时间内的会话的峰值QPS请求数量 |
平均响应时间 | 当接受到客户的询问后,平均接口返回回复的时长间隔 |
平均会话Token消耗 | 平均一次会话消耗的Tokens数量(Tokens消耗/会话总次数) |
2、意图数据分析
- 用户可在意图数据分析中,查看所有已设计意图的命中次数,监控意图的命中情况
- 点击意图名称或意图详情,则可以直接跳转至该画布的意图管理界面,直接对当前意图进行查看和操作
3、知识库数据分析
- 用户可在知识库数据分析中,查看所有已上传知识的命中次数,监控知识的命中情况
- 知识内容包含文档知识、FAQ知识、Web知识相关命中数据,并且点击知识名称或详情,可以查看具体的知识配置情况